科技正在高速改變商業的各個方面，以知識經濟為核心的互聯網時代需要新的商業規則，谷歌、亞馬遜、奈飛等知名互聯網公司的成功，展示了創新管理模式對公司發展的影響力。
谷歌執行董事長埃裡克·施密特和前高級副總裁喬納森·羅森伯格在他們著作《重新定義公司：谷歌是如何運營的》一書中，分享了外界普遍好奇的谷歌的企業文化、戰略、人力資源管理、招聘、用數據做決策、溝通以及創新等信息。
其中，谷歌將溝通稱為“最牛的路由器”。所謂路由器（Router），是鏈接因特網中各局域網、廣域網的設備，它會根據信道的情況自動選擇和設定路由，以最佳路徑，案前後順序發送信號。將溝通稱為“最牛的路由器”，可見溝通在管理中對信息傳遞的重要作用。
保持開放心態、營造說真話的氛圍、製造話題是溝通順暢有效的最基本要求，而把握細節，則是比不可少的。
那麼，有哪些細節會明顯影響溝通效果而有容易被忽視的呢？
一. 複述
複述是指重複對方的語言，主要是重複對方的句尾或關鍵詞，讓對方感覺得到認可，進而感到安心。
比如對方說：“我真的很煩他”，你可以回應“很煩吧”
但這裡要特別注意，不能一整句完全的一字一句的複述，也不能過於頻繁的複述，否則讓人產生厭煩。
簡單的複述讓人感覺到你在認真聽，感覺到你把他說的話當回事，也就等於把他當回事，從而產生對你的信任感。
二. 提問和確認
由於每個人的知識背景、語言表達能力、理解能力的不同，以及信息接收過程中的干擾因素等，常常導致“溝通漏斗”的發生，即你心理想的100%，到對方實際行動所表現出來的，也許只是你希望對方做的20%。
所以在溝通過程中，不斷的提問和確認，保證你想表達的，和對方所理解的是一致的，這是非常重要的。
同時，提問還有另外一個作用，就是能夠引導你思考你自己想表達的，跟你已經表達出來的，是不是一致，有時甚至可以引導出另外的你自己都遺漏的信息，或者改變了談話的焦點。
在提問和確認過程中，有兩個問句是容易讓別人不爽的。
第一、“為什麼？”
比如，“你為什麼這麼說”，這個邏輯上好像沒什麼問題，因為你確實是想了解原因，但是“為什麼”三個字，自帶“責備”氣息，容易讓別人感受到被責備，感受到不舒服，當有這種情緒產生的時候，人便容易找藉口，你也就難以瞭解真正的原因了。
所以“你為什麼這麼說”可以改為“你這麼說的是出於哪些方面的原因呢？”
第二、“你是什麼意思”或者“你這句話是什麼意思”
同樣的道理，從邏輯的角度上來看，這麼問確實沒問題，你是想要了解他說這句話的真實意思，但這麼問法，容易讓人想起吵架的時候大聲嚷嚷“你什麼意思”，讓人感覺到好像被指責，被拷問。
所以你可以換一種問法“您剛才說的這句話，可以這麼理解嗎？……（把你的理解說出來）”或者“我可以這麼理解嗎？……（把你的理解說出來）”
職場溝通是一門技術，在把握整體談話氛圍和方向的同時，也需要有工匠精神，打磨細節，保證溝通的效果。
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