前微軟總監劉潤在2015年提出了一個有趣的觀點——IT公司的人創業，往往失敗在對用戶需求的洞察力缺失，他們做習慣了西方，習慣於反覆揣摩甲方的意圖，討好給錢的甲方。而對於真正的客戶需求，關注甚少。
劉潤老師用三個例子支撐他自己的觀點，
第一個例子是IT公司，比如為某個企業打造辦公自動化系統。辦公系統是希望提高辦公效率，核心是為使用這套軟件的企業員工服務的，揣摩核心用戶的使用心思應該最重要吧？但是誰為這套系統買單呢，當然是單位的領導，IT公司作為乙方，也只能把部門領導對老闆的揣摩“翻譯”成產品，千方百計的讓老闆滿意。
第二個例子是廣告公司，廣告的服務對象應該是一般消費者，打動他們才是廣告的核心。但是為廣告直接付賬的是誰呢？當然是甲方嘛，所以你就討好他嘛，讓改就改，有些諂媚。
第三個例子是政府網站，政府要求我們要有網站，我們要信息化。然而這種網站做出來的目標客戶是誰呢，當然是“領導”尤其是上級領導。但是一般情況，這樣做出來的產品，對老百姓的距離很遠，所以一般的政府網站，沒有什麼對老百姓的服務。
這幾個例子給B端產品有什麼啟發呢？
筆者再舉個例子：
釘釘是阿里巴巴推出的一款辦公平臺，之前有一個說法，有人說釘釘反人類，釘釘的產品經理就說了，那就對了，我們不是為了討好一般使用者設計的。他是針對一個團隊設計的，團隊行為就是反人類。
釘釘有一個功能“已讀”，就是你消息發出去了，能看到對方是否已經打開看了。這個功能的核心用戶是誰呢？當然是“領導”，領導發出一段話，安排一件事情，員工看到了不用說話就直接把已讀反饋給了領導，誰收到沒收到一目瞭然。換個角度，員工收到這個消息該怎麼辦，我不做吧，老闆看到我讀了，我做吧我這裡還可能有更重要的事情，反而帶來了困擾。
這個例子又會有什麼啟發呢？
第一，既然不能討好所有人，那著重討好關鍵人物，節省時間成本。（對乙方）
第二，效率優先的B端產品適當提高使用門檻，可以增強使用者的專業性，專業性帶來個人價值優越感。（對甲方）
第三，消除除體現專業性外的體驗缺失。如果政府網站改成了購物網站，大家會感覺很詫異。（對甲方客戶）
今天的分享就是這些，希望對你有幫助。
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