五大CRM廠商（Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP，Sage）的組合幾乎佔據了整個CRM市場份額的一半。考慮到目前的CRM市場價值超過300億美元，這告訴我們一些事情：首先，這五個CRM供應商非常強大。其次，他們的解決方案很受歡迎。第三，儘管這些供應商的出色表現令人矚目，但還是有很多小規模的CRM解決方案贏得了自己的陣地，它們被認為足夠適用，可以作為五大供應商的可靠替代品。
當我說“可靠的替代品”時，我並不是說讓那些大型CRM走下臺階，也不是說你要接受一個次一等的框架。大型企業級CRM除了那些令人窒息的市場宣傳和AI集成的新聞發佈之外，與中小型企業CRM相比，小型CRM可能更適合您的銷售過程、功能需求、期望和預算（俗稱接地氣）。請繼續閱讀，下文將解釋中小企業在CRM選型時，為什麼會更願意選擇小型CRM。
1. 小型CRM提供更實惠、更靈活的定價
小型CRM的採購成本通常遠低於大型企業級CRM（注意加大加粗的遠字），其具有更低的複雜性和更小的開發成本，同時也意味著更便宜的維護成本——因為沒有大品牌的附加成本。此外，小企業CRM供應商通常有更透明的定價，雖然大型CRM也會採用功能限制來進行費用下調，但是即使如此，其消減功能後的報價也比小型CRM要高很多（通常數十萬甚至百萬以上，單位很可能是美元），不像小型CRM可以詳細列出每個模塊都有哪些功能，收費名目和報價都很清楚。
知客CRM的起始報價：包含常用的銷售和辦公模塊的創業版價格僅為9800，集成自動化工作流和智能表單的企業版價格為19800，且兩個版本都有包含足夠的用戶數，最重要的是：終身使用。對於一個有十多年開發和實施經驗的CRM來說，這只是一個微不足道的價格。當然，我們也服務於世界500強企業，也曾實施過項目金額數百萬的CRM項目，但這只是證明我們有實力更好的服務於中小企業。
2. 小型CRM提供UX/UI作為一個關鍵賣點
如果你的終端用戶不能使用CRM，功能再強大又有什麼用？過於複雜的界面會給那些不太擅長技術的用戶帶來麻煩，也是用戶使用率低的常見原因，這將註定CRM的失敗（令人沮喪的輸入界面也增加了不良數據輸入的可能性）。另一方面，小型CRM能夠在這局勝出，是因為提供了無縫、直觀的UI——不僅具有清爽簡潔的操作界面，而且還有擴展功能，其中很多對數據的調用操作不會超過幾次點擊。視覺表現也很重要。由於銷售人員在一天中的大部分時間可能都盯著看，因此減少視覺緊張和提供良好的排版效果可以使CRM成為一個更受歡迎的業務控制檯。
知客CRM的用戶體驗（UX）和界面（UI）：靈活並不只是一張漂亮的臉。除了在視覺上令人愉悅的佈局之外，它還通過更簡單的自動化數據輸入和選項式輸入，使最終用戶操作起來更輕鬆，從而使您的客戶、行動記錄和工作報告等數據能夠以最少的錄入工作實時更新。
3. 小型CRM提供直觀的垂直化行業版本
垂直化的CRM可以滿足特定行業的特定需求。小型CRM可以針對個性化需求進行二次開發或提供現成的行業版本，而不是採用一刀切的配置方法。雖然大型CRM會提供厚重的配置模塊和複雜的實施過程，但也難以滿足一些行業的特定需求，比如說戶外廣告行業的媒體排期管理。
知客CRM的行業版本：雖然知客CRM的企業版就能適合不同行業和規模的企業，但我們仍然開發了十餘個垂直化的行業版本，諸如戶外廣告公司、管理諮詢行業、人力資源行業和健康美容服務行業等等，這些行業版本非常直觀，用戶不需要經過複雜的實施就可以馬上試用甚至採用。
4. 小型CRM高度優化您的工作流程
在CRM解決方案中，平臺的有用性在很大程度上取決於它與銷售過程的緊密程度。與傳統上認為CRM是銷售過程的阻礙的觀點相反，小型CRM可以加速銷售週期，而不僅僅是滿足傳統的監視和預期。
知客CRM的銷售過程管理：知客CRM的銷售流程是真正意義上的自動化流程，與銷售機會結合，使銷售過程的推進更加順暢。我們有很多描述銷售漏斗和銷售機會的文章，您可以在《知客百科》中搜索“銷售漏斗”或是“銷售機會”來了解知客CRM對銷售過程的深度管理。
5. 小型CRM有一對一的支持
每一個CRM的使用都需要一定程度的培訓和應用諮詢，有效的實施及技術支持意味著軟件能否落地使用。預算很少的公司，或者那些擁有大量非技術用戶的公司，將能從小型CRM供應商那裡獲得更多的價值，因為供應商會提供細緻的支持和培訓，而不管它們的相對功能如何。相比大型企業的隨機客服，專屬的客服是很好的——這讓您能更快地獲得答案和支持。
知客CRM的專屬客服：知客CRM的客戶支持是一對一的，您會有一個專屬的客服聯繫人，可以通過電話、實時聊天和電子郵件為您提供支持，確保解決您在使用前和使用後的一系列問題。並且，所有的溝通過程是上下文銜接和持續的——因為我們也在使用知客CRM。
結論
有許多有形和無形的因素使得小企業CRM比大型企業級CRM更可取：一個更易理解的功能集合，更短的實施時間，更低的成本，更好的用戶體驗……當然，這些都取決於您的需求。在選擇CRM之前，您得知道您要什麼，您有多少預算，以及您的團隊是否能夠有效地學習和使用。您正在尋找CRM解決方案？請註冊試用並參與知客CRM的演示。
閱讀更多 知客CRM 的文章
關鍵字: 人工智能 Salesforce 以小
