一、創意總監的試題
某公司招創意總監，面試時，總經理分給應聘者每人一張白紙作為考卷，讓他們自由發揮。然後他把考卷從樓上窗口撒向大街，路人先撿起誰的考卷誰就勝出。大家絞盡腦汁寫、畫、.....而最後勝出的那位，只在紙上貼了3張100元的鈔票。
天凱啟示:
抓住客戶的利益訴求點，就能用最簡單的方法- -招制勝。
二、不重視投訴
加拿大歌手卡羅爾飛往美國演出,轉機時美聯航工作人員將其吉他扔上行李堆,摔壞了。卡羅爾多次交涉索賠，遭到拒絕。他便寫了一首歌《美聯航弄壞吉他》，放到網站上, 訪問量超過400萬次。
一時間美聯航公司形象受損，股價下跌10%，市值蒸發掉1.8億美元。
天凱啟示:
要慎重處理好不滿意的顧客，他們可能會帶來不可估計的損失。
三、賣烤地瓜的老太太
烤地瓜的老太太，把烤地瓜分成兩部分，左邊的比右邊的貴5毛一斤，我問為什麼，她說品種比右邊的好。
我站旁邊看，很多人選擇了左邊的，也有人口才好，以右邊的價格買了左邊的，覺得賺了大便宜。
等賣完左邊的，老太太又隨機把右邊的分一部分到左邊，於是又誕生了奢侈品地瓜。
天凱啟示:
同樣的產品，富人賣尊貴，窮人賣划算。
四、一碗麵線
夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。
一年後，甲賺錢買了房，乙仍無力購屋。為何?原來，乙生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要很久才吃完一碗。
而甲，把煮好的面線在冰水裡泡30秒再端給顧客，溫度剛好，顧客很快就吃完。
天凱啟示:
凡事為客戶多想一小步，就離成功更近一大步。
五、做個用心的人
湯姆做房地產銷售。一天，一位女士打電話給他:“先生， 你不認識我，但我先生跟我想買套房子，我們想找你談談。”“你是怎麼知道我的?”
“我是煤氣公司的，我辦公桌上:大概有兩打你的名片。每次收到你的交費單都可以看到你的名片，我想你是個用心的人，找你應該沒問題。”
天凱啟示:
做個堅持、用心的人，你會發現處處皆市場。
六、豐富的產品線
小區便利店內，貨架上的標籤原來只標明瞭食品和日雜兩大類。
後來，小店改變商品標籤:將食品細化為休閒食品、飲料菸酒、副食，日用雜貨分為文體、家居、五金等，這時老顧客突然說:這家的貨品突然豐富起來了!業績明顯提升。
天凱啟示:
豐富的產品線能增強新客戶的吸引力，增強老客戶的消費。
七、面目全非的蘋果
美國高地蘋果以味道甜美、口感脆爽聞名全美。但當地常下冰雹,把蘋果打得面目全非。最終當地商人想出一個點子，他們對外宣揚:“正宗的高地蘋果都帶有冰雹打過的疤痕，沒有的就不是正宗高地蘋果”。
這樣一來，有疤痕的高地蘋果開始旺銷，甚至有人為了冒充高地蘋果而在蘋果上雕飾疤痕。
天凱啟示:
營銷要懂得變缺點為特點，變劣勢為優勢。
八、情侶蘋果
平安夜，某高校，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，問者寥寥。
一教授建議老人買來節日用的紅綵帶，將蘋果兩個一紮，高喊:情侶蘋果!兩元一對!後來，情侶們紛紛被吸引過來，買者甚眾。
天凱啟示:
營銷一定要因時而變,因地制宜，符合當下客戶的心理需求，這也是一種創新。
九、故意失敗
愛麗絲是馬戲團著名演員，一次她想完成從未有人做過的高難度動作。
第一次她從高空掉下來，緊接著她第二次嘗試成功了，掌聲雷動。
事後記者採訪她，她卻說第一次故意失敗，這樣觀眾才知道動作的難度，用心看，留下更深的印象。
天凱啟示:
你為客戶做的任何事情，記得讓他了解到這來得並不容易，加深客戶印象。
十、引導黑客攻破瀏覽器
美國搜索引擎公司谷歌宣佈，如有黑客能攻破其“Chrome瀏覽器”，谷歌願付一百萬美元作為獎賞。在過去三年裡，谷歌研發的瀏覽器一直沒有被黑客攻破。谷歌稱之所以出I高價求“黑”，是想考驗工作人員應變能力，並針對黑客發現的漏洞修補程序。
天凱啟示:
谷歌因為主動獎勵“批評者”而成為了偉大的公司，而我們在面對客戶拒絕和投訴的時候，我們的態度是什麼呢?
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