在免费模式的使用过程中，用户需求贯穿着方方面面。当我们想要深入的了解用户需求的时候，肯定是要进行用户访谈的。用户访谈的时候，我们一定要注意把握以下三个关键要点，这会影响到我们的利润。
【1】了解用户信息
在进行用户访谈之前，我们应该先了解用户的信息。我们的目标客户群体人数肯定是比较多的，但是深度访谈的时候，我们要适度的去压缩访谈人员的数量，这样的话可以降低我们的成本，但是降低成本并不意味着我们要影响自己的访谈质量。要保证访谈的质量的话，就要事先对被访谈者进行一定程度的调查，确保自己说抽取的访谈者，能够大概反映出目标群体的所有特征。比如说我们的目标群体如果均匀分布在几个阶层，我们就应该从这些阶层里面各抽取一两名较具有代表性的人进行访谈。
【2】挑选采访人员
在用户访谈的过程中，采访人员的存在是非常重要的。采访人员把握着整个谈话的节奏和内容，如果他们在谈话的过程中调节气氛出现问题的话，很有可能会让被采访的陷入一种非常尴尬的境地，而且，也容易问不出什么真实有用的信息。要想更好的达到我们的访谈效果，让用户更真实的表达出他们内心的情感，这对于访谈人员的要求是非常高的。他不仅要具备对产品的全面了解，还要具备随机应变能力和亲和能力。
【3】注意话术引导
在访谈的过程中，我们一定要注意话术的引导，用户访谈是一种面对面的访谈，它和问卷调查是不一样的。问卷调查的时候，所以访谈者不会和被访谈者面对面交谈，所以他们在发表自己的一些意见的时候，会很少考虑到其他的因素，但是用户的面对面访谈就不一样了，当他们对你的产品有非常大的意见时，也很有可能会出于礼貌因素，避免当面去质疑你的产品。这种时候我们就要用自己的话术来引导被访谈者说出自己内心真实的感受，只有这样才能更有利于我们产品的改进。
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