4月第1周，華聲在線“投訴直通車”欄目及新湖南“湘問”頻道共收到有效投訴901條，主要集中在消費、教育、交通、問政等方面。
一、投訴地域分佈及回覆情況
接到投訴後，各市州政府部門均積極介入處理，其中處理較好的市州有邵陽、懷化、湘西等，具體回覆數據如下表：
二、重點調查
1、懷化市靖州縣藕團村村幹部聯合開發商私下挖山毀林
靖州縣藕團鄉黨政綜合辦公室 回覆：
關於您反映的問題我鄉人民政府高度重視並積極開展調查協調，目前我鄉政府、藕團村委會均已出示瓦窯後坡土地開發項目村民意見書及項目上報請示。3月25日，在縣國土局的牽頭下，鄉政府主要領導、村委會主要成員、村民代表召開了村民小組會議，縣國土局對該項目進行政策宣傳釋疑，取得良好成效，參會人員均對該項目的合理性、合法性表示認同。我藕團鄉政府、藕團村委會對該開發項目缺少必要的宣傳和公示，引起各熱心村民的誤解，對此深感歉意!在今後的各項工作中，我們將加大政策的宣導力度，加強政務、項目的公開透明度，請廣大群眾、網友監督!
2、羊古坳鎮老年協會打著政府的名義向老人推銷高價保健品
隆回縣食品藥品工商質量監督管理 回覆：
收到網上的投訴舉報以後，我局立即安排人員對涉事單位進行了現場檢查和調查，現場沒有發現有銷售保健品的現象、也沒有任何銷售產品的設施設備，更沒有投訴中涉及的產品，僅在現場有少量涉事產品的宣傳牌。在調查有關人員後，證實羊古坳鎮老年協會負責人有向群眾推薦涉事產品的行為，先後有20名群眾自行向廠家購買並由廠家郵寄給購買者，羊古坳鎮老年協會負責人並未介入有關經營活動中。我局隨後在鎮政府會議室約談了羊古坳鎮老年協會主要成員，瞭解到羊古坳鎮老年協會是肖某自發組織的群眾團體組織，尚未依法登記註冊，我局要求其停止天美仕系列產品的宣傳推薦活動。目前，具體情況我局還在進一步核實調查中。
3、汨羅市神鼎山鎮黃柏中心小學向家長收取超出活動價值費用
黃柏中心小學 回覆：
謝謝對學校工作的關注與指導!學校德育處根據期初工作計劃，準備組織學生利用清明節點前往長沙烈士公園、省科技館、雷鋒紀念館等地進行祭祀革命英烈和綜合社會實踐活動。學校通過有資質的專業旅遊公司全程操作，公司給出預約費用，活動結束後多退少補。學校準備星期一(今日)向市教育局和物價局報備，請求批准。現因家長對活動有不同聲音，而有資質的旅遊公司也無法為活動提供過於低廉的服務。為避免出現安全等問題，學校決定取消這次活動，部分家長已交費用今日全部退囧。學校會在本週內就近安排一次全校性的德育活動，組織學生進行祭祀革命先烈活動。
4、岳陽華容自來水公司胡亂收費
華容縣自來水公司 回覆：
您提到將總閥關閉後水錶繼續產生水量亂收費的現象，純屬誤解。總閥關閉後，水錶是不可能還會轉動的。我們工作人員現場查勘後分析，高層新房水錶之所以存在所謂“自轉”現象，是因為高層住宅小區物業實行二次加壓供水，而加壓水壓不平穩的情況，會導致自來水管道出現迴流、氣壓、共振等現象，影響水錶的讀數。這也正是目前困擾供水行業的普遍問題，針對二次供水類似問題的行業規範尚在醞釀中。安裝止回閥應該會對此現象有所改善，因此我公司建議用戶在表前安裝止回閥。 感謝您對供水工作的關注。
5、衡陽船山二小強制要求外出研學
衡陽市第二船山實驗小學 回覆：
我校積極響應衡陽市教育局、發改委等10部門聯合下發的《關於推進衡陽市中小學生研學旅行工作實施方案》，嚴格按照《衡發改價【2018】1號》文件精神進行收費事項，堅持自願參加的原則。我校與衡陽市教育局公示的我市多家第一批中小學生研學實踐活動承辦企業洽談，根據研學行程、研學內容、研學服務體系及研學收費標準，經校委會商討最終確定將本次研學活動交由：衡陽市親和力旅遊國際旅行社有限公司承辦。 本次研學活動地點：韶山和寧鄉 本次研學主題：紅色傳承、華夏禮儀 本次研學目的：1. 通過參觀毛澤東故居、紀念館，學習革命歷史，瞭解紅色精神的內涵; 2. 走進偉人故里，傳承革命傳統;群覽韶山風景，重溫崢嶸歷史;追尋偉人足跡，樹立遠大理想;緬懷偉大領袖，弘揚韶山精神; 3. 通過參觀炭河古鎮、考古遺址公園，瞭解西周文化，瞭解華夏禮儀，認識漢服。 4. 提高動手實踐能力，鍛鍊生活自理能力，培養獨立思考能力，鍛鍊觀察推理能力，提高人際交往能力。 5. 通過文藝晚會感恩晚會，答謝師長培育之恩，父母養育之恩，增進師生及親子感情。 6.嘗試“通五經貫六藝”的古文化，“六藝”指中國古代儒家要求學生掌握的六種基本才能，包括禮、樂、射、御、書、數。禮即禮節，樂即音樂，射即射騎技術，御即駕馭馬車的技術，書為書法，數為算數。 7、炭河古城所在地寧鄉曾出土過四羊方尊、人面紋方鼎等國之重器，被譽為“南中國青銅文化中心”。瞭解國寶【四羊方尊】的傳奇故事。 本次研學收費標準：580元/人。收費明細：車費：120元/人(衡陽——韶山——寧鄉——衡陽);住宿：80元/人;餐費：130元/人(三正一早);碳河古城門票：160元/人;保險：20元/人;環保車：20元/人;文藝晚會場地、主持人、禮品：25元/人;毛主席銅像廣場獻花圈儀式：5元/人;研學管理費：20元/人。如果交了費用，可以退費，如果老師對孩子有特殊看法，可以電話聯繫。謝謝家長的理解和支持。
6、益陽市省道20495公里980米，監控設備嚴重有問題?
