隨著居民消費水平的不斷提升，人們對家庭生活的舒適度要求也更高了。
“家裡裝修的時候沒裝新風系統，現在要買三臺空氣淨化器。”剛剛在北京購置房產的於女士對家裡沒有安裝新風系統感到懊惱，“我是那種對環境很有要求的人，但負責裝修的老人沒有這個意識，我又購買了3臺空氣淨化器，總價格超過了整套新風系統，並且只能淨化不能換氣。”
國美零售副總裁初永兵表示，當下的消費者越來越看重品質生活，對空氣、水、陽光、溫度、溼度等細節非常關注，由此帶來了人們對地暖、淨水、新風等“舒適家”系統的關注。國美對舒適家已有佈局，“但對於國美來說，舒適家業務是我們智能家庭解決方案的重要組成部分。”
規模尚未形成 前景可期
據瞭解，舒適家系統的概念融合了世界衛生組織(WHO)的“健康住宅15項標準”，為舒適的家庭室內環境作了具體界定。上個世紀八九十年代，該理念開始在歐美興盛。
二十一世紀，這個概念登陸我國，一批高檔住宅率先應用舒適家系統。在我國，最早的舒適家系統從中央空調或中央採暖單品開始，例如，在200㎡的大戶型裡裝上一拖四、一拖五的中央空調，既節能又舒適。業內人士表示，我國的家居中央空調系統和地採暖系統發展迅速，正逐步的帶動著舒適家居系統的發展。
“舒適家系統在國外已經很成熟，在國內尚處於引入期，可以說是伴隨消費升級逐漸發展起來的新興領域。”上述業內人士補充道，不可否認目前舒適家系統的市場規模還比較小，普及率也不夠高，但也正因為如此，它的未來前景非常值得期待。
“要做就做整體方案”
國美已經在舒適家系統有所佈局。根據資料，國美“舒適家”業務涵蓋家用中央空調系統、中央供暖系統、中央新風系統、全屋淨水系統、安防系統、中央除塵系統、中央熱水系統、智能家居系統等8大系統。截至目前，國美已經在全國建立了近200家“舒適家”體驗專廳。
“也有人問我，國美是家電零售商，為什麼要去做集成行業的事情？”初永兵直言，“要做就做整體方案。”言外之意是，系統集成並不是獨立業務，而是國美“家·生活”整體解決方案的一部分，更是為智能家庭整體解決方案而布的一盤大棋。“舒適家系統已經初具智能家庭整體解決方案的模型，國美希望能夠以舒適家為核心，引領智能家庭整體解決方案的發展。”
人的一生中大約有80%以上的時間是在家中度過，越來越多的人開始注重改善家庭環境，提高居住質量。再伴隨技術的進步，智能家電、智能生活系統漸漸走進人們的視野，比如家中的安防系統，從智能鎖到智能監控系統，無一不是技術進步的新成果。
日前，國美零售總裁王俊洲在博鰲亞洲論壇上表示，消費升級推動了家電行業的發展和創新。目前，人們對家電單品的購買需求有所下降，但整體解決方案的需求不斷提升。未來，隨著需求和技術的提升，尤其是5G時代到來，智能家庭整體解決方案將成為剛性需求。
國美的銷售數據也證明了這一點。“從我們一季度的銷售業績可以看出，消費者對整體解決方案的購買力大大提升，櫃電一體和舒適家的銷售態勢非常好，無論是同比還是環比增長都是幾倍的。”據初永兵介紹，2019年一季度，國美舒適家銷售同比提升376%，僅成都國美4家舒適家生活館一季度銷售即實現493%的增長，帶動門店銷售整體提升15%。
前後端打配合 “體驗和服務要跟上”
“要想把舒適家系統甚至是智能家庭解決方案做成功，體驗和服務是關鍵。”這似乎是國美舒適家業務在短時間內取得快速發展的秘訣。初永兵說：“對於智能類家電的推廣，前後端要打配合，前端注重體驗，後端注重服務，體驗和服務要跟上！”智能類家電的複雜程度遠遠超過傳統家電，王俊洲表示，尤其是在後端的服務上，零售商要改變角色，從以前的“搬運工”轉變為工程師。
在國美的計劃裡，將在2019年開設500家舒適家體驗廳，為用戶提供量身定製的舒適家系統，“所見即所得才能讓消費者放心”。
與此同時，國美持續推進工程師隊伍建設，2019年計劃培養500名“舒適家”專業顧問。
都說企業轉型宜早不宜遲，宜快不宜慢，但前提是找準時機和賽道。曾經傳統家電零售的王者，似乎已經看到新的未來。
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