做消費者合法權益的堅定守護者
記2018最美消費維權人物嚴揚
嚴揚是龍虎山景區市場監督管理局綜合業務股股長，從事消費維權工作以來，他始終工作在消費維權的第一線，以熱情、公平、公正、公開的原則調解每一起消費糾紛，逐漸形成了獨到的工作方法，以良好的職業素養、專業的法律知識、高效的調解能力贏得了廣大消費者的一致好評。
就在前幾天，張女士與親友一行7人來到龍虎山風景名勝區遊玩，在遊客中心購買了7張全日門票，買票時，沒有錄入身份信息。在上午的遊玩結束後，張女士因身體不適，想起購票時工作人員告訴他全日票的有效期為兩天，便先行返回家中休息。第二天張女士來到景區，想要繼續遊玩，但卻被檢票員以系統無法查詢到張女士的身份信息為由，將張女士拒之門外，張女士撥打12315消費者投訴熱線尋求幫助。
龍虎山遊客中心
嚴揚耐心聽完張女士的描述後，立即與景區運營單位取得了聯繫，景區運營方確認張女士確實購買了門票，向張女士表示歉意後，讓他和朋友進入了景區。採訪當天，碰巧張女士打來了感謝電話。
【喂，你好請問是嚴主任嗎？嚴揚：喂，對，你好。遊客：您好，上次非常感謝您，然後我們上次過來龍虎山旅遊的時候，您幫我們這邊解決了這個票務的問題，非常感謝。嚴揚：噢，我記得我記得，就是那個前幾天啊，你是上饒那邊的遊客，對吧，聽聲音聽出來了。遊客：對，我是上饒這邊的遊客，上次來龍虎山旅遊，本來是一個很生氣的事情，讓你處理的非常好，給我對龍虎山留下了非常好的印象，非常感謝你。嚴揚：這是我們應該做的，並且龍虎山這邊還是隨時歡迎你來遊玩，今年也開通了很多新的旅遊項目，隨時歡迎你們過來。】
之所以可以通過這種方式確認遊客信息，是因為之前景區關於門票的投訴糾紛時有發生，嚴揚在處理完每一起消費者投訴後，都會思考造成消費糾紛的原因，通過與景區運營單位溝通，不斷完善了景區的門票售票機制。現在，在龍虎山景區遊客中心，不但裝有監控探頭對遊客的信息進行實時記錄，而且在顯要位置也擺放了遊客須知的告示牌，提示全國各地的遊客在景區遊玩過程中可能遇到的問題以及應當注意的事項，慢慢的，有關門票以及旅遊方面的投訴糾紛越來越少，遊客們對龍虎山景區的評價，也越來越來高。
嚴揚處理每一起投訴，都盡最大所能，最大限度地維護消費者合法權益。
餐飲店主 陳志良
有些遊客有些小小的糾紛，到他那裡去處理，都處理的很好，都是不錯的，我們都很滿意的。
入職以來，嚴揚共接到各類投訴、舉報130件，其中依據職能受理58件，轉辦景區相關部門72件，為消費者挽回經濟損失52628元。各類舉報投訴處置率、辦結率均達100%。嚴揚也入選2018年度江西省最美維權消費維權人物
工作
【嚴揚：首先這一次能夠有幸當選2018年度江西省最美維權消費維權人物，是我的一種榮譽，也是對我個人工作的一種肯定，在今後的工作生活中呢，我會嚴格要求自己，更好地去維護廣大消費者的合法權益。】
（記者 | 董凱）
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