你長得這麼醜，還來做服務！
就在機場部門所有工作都漸漸理順並進入軌道的時候，譚曉花提出了辭職。她說，她在機場3年，跟王喆的異地戀也談了3年。這樣的戀愛太苦太累，她不想再這樣下去了。唯一的解決辦法就是她離職，去到王喆的城市，兩個人真真正正在一起。
又一個為愛而走的女孩，夏艾薇知道，對於一個女孩子來說，什麼都沒有一個可以依靠的肩膀來的實在。關於愛情，譚曉花選擇了勇敢追隨。敢愛敢恨，個性分明，這是她對待愛情的方式。
譚曉花的離職手續辦的很順利，臨走的時候，她對夏艾薇說，“愛情需要勇敢，傾聽你內心最真實的想法，然後努力去抓住屬於你的那份幸福。我已經在努力的路上了，你也加油！早點找到你的真愛！”
直到譚曉花走後很長時間，夏艾薇都記得她說，愛情需要勇敢。每每想起那個率性活潑的女孩，夏艾薇心裡都覺得溫暖無比。
然而在整個機場部門同事中，譚曉花卻是蔣歡最不喜歡的一個女孩子。不是因為她的感性，而是因為她在工作上的“靈活”過頭，非常懂得利用航空公司的條文規定鑽空子賺點“外快”。
其實對於同事們來說，這也無可厚非，因為譚曉花雖然有些小聰明，但是從不會將她賺來的“外快”私吞，哪怕當時櫃檯只有她一個人，事後也會主動跟同班的同事平分。這隻能說明譚曉花頭腦靈活，反應超快，可以在如此繁忙的工作中迅速想出賺“外快”的點子。
然而這樣太過聰明的一個人，卻在無形中會帶給管理者壓力，讓人感覺無法完全掌控局勢，不好管理。
恰巧蔣歡又是希望把局勢掌控在自己手中的強勢女人，加上她跟譚曉花接觸的時間並不多，所以當譚曉花提出離職的時候，公司領導找蔣歡談話，瞭解譚曉花的情況時，蔣歡便將譚曉花利用自己的小聰明賺“外快”的事情擴大化了。
當然，這些都是譚曉花當時不知道的。而其實，自從機場沒有再受理114的機票訂單以後，機場的油水幾乎就沒有了。
因為譚曉花的離職，機場又新添了一名成員，叫鄭虹。鄭虹33歲，是一個五歲孩子的媽媽，由於皮膚有點黑，外表看起來會比實際年齡大。其實泰天公司招人大部分時候都是看臉來的。
譚曉花經常說，“李姐一直喜歡選美女進公司，泰天公司可以說美女如雲。”
然而這一次，鄭虹之所以被錄取，主要還是因為她的10年機場安檢工作經驗，加上她有一個在明航機修部門工作的老公。
當機場工作一步步趨於正規化的現在，泰天機場迫切需要一個可以連接機場和泰天的紐帶，而恰巧，鄭虹可以充當這個紐帶。這也是為什麼蔣歡接納鄭虹來泰天機場部門工作的主要原因。
鄭虹其實是那種脾氣性格特別好，很老實的一個人。剛開始來泰天櫃檯的時候，因為皮膚黑，整個人看上去少了些許親和力。也因為親和力不夠，她經常會被客戶刁難，偶爾還可能被罵。
然而因為公司開始注重服務質量，她根本不敢“得罪”了那些客人。只能在事後被氣的直跺腳。
鄭虹工作上給大家印象最深的一件事莫過於她剛來泰天的第一年春節時期，一般春節期間，機場的工作時間和人員都會有些調整，大年三十到正月初二這三天時間，櫃檯只安排一名工作人員值班，工作時間調整為早8點30分到17點30分。
鄭虹被安排在年三十這天當班。這天早上，她8點25分到達櫃檯，櫃檯前已經有兩男一女等在那裡了，見到鄭虹進櫃檯，那女的問她，“你就是X程的人嗎？”
“是啊。”鄭虹邊回答她邊把當天要取的機票都拿出來。
“你是怎麼搞的？這麼晚才來！我們等了快一個小時了你知不知道？！”旁邊一男的滿臉不高興。
“不好意思先生！春節期間我們櫃檯的時間確實有所調整的。但是不會耽誤你們登機。”鄭虹解釋著。
“你都害我們等了一個小時了！你們X程就是這樣服務客戶的啊！”那女的開始嚷嚷道。
鄭虹不再多說什麼，而是趕緊拿過他們的身份證來找票。可是找了一圈也沒找到他們的機票。鄭虹打電話去市區查詢機票信息，市區同事告知他們幾位是選擇了郵寄行程單，機場直接憑證件登機的。
鄭虹一聽是這情況，便把身份證遞迴給旅客，說，“先生，你們的機票是直接憑證件去換登機牌登機就可以的。行程單已經安排郵寄給你們了！”
“你磨蹭了半天就這結果？！意思是你這裡不管了？”那旅客明顯的十分不悅。
“先生，我這裡是取行程單的地方。”鄭虹解釋說。
“你來這麼晚，還浪費了我們這麼多時間！你們這是什麼服務啊！”旅客明顯已經很不悅了。
“先生，春節期間我們的工作時間是有調整的。你們現在趕緊去換登機牌登機就可以了！”鄭虹回答說。
“你遲到就是遲到了！還那麼多借口！你這素質這麼差的！”那旅客開始生氣了。
“我說的是事實，沒有藉口啊。”鄭虹還想試圖解釋一下。沒想到她越開口越會激怒客人。臨走的時候，其中那女的指著她罵了句，“長的這麼醜，還來做服務！小心我投訴你！”