益陽交警直屬二大隊 回覆：
經查詢，您所提到的湘H1A660號車是在70公里限速區超速行駛的。我大隊在限速區兩端設置了提示牌;測速點前方200米設置了“前方200米雷達測速”的提示牌，限速區間道路兩側和中央還有相關提示牌。 同時我大隊嚴格按照公安部交管局、省公安廳交警總隊關於測速的工作規定，使用車載移動測速設備時使用制式警車，測速設備由民警操作。 如果您對違法有異議，可以到交警大隊處罰窗口或者在交管12123APP查看證據照片。 在此提醒廣大駕駛人朋友：十次事故九次快，超速是導致交通事故發生的主要原因，請大家一定要嚴格按照限速提示標誌行駛。
7、關於桃源縣公安局工作人員語言攻擊老百姓事宜
桃源縣公安局 回覆：
經查，2019年3月27日上午10時36分，投訴人劉某欣與一同伴來到縣政務中心3樓身份證辦理8號窗口辦理身份證換髮手續，受理工作人員系縣公安局人口與出入境管理大隊輔警張某。劉某欣向張某提供了自己2012年辦理的舊身份證件，其證件照片與本人差異較大(電腦比對相似度為70%)，工作人員在不能確認系同一人的情況下，提出是否整過容的疑問，並請鄰近窗口的工作人員前來辨別，引起投訴人的不滿。張某為劉某欣解釋，根據湖南省公安廳《居民身份證製作用數字照片採集工作要求》的相關規定，且在系統中發現舊身份證住址與系統中登記的住址不一致，為避免其制證信息被省公安廳退回，建議投訴人劉某欣在戶籍地公安機關(桃花源公安分局)核實辦理，但在投訴人劉某欣的堅持下，最終工作人員為其辦理了身份證換髮手續。 調查人員通過反覆查看監控、詢問相關人員以及電話聯繫劉某欣，沒有發現張某與劉某欣及其同伴爭吵，沒有發現張某在受理過程中極不耐煩的表情，除2名工作人員先後看過電腦圖像外，沒有人過來圍觀。
張某作為窗口工作人員，其溝通的方式方法有待進一步提高，相關負責人已對其進行嚴肅批評教育，並且會以此為契機，進一步加強窗口工作人員的素質教育和日常管理。
8、江華縣畜牧水產局“清明禁止掃墓”執法?
