四月的上海，春意盎然，繁花似錦。市信訪辦105接待室流淌著暖暖的春意，這裡正進行著一場看似普通而又特殊的接待：來訪的陳先生、孟先生是兩位聽障人士，接待的是市信訪辦人民建議徵集處工作人員，邊上還有一位“手語翻譯”。
來自無聲世界的建議
近日，陳先生、孟先生等200餘名聽障人士寫來聯名信，反映溝通障礙給他們的工作生活帶來諸多不便：求職面試，聽障人士處處碰壁；公共服務辦事窗口，聽障人士往往無功而返；因為溝通障礙，聽障人士很難進心儀的養老院……聽障人士對手語翻譯有著強烈的需求。陳先生、孟先生在信中講到：習近平總書記說，全面建成小康社會，殘疾人一個都不能少。上海要創造高品質生活，聽障人士也一個都不能少。來信就加強手語翻譯培訓、建立手語翻譯服務中心等提出建議。
源於不忘初心的回應
收到陳先生、孟先生等聽障人士的來信後，人民建議徵集處立即向辦領導作了彙報。市信訪辦主任王劍華認為信中反映的問題有一定道理，提出的建議也很有現實意義，指示人民建議徵集處抓緊時間與建議人溝通聯繫，適時接待一次，進一步深入瞭解相關情況。根據辦領導指示要求，按照來信中“發短信聯繫”的提示，徵集處工作人員發出了第一條短消息，詢問如何進一步溝通。陳先生、孟先生馬上回了短信，同意面談一次，同時試探性提出能不能有“手語翻譯”在場。緊接著，陳先生、孟先生又發來短信，問手語翻譯是誰，要求專業翻譯當面交流，希望給予理解和支持。就在這一來一回中，根據辦領導指示，工作人員已經安排好接待時間和地點，並且落實了12345市民服務熱線手語視頻工作人員參加接談。
“心”“手”架起溝通的橋樑
週四一早，陳先生、孟先生如約來到市信訪辦來訪接待大廳。一見工作人員，他們立刻豎起了拇指，反覆表達內心的感謝與誇讚。坐來下後，建議徵集處工作人員詳細詢問了當前手語翻譯培訓使用的現狀，聽障人士對手語翻譯的期待，以及他們作為最直接的用戶，就手語翻譯服務有哪些建議。交流的過程中，陳先生、孟先生激動不已，他們表達了三個“沒想到”：沒想到他們的建議這麼快得到回應，沒想到市信訪辦就有手語翻譯提供服務，沒想到政府部門能坐下來，和他們面對面深入交流對手語翻譯服務的看法。溝通的過程中，工作人員還藉助語音軟件，將講話內容即時轉化為文字，通過文字的方式進一步方便交流。一個半小時的溝通，氣氛和諧、討論熱烈。陳先生、孟先生多次用手語表示：你們很好！你們很熱心！你們很有思想！臨近告別，他們雙雙翹起大拇指，微微彎曲兩次，再次表達內心真誠的謝意。
一場看似普通的接待，切實踐行了習近平總書記關於“帶著感情和責任為民解難、為黨分憂”的要求；一個多小時的“無聲”交流，優美嫻熟的手語，勝過千言萬語，架起了黨和政府與人民群眾的連心橋。接待結束後，王劍華進一步要求，全辦黨員幹部要堅持以人民為中心，將心比心、以心換心，從辦理好每一封來信、接待好每一個來訪做起，努力在平凡的崗位上，忠誠履職、擔當盡責、創新作為，為上海實現高質量發展、創造高品質生活作出應有貢獻。
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