在物流服务同质化严重的今天，外部市场企业间的竞争也日益激烈，不断压缩着物流企业的利润空间，他们都面对着价格提不上去，成本降不下来的难题。
物流企业都在不断地寻求效率更高、成本更低、服务体验更佳的物流服务体系。而服务的创新，就是关注到每一个细节，并且在细节上做到与众不同。
衡量物流的服务品质，10个维度与管理要求
一
时效性
快速、准时、准确是现在物流服务竞争的重要条件，体现的是“时间、效率”意识与物流服务产品化的能力。物流服务的时效性，已经成为衡量市场竞争能力与实力的重要标准。“定日达”、“定时达”、“班车化”产品结构丰富、满足不同需求，已经成为专线物流竞争的焦点，“快”是首要条件。
保证时效性的要求：运力资源的充足和灵活调配；货物资源的充足、结构优良、价值性与经济性高；运营系统的高效运作；业务人员的快速行动。
二
安全性
体现的是客户对物流公司的信任、信心和放心。
保证安全性的要求：货物本身的安全；赔付能力的保障；代收款、回单、发票的安全保障；商业信息，商业机密的安全。
三
准确性
主要是执行合同订单的准确性、正确性和完整性，体现为服务细节和责任心。
保证准确性的要求：货物的正确性：单、物相符；数量的准确性：不能有缺少、遗漏，应一次送达的分多次配送；地址、联系方式的准确性；送达方式的准确性；时间的准确性；代收款、签收单据的准确性；信息反馈的准确性。
四
便捷性
方便、简单、顺利是服务客户的基础要求（也就是与人方便，与己方便，让客户在我们这里发货省时、省力、省心、省钱）
保证便利性的要求：信息沟通渠道的便利性；公司设址的便利性：易于运输，方便出行，市场效果显著；精简优化的业务流程；运输工具、仓储、装卸条件的便利性；运输线路的便利性。
五
可靠性
稳定、可靠、可信，体现为：传递信心、信任、踏实。
保证可靠性的要求：服务能力与实力的保障；服务质量的稳定性；服务人员的专业性（知识、技巧，正确解答问题，给出合理解决方案；不能给人以忽忽悠悠、说话办事一点都不靠谱，对你的公司没有信心和安全感）。
六
快速反应灵活性
响应客户需求的快速反应，立即行动、高效；问题处理的及时快速；对市场行情，客户需求变化的快速反应。
七
信息反馈的及时性和准确性
客户对我们的服务的了解和对货物状态的控制需求，是我们必须给予重视的，它体现的是公司客服工作的管理要求和业务人员的服务意识、工作责任心和服务水平。
管理要求：良好便利的沟通渠道与信息技术的运用；对货物的即时性的掌握、跟踪；咨询、查询的准确快速。
八
信守承诺与诚信
信誉是靠承诺的兑现来获得的，它体现的是“企品、产品、人品”。
管理要求核心是承诺的兑现：服务质量的承诺（时效、安全、准确、便利、价格）；问题解决的承诺（赔付方案、态度和兑现）；企业理念的承诺（诚信为本，客户至上，信誉第一）。
九
问题与投诉的正确处理
反映了一个公司的服务质量、服务态度、服务理念。
十
价格与价值
物流服务的价格=成本+费用+预期利润，物流的定价原则是既要有市场竞争力，又要有利润空间，还要让客户觉得价有所值。
管理要求：有效的价格管理及业务人员的掌控能力，准确把握市场行情，熟练灵活的报价策略，有效的价格洽谈能力，是业务人员的基本功。最终能在成熟市场上竞争取胜的手段，并非是价格手段，而是我们的服务品质和企业的品牌。
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