鄭虹站在那裡不敢再多說一句話，只有任客人指著她罵。
待那幾個旅客走遠，鄭虹越想越氣，越想越委屈，一大早就莫名其妙捱罵，還是在大年三十的早上。大過年的，那客人是罵爽快了，可鄭虹卻被氣的全身發抖，眼淚就那樣忍不住的掉了下來。
珊瑚櫃檯的小美走過來，安慰鄭虹道，“鄭虹姐別哭了，跟這種人置氣不值得。”說著給鄭虹遞了一張紙巾過來。
旁邊的小偉也有點憤憤不平，說，“那女的真是毒舌，居然這樣人身攻擊，太過分了點！”
大家你一言我一語的安慰著鄭虹，勸她想開點，別放在心上。因了大家的關心，這才讓鄭虹的心情漸漸平復下來。那以後很長時間，一想起那天的事情，鄭虹還是會覺得委屈極了。易芊說，服務做久了，尊嚴都沒了。這句話放在鄭虹的身上再適用不過了。
當然，鄭虹這種不跟客人起語言衝突，自己默默忍受的性格深得主管蔣歡的喜歡，雖然也會心疼她的委屈，然而作為一個管理者，知道這樣的員工永遠不會給部門惹“麻煩”，最主要的是，聽話，好管理。
鑑於一系列綜合因素考評，鄭虹在第二年被蔣歡提名評為了機場“最佳員工”。對於這個評選，大家都還是沒有異議的。夏艾薇說，至少機場部門除了鄭虹，其他人是做不到任客人如此辱罵還能罵不還口的。
鄭虹的能耐
鄭虹的脾氣好，人緣也非常好。來泰天上班後，也經常會跟她以前在安檢的老同事們來往，泰天櫃檯有時候接到比較難搞定的任務，譬如替重要客人提前換出特殊座位的登機牌，為重要客人安排安檢VIP通道。
甚至還有一次，集團公司某老總在護照遺失的情況下，鄭虹照樣通過她的人脈關係將老總順利送上了飛機。這是她的厲害之處。
坐過飛機的人都知道，證件是旅客登機的重要憑證，不光坐飛機是這樣，其實乘坐其他交通工具也同樣需要出示有效證件的。只是飛機在證件上面要求更加嚴格罷了。
集團公司老總趙總因為急著出行，去到機場的路上才想起來護照忘帶了，當時時間緊迫，趙總根本來不及再回家去取護照。於是蔣歡接到了公司總部傳來的任務，無論如何，想辦法把趙總送上飛機。
這個任務對於蔣歡來說確實是個挑戰，旅客在沒有證件的情況下該如何坐上飛機呢？唯一的辦法，就是去機場公安局辦理臨時身份證，然後憑臨時身份證登機。
然而辦理臨時身份證也不是那麼簡單的，需要當事人提交戶口所在地派出所開具的證件遺失證明，當時離趙總航班登機還剩一個半小時，蔣歡急的四處找熟人想辦法。
只是機場畢竟是很嚴謹的地方，尤其還是在機場公安局，更加不可能像其他行業，塞錢送禮就能成事。
最後，蔣歡還是把鄭虹叫了過去，問她在機場公安局有沒有熟人？並把趙總的情況大體跟鄭虹說了。
鄭虹聽完想了想，然後讓蔣歡再打電話確認一下，趙總身上有沒有其他能證明他身份的東西或證件？
蔣歡連忙找部門經理要來了趙總的電話，然後直接聯繫了趙總，“趙總您好！我是泰天旅行社駐機場辦事處的工作人員，我叫蔣歡……您好，您好！我已經接到公司電話瞭解了您的情況，現在也在積極想辦法處理中！……
不辛苦呢！趙總是這樣的，我想了解您現在身上有沒有其他能夠證明您身份的證件呢？……好的！好的！我們會盡力的！您放心吧趙總！”蔣歡用她一貫的嗲音跟這位傳說中泰天集團最大的老總通著話。
言語裡全是對對方的尊敬和小心。掛上電話，她告訴鄭虹，趙總身上還有身份證，但是他的機票是用護照訂的，護照上的名字和號碼跟身份證上的不一樣，所以身份證根本沒法用。
鄭虹說，“有身份證或許能憑身份證去公安局開具臨時登機證明。走，我們去派出所問問。”
兩個人於是一起去到了機場派出所諮詢情況。一進去，鄭虹便朝裡面正辦公的一個男孩子打招呼，“嘿！今天你值班啊？”
“啊？嗯！你怎麼跑這裡來了？”那男孩子抬頭看到鄭虹，笑笑回應著。
“這是王警官，他們家跟我們家在同一個小區。呵呵。”鄭虹給蔣歡介紹著。
一番寒暄之後，鄭虹問王警官，“乘客遺失了護照，但是身份證還在身上，可以憑身份證辦理一個登機證明嗎？那乘客的機票信息是護照上的信息。”
王警官瞭解完事情經過，說，“開具登機證明不是不可以，比較麻煩。我儘量吧！”
於是，一件看似不可能完成的任務，因了鄭虹在航班業務上的豐富經驗，最後順利的替趙總辦理了登機證明，幫助趙總在規定的時間內順利登上了飛機。
當部門經理李姐知道事情順利辦妥之後，在電話那頭狠狠表揚了蔣歡一通，還謙虛的喚蔣歡為“歡姐”，從那以後，李姐經常會滿口讚賞的喚蔣歡為“歡姐”。
由此可見，蔣歡這次立了大功一件，整個泰天旅行社都跟著沾光了！而在這件事情上，其實鄭虹功不可沒。
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