2018年，對海外社媒來說是跌宕起伏的一年，新平臺的出現、各種酷炫新功能相繼上線、不斷調整的算法……種種舉措使得2018年的海外社媒充滿了機遇與挑戰。
那麼2019年海外社媒又將迎來什麼改變？是機遇？是挑戰？還是讓你頭疼的麻煩？
本期將為您解析2019年海外社媒營銷的關鍵趨勢，今年海外社媒營銷的流行玩法一鍵get。
#1 用戶信任度的改變
自2016年美國大選之後，海外消費者對待商業，媒體，政府和非政府組織的信任度就出現下降趨勢，而在2018年Edelman Trust Barometer報告顯示——“全球對社交媒體的信任度僅為48%”。
圖片來源於：2018 Edelman Trust Barometer Global Report
我們生活在一個不信任的世界裡，隨著平臺對用戶隱私信息獲取得越來越多，信息安全越來越得不到保障，用戶對平臺、企業的信任危機已經成為一種全民危機。
但好消息是，品牌依舊有機會獲取消費者的信任度。Edelman報告稱：品牌的消費者會更傾向於相信品牌能夠解決某些問題，特別是那些通過社交媒體與自己進行互動，並且能可靠處理用戶數據的品牌。
這也就意味著：品牌必須採取行動解決數據隱私問題，發表真實可信的內容並與監管機構、平臺和消費者聯手，以獲得消費者的信任。
► 營銷建議
- 減少數據碎片和組織孤島。數據的存在是必要的，但您應儘可能地獲取同一個來源的完整數據，以便提高轉化率。
- 獲取更透明。基於位置的跟蹤、個人信息的獲取需要儘可能透明化，只要合理且及時地通知客戶，或者將可能的操作加入用戶須知中，就可以大大避免引起消費者反感。
- 遵循“良性循環”的原則。建立信任等同於發展面對面的關係。企業可以嘗試先讓用戶分享一點內容，然後通過態度表明與實際行動證明企業可以對用戶分享的信息負責，消費者就將透露更多信息，並讓這種關係逐漸深化。
#2 社會影響力的演變
這幾年，社交媒體的興起使得各企業更易對社會群眾產生影響，所謂的品牌影響力再也不僅僅只是侷限在部分忠實粉絲中。企業也開始在公眾面前扮演各種重要角色：引領潮流之人、擔當重要事件的影響者、社會文明倡導者等。企業在社交媒體上的影響力也越來越多地影響著實際銷售額的變化。
隨著各大海外社媒的算法不斷演變，作為營銷人員不得不接受一個事實——“社交媒體上品牌的天然覆蓋率正在逐漸消失”，不進行推廣和運營很難使品牌影響力有所提升。
對產品進行推廣，對主頁進行運營，這些都是19年需要去繼續注重的內容。隨著品牌的社會影響力不斷提升，企業主也有更多需要去注意的東西：諸如上文提到的用戶信任度、品牌口碑、對重大事件的表態等。
► 營銷建議
- 謹慎發聲。面對社會熱點和重大事件，企業無論是選擇蹭熱度還是事件表態上，都應謹慎作出選擇，避免失誤導致口碑下滑。
- 堅持。提升品牌影響力是一個需要長久堅持的事情，即使通過營銷手段，造就爆點事件，所能帶來的也不過是一時的流量，而想要獲得實際影響力，就必須細水長流地堅持運營。
#3 Stories-telling
這幾年，各大平臺相繼推出了“Stories”相關功能，像Snapchat的“My Story”；Facebook stories；Instagram Stories；LinkedIn的“Student Voices”等。即時視頻和照片故事已經引起了社交媒體用戶，特別是年輕群體的興趣，它們可以在視覺上引人入勝，能有力捕捉用戶的短暫注意力，Stories這類格式將成為未來跨渠道交流的重要橋樑。
用戶越來越喜歡Stories這類型的分享方式，一個新的社媒潮流正在產生。
► 營銷建議
- 搶佔先機。面對Stories功能，很多品牌還無法意識到其潛在的影響力和未來的發展力，因此誰先捕捉機會，誰就有可能捕捉其巨大的商業價值。
- 先評估再出手。面對眾多社媒的Stories功能，營銷者應先評估當前平臺組合和相關策略，以確定該平臺的Stories功能是否具有吸引目標受眾的潛力。
#4 微網紅
網紅已經成為社媒生態的重要部分，扮演著品牌和普通民眾之間的橋樑角色。藉助網紅的影響，增加用戶對推廣內容的關注度。媒體工作者Jonathan Foley表示，目前網紅市場正在發生改變，大V級網紅正在開始失去吸引力和市場效力，與此同時，擁有數萬名粉絲的中小網紅因其對利基市場及受眾的影響力而逐漸受到重視。微網紅雖然粉絲數較少，但粉絲群粘度相對較高，網紅與粉絲之間的關係也更為親近一些。
► 營銷建議
- 與這類網紅合作，通常可以選擇產品交換、資源互換等方式合作，對於預算的壓力相對較小。
#5 聊天機器人
聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊。據統計，目前Facebook Messenger上有超過100,000個機器人在運行。這類機器人不僅能夠幫助營銷人員分擔那些耗時且繁瑣的業務，更快地響應客戶併為他們提供高質量的服務；還能夠配合創意的帖子，創造一個人性化的體驗，大大提升用戶對品牌的關注。
儘管目前聊天機器人還沒有成為主流的趨勢，但隨著技術的發展，聊天機器人有望2019年在社媒生態中大放光彩。
► 營銷建議
- 利用聊天機器人設置基礎目錄及選項，引導用戶。
- 提高聊天機器人的互動趣味性。
- 與用戶的溝通要循序漸進，保持自然。
- 運營要隨時關注數據，保持優化。
#6 “閱後即焚”功能
“閱後即焚”是近期新興的社交媒體內置功能，是將用戶的內容僅保留24小時的模式。它是一個革命性的概念，創造了其他社媒平臺所缺乏的獨特性和自發性。
現在幾大主流海外社媒均擁有類似產品，可以肯定的是，還有許多社媒平臺將在2019加入擁有“閱後即焚”功能的行列中，該功能的用戶影響力也將不斷擴大。如果賣家還未展開相關的活動，可以在2019年進行相關嘗試。
“閱後即焚”並不適用於為品牌鍍金，相反，這一自有的內容形式可以打造品牌的趣味感，並且拉近用戶距離。
► 營銷建議
- 對於幕後花絮、新品進程、實時故事等內容而言，“閱後即焚”是完美的渠道。
#7社交視頻的 “體驗差異”
人類本質上就是視覺生物，視頻是最能第一時間捕捉人吸引人的方式。社交媒體平臺已經將視頻視為一種參與媒介，它不僅能夠吸引用戶，還能將他們留在平臺上。近幾年，各大社交平臺都非常注重提升用戶視覺內容的體驗，直至今天，視頻正式成為社交媒體新聞的主導者。
2019年，社交視頻，特別是現場視頻，將創造更多的營銷可能。利用社交視頻填補這些空白併為目標受眾提供解決方案，這將有助於您與用戶建立更牢靠的關係。
► 營銷建議
- 對你所在的行業保持關注，特別是專業機構所出的行業調研報告，這將有助於您找到行業目前存在的空白區域。
- 對您的受眾保持關注，複雜的內容規劃需要歷史分析，瞭解您的受眾群體中發生的變化和當前發生的變化將為內容創造提供依據。
- 對你所用的平臺保持關注，各大平臺今年將通過優化視頻內容推動更好的體驗，這對於營銷者來說就是機會。
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