在免費模式的使用過程中，用戶需求貫穿著方方面面。當我們想要深入的瞭解用戶需求的時候，肯定是要進行用戶訪談的。用戶訪談的時候，我們一定要注意把握以下三個關鍵要點，這會影響到我們的利潤。
【1】瞭解用戶信息
在進行用戶訪談之前，我們應該先了解用戶的信息。我們的目標客戶群體人數肯定是比較多的，但是深度訪談的時候，我們要適度的去壓縮訪談人員的數量，這樣的話可以降低我們的成本，但是降低成本並不意味著我們要影響自己的訪談質量。要保證訪談的質量的話，就要事先對被訪談者進行一定程度的調查，確保自己說抽取的訪談者，能夠大概反映出目標群體的所有特徵。比如說我們的目標群體如果均勻分佈在幾個階層，我們就應該從這些階層裡面各抽取一兩名較具有代表性的人進行訪談。
【2】挑選採訪人員
在用戶訪談的過程中，採訪人員的存在是非常重要的。採訪人員把握著整個談話的節奏和內容，如果他們在談話的過程中調節氣氛出現問題的話，很有可能會讓被採訪的陷入一種非常尷尬的境地，而且，也容易問不出什麼真實有用的信息。要想更好的達到我們的訪談效果，讓用戶更真實的表達出他們內心的情感，這對於訪談人員的要求是非常高的。他不僅要具備對產品的全面瞭解，還要具備隨機應變能力和親和能力。
【3】注意話術引導
在訪談的過程中，我們一定要注意話術的引導，用戶訪談是一種面對面的訪談，它和問卷調查是不一樣的。問卷調查的時候，所以訪談者不會和被訪談者面對面交談，所以他們在發表自己的一些意見的時候，會很少考慮到其他的因素，但是用戶的面對面訪談就不一樣了，當他們對你的產品有非常大的意見時，也很有可能會出於禮貌因素，避免當面去質疑你的產品。這種時候我們就要用自己的話術來引導被訪談者說出自己內心真實的感受，只有這樣才能更有利於我們產品的改進。
你還有其他的看法嗎？如果有的話可以在下方留言區進行留言。
閱讀更多 壹玖柒零文化傳播 的文章
