#1 用户信任度的改变

自2016年美国大选之后，海外消费者对待商业，媒体，政府和非政府组织的信任度就出现下降趋势，而在2018年Edelman Trust Barometer报告显示——“全球对社交媒体的信任度仅为48%”。

图片来源于：2018 Edelman Trust Barometer Global Report

我们生活在一个不信任的世界里，随着平台对用户隐私信息获取得越来越多，信息安全越来越得不到保障，用户对平台、企业的信任危机已经成为一种全民危机。

但好消息是，品牌依旧有机会获取消费者的信任度。Edelman报告称：品牌的消费者会更倾向于相信品牌能够解决某些问题，特别是那些通过社交媒体与自己进行互动，并且能可靠处理用户数据的品牌。

这也就意味着：品牌必须采取行动解决数据隐私问题，发表真实可信的内容并与监管机构、平台和消费者联手，以获得消费者的信任。

► 营销建议

减少数据碎片和组织孤岛。数据的存在是必要的，但您应尽可能地获取同一个来源的完整数据，以便提高转化率。
获取更透明。基于位置的跟踪、个人信息的获取需要尽可能透明化，只要合理且及时地通知客户，或者将可能的操作加入用户须知中，就可以大大避免引起消费者反感。
遵循“良性循环”的原则。建立信任等同于发展面对面的关系。企业可以尝试先让用户分享一点内容，然后通过态度表明与实际行动证明企业可以对用户分享的信息负责，消费者就将透露更多信息，并让这种关系逐渐深化。

#2 社会影响力的演变

这几年，社交媒体的兴起使得各企业更易对社会群众产生影响，所谓的品牌影响力再也不仅仅只是局限在部分忠实粉丝中。企业也开始在公众面前扮演各种重要角色：引领潮流之人、担当重要事件的影响者、社会文明倡导者等。企业在社交媒体上的影响力也越来越多地影响着实际销售额的变化。

随着各大海外社媒的算法不断演变，作为营销人员不得不接受一个事实——“社交媒体上品牌的天然覆盖率正在逐渐消失”，不进行推广和运营很难使品牌影响力有所提升。

对产品进行推广，对主页进行运营，这些都是19年需要去继续注重的内容。随着品牌的社会影响力不断提升，企业主也有更多需要去注意的东西：诸如上文提到的用户信任度、品牌口碑、对重大事件的表态等。

► 营销建议

谨慎发声。面对社会热点和重大事件，企业无论是选择蹭热度还是事件表态上，都应谨慎作出选择，避免失误导致口碑下滑。
坚持。提升品牌影响力是一个需要长久坚持的事情，即使通过营销手段，造就爆点事件，所能带来的也不过是一时的流量，而想要获得实际影响力，就必须细水长流地坚持运营。

#3 Stories-telling

这几年，各大平台相继推出了“Stories”相关功能，像Snapchat的“My Story”；Facebook stories；Instagram Stories；LinkedIn的“Student Voices”等。即时视频和照片故事已经引起了社交媒体用户，特别是年轻群体的兴趣，它们可以在视觉上引人入胜，能有力捕捉用户的短暂注意力，Stories这类格式将成为未来跨渠道交流的重要桥梁。

用户越来越喜欢Stories这类型的分享方式，一个新的社媒潮流正在产生。

► 营销建议

抢占先机。面对Stories功能，很多品牌还无法意识到其潜在的影响力和未来的发展力，因此谁先捕捉机会，谁就有可能捕捉其巨大的商业价值。
先评估再出手。面对众多社媒的Stories功能，营销者应先评估当前平台组合和相关策略，以确定该平台的Stories功能是否具有吸引目标受众的潜力。

#4 微网红

网红已经成为社媒生态的重要部分，扮演着品牌和普通民众之间的桥梁角色。借助网红的影响，增加用户对推广内容的关注度。媒体工作者Jonathan Foley表示，目前网红市场正在发生改变，大V级网红正在开始失去吸引力和市场效力，与此同时，拥有数万名粉丝的中小网红因其对利基市场及受众的影响力而逐渐受到重视。微网红虽然粉丝数较少，但粉丝群粘度相对较高，网红与粉丝之间的关系也更为亲近一些。

► 营销建议

与这类网红合作，通常可以选择产品交换、资源互换等方式合作，对于预算的压力相对较小。

#5 聊天机器人

聊天机器人可以很容易地与粉丝专页、 Messenger整合在一块。据统计，目前Facebook Messenger上有超过100,000个机器人在运行。这类机器人不仅能够帮助营销人员分担那些耗时且繁琐的业务，更快地响应客户并为他们提供高质量的服务；还能够配合创意的帖子，创造一个人性化的体验，大大提升用户对品牌的关注。