CRM客戶關係管理系統幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
· 讓客戶資產有形化
利用CRM客戶關係管理系統對客戶信息進行集中管理和共享利用，避免因業務調整或人員變動而造成的客戶資源或數據的流失以及客戶管理盲區的產生；同時，客戶關係管理系統能夠保證客戶信息的完善，從而支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶相關信息在企業內部充分共享，提高工作有效率，全面提升客戶的滿意度。
· 進行客戶價值管理
可通過CRM客戶關係管理系統對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，從而進行客戶價值管理，幫助企業較高效的找出對企業價值較大的客戶群，為企業採取有針對性的營銷服務政策提供量化的決策支持。
· 精細化的銷售行為及過程管理
為確保銷售目標的順利實現，企業需要建立一套結果與過程並重的銷售管理體系。企業以CRM客戶關係管理系統為工具來指導和規範銷售人員的日常行為，讓管理者能夠動態掌握和把控銷售過程，從而保障銷售目標的順利達成。
· 提升客戶服務的效率和質量
在競爭日趨激烈的市場環境中，服務已經成為企業競爭的核心。例如，企業通過CRM客戶關係管理系統建立一個不斷擴充、更新的素材庫來幫助客服人員成為產品知識專家，在為客戶答疑時，指引客戶登錄自助網站入口，如果該問題&解答已在庫中存在，那麼就可以直接調用。這樣，既提高了客服的工作效率又儘量避免了員工出現失誤的可能，能夠更好的樹立企業的專業形象。
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