江華瑤族自治縣畜牧水產局 回覆：
當前，我國多地發生非洲豬瘟疫情，防控形勢非常嚴峻，為了落實對“兩場”非洲豬瘟防控生物安全措施，全面堵塞非洲豬瘟防疫漏洞，切斷疫病傳播途徑，根據《湖南省畜牧水產局關於進一步加強規模豬場和種豬場非洲豬瘟防控工作的意見》(湘牧漁發〔2019〕5號)和《永州市防治重大動物疫病指揮部辦公室關於進一步加強規模豬場和種豬場非洲豬瘟防控工作的通知》(永防重病指辦〔2019〕3號)文件精神，江華瑤族自治縣防治重大動物疫病指揮部發布了《關於做好清明期間溫氏種豬場非洲豬瘟防控預案和禁止外部人員進場掃墓的通告》，成立了由當地人民政府、動物防疫站、村委會、溫氏種豬場負責人組成的工作小組，主要負責落實溫氏橋市和界牌種豬場清明期間非洲豬瘟防控宣傳及禁止人員進場掃墓協調處置等相關事宜，工作小組辦公地點分別設在橋市鄉人民政府和界牌鄉人民政府。工作小組對兩個種豬場內的墓地進行了全面摸底，對墳主宗親代表進行了走訪宣傳慰問，作出了經濟補償，並由溫氏公司購買祭品按照當地風俗代掃墓。場內墳主宗親代表均按照文件要求取得了共識並簽訂了承諾書。
非洲豬瘟防控工作事關食品安全、國計民生，需要政府部門、社會組織、公民共同發力方能營造一個安全穩定和諧的食品空間、社會經濟環境。如果不做好人員物資的入場防控措施，將會帶來疫病傳入的風險，造成重大損失，故此，我局認為“禁止進入豬場掃墓”的措施是根據相關文件執行的，是合情合理的。
9、湖南中晨致和置業有限公司違規賣房
邵東縣房產管理局 回覆：
我局於2019年3月29日收到《關於湖南中晨致和置業有限公司(中馳.晨曦悅府)開發商違規問題》的投訴件，投訴中晨致和置業有限公司無預售許可證違規賣房，收取訂房款;一房兩賣。 經調查，該投訴件反映無預售許可證違規賣房問題情況屬實，我局已立案，並約談該公司負責人，責令其立即停止違法違規銷售行為，退還預訂款項。對於該公司違法違規銷售行為，我局已責令其整改，並將依法依規給予行政處罰。
10、瀏陽市梅田湖景區涉嫌碰瓷
古港鎮人民政府 回覆：
經核實，在景區發生碰撞一事屬實，發生碰撞的兩輛觀光自行車均系梅田湖村村民胡漢清所有。 在此次碰撞事故中，胡漢清兩輛觀光自行車皆有不同程度受損，其中一輛左後車輪及車身受損嚴重，須送廠修理。經景區工作人員協商，雙方當場達成一致意見，同意此次事故理賠金額由修理費及誤工費兩部分組成，共計500元。胡漢清現場表示，零配件材料及人工修理等費用，預計需200元左右;另由於觀光自行車零配件需從外地調配，預計2至3天到貨，而3月正值梅田湖旅遊景區旺季，故收取誤工費用300元。事後實際修理費用為265元，故剩餘235元作為誤工費用。
尊敬的網友，針對這一事件，古港鎮鎮村兩級將加強對景區周邊經營戶的教育和管理，進一步提升服務水平，打造更加文明和諧的旅遊景區。我們對於此次事件給您帶來的不愉快，深表歉意，感謝您的理解。
三、投訴人回聲
1、投訴主題：投訴衡陽金空間裝飾(華新店)惡意引導消費者繳納定金並且不予退還
網友“17680266699”： 我是發帖人，現在問題得到了公司的重視，金空間裝飾公司對我的問題及時進行了處理並且協商，目前已經得到了解決。
2、投訴主題：投訴煙臺蓬萊機場西部明珠
網友“王志鋒”： 已處理完畢，售後客服已經聯繫處理了。
3、投訴主題：湘UX2297多收費，態度惡劣
網友“makino”： 有關部門已經處理，我是事主，很滿意。
4、投訴主題：東安縣人民醫院兒科醫生亂收費
網友“試著去愛”： 謝謝各位領導關愛，醫院護士長已聯繫我本人進行對孩子關注和調解，本人不追究護士責任了。
5、投訴主題：澧縣中醫院負責報銷的工作人員不負責任
網友“15874438695”： 此事件澧縣中醫院己承諾幫我處理好，謝謝。
6、投訴主題：鳳凰古城購買高價銀
網友“藍貓”： 賣家最終同意退貨了，我花了42元保價快遞費，把杯子退給賣家，3229元的杯子扣掉了五百說是磨損費，剩下的2729元微信轉賬給我了，這結果我也知足了。以後出門旅遊儘量啥也不買了。
7、投訴主題：在湘西鳳凰遊玩被引導消費且價格虛高
網友“asdzxc”：我是發帖作者，鳳凰縣旅遊局已電話聯繫瞭解情況並推進，政府機構還是很務實靠譜的，在這裡表示感謝。
四、投訴直通車與全省近千家單位建立投訴轉交機制，很多單位在看到網友投訴後，能對事件進行調查處理並在本網主動進行回覆，及時解答或解決了網友的問題，《湘問·投訴直通車》欄目對這些單位表示感謝。
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關於《湘問·投訴直通車》
華聲在線《投訴直通車》是湖南首個融媒體問政、監督、諮詢平臺，與湖南日報《輿情》版、新湖南《湘問》頻道在人員、後臺、數據庫、採編流程上互融互通，形成黨報、黨網、黨端三位一體的融媒體問政平臺,由湖南日報輿論監督部、華聲在線、湖南日報新媒體中心三方聯合運營。
平臺積極關注“民生、民情、民意”，通過三方聯合發函、實地調查採訪等方式積極促進問題的解決，與湖南各級各地近1000家單位建立起函件往來及在線投訴轉交處理機制，著力搭建各級黨政部門與群眾溝通的橋樑。
投訴渠道：
1、在線投訴。百度(或手機百度)搜索“投訴直通車”，進入首頁點擊右上角“我要投訴”，按要求填寫相關材料後提交。
2、新湖南APP投訴。掃描右側二維碼，下載新湖南APP，在“湘問”頻道進行投訴。
3、Email郵箱投訴。將您的投訴材料及聯繫方式發送郵件至[email protected]郵箱。
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