現在是北京時間21:30分，現在才下班的工行櫃員狗來答一法，來自一個西南地區365天天天開門的網點。剛入行兩個月，目前一天能辦70筆左右，已經覺得很吃力了。我來告訴你為什麼等的那麼慢，因為不是我們員工慢！！！絕對不是一線慢，只是鍋我們要背，侮辱也要我們擔。
第一，客戶總是扎堆進來，閒的時候一個人沒有，9點開門辦兩次就沒人了，等到10點半，一堆人進來，看著號排到10+，我們也著急，手速越來越快。辦慢了會被罵的，誰他媽喜歡被罵，又不是犯賤，我們也想快，可是快不起來。
第二來了，工行需要很多的授權。你以為辦業務的只有你一個人，其實跟你辦業務的事很多人。比如你掛失銷戶為例子。首先客戶需要填寫掛失銷戶申請書，大部分客戶是不知道填的，他們只知道別人辦了很長時間，不知道在自己等待的時候問一下要準備什麼，填好表兩分鐘過去了。這時候可以辦理業務了，大部分人是不記得卡號的，查詢與卡號餘額開戶時間開戶網點。兩分鐘就過去了。現在開始辦理業務了。系統輸入進行掛失，填寫完畢需要授權，第一道現場主管授權，授權完畢，拍資料進行遠程授權，一旦填寫出錯，授權被拒絕，那就特別複雜。順利的過了這一步。可以進行銷戶。如果記得密碼還好，如上再來一遍，如果不記得，重置密碼在授權兩次，最後銷戶還需要兩次授權。一個行能授權只有兩個人，遠程授權比較快，但也需要時間。一個掛失銷戶，辦下來至少10分鐘，主任忙，一個去開會去了，那完了，最少20分鐘，等著吧。我們也是沒辦法大眼瞪小眼。
第三，客戶不配合，不填表。現場填，聽不懂指印，一個簽字要說一分鐘。
第四，叫號機制，v號優先，ab輪叫，不評價不能叫號，我們也沒辦法，看著你人很多，下一個就到你了，突然來了兩個，一叫就是人家，也沒辦法，對你是應付，對v號是服務，一個v號帶來的利潤頂一個b號幾十倍。。。。。
承認有害群之馬，有病不正常，態度惡劣，諸如網上曝光，可是幾十萬出幾個太正常了，況且一個投訴就可以教他做人，讓他給你跪下。
最後，這個月工資一共發了2910，是所有，所有，全部！！！一個月工作時間，工作強度如此，你自己看看，你還要我們怎麼樣，你跪舔你馬爸爸，就別帶上罵我們了？？
閱讀更多 小象學金融 的文章
