第五十一章 不要埋沒了你的美
每個人都希望得到別人的肯定和讚美，尤其是對於女孩子們來說，讚美的話更是會讓她們更加歡喜。蔣歡深知這一點，所以她從不說大家的缺點，她會用另一種方式把大家的缺陷表達出來。
這樣，既容易被大家所接受，又讓蔣歡在大家心目中的形象更加親民，一舉兩得。那段時間，X程對各個代理點展開服務評比之後，蔣歡就特別重視機場的服務質量了。她跟大家開例會的時候，專門留了一個環節，點評機場每個人的優缺點。
“易芊，你的優點很多，做事仔細，穩重，你很貼心，經常還會把自己工作以外的事都安排好，在工作上從來不會讓我操心。只要是你當班，我一百二十個放心！只是我要對你提的唯一一點建議就是，放鬆點，在認真工作之外，你的感情也別耽誤了哦！……
我現在最想聽到的，是你結婚的好消息！”一席話說的易芊心裡暖暖的，結婚，其實這也是機場所有人都想要好好祝福她的。
“周芸，你來泰天之前就有機票方面的工作經驗，加上你外型甜美，放你在明航櫃檯當班我很放心。事實證明也確實如此，你沒有出過任何差錯。你的缺點也是你的優點，就是情商比較高。”
周芸確實是個直爽的女孩子，喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡，不懂得掩飾，真性情女生。
“滕雅琴，你做事踏實，你的性格柔和，交待你做的事從來不會打折扣，這點我是最欣賞的。不明白的，平時多跟大家交流交流就好啦！”對滕雅琴的評價不多，主要是她工作以外的時間很少待在機場，她的私人時間安排的特別緊湊，這可能也跟她剛結婚有關吧！
不過滕雅琴確實是個特別溫和的女孩子，對人對事都很和善，沒有太突出的性格特徵，一切都那麼平和。
“童麗麗，你是新人，在工作上的態度一直都是積極主動的，尤其是這次得的表揚，讓機場都跟著沾光了。我去市區開會的時候，李姐都誇你呢！不錯，好好努力！”童麗麗來機場沒多長時間，小女生形象。
童麗麗在工作上表現的都是熱情滿滿，只要是領導交待下來的事情，她都盡力完成，從來不說二話，蔣歡也特別喜歡這個90後的小姑娘，聰明，聽話。有一次，蔣歡趁童麗麗沒在的時候，還提到過童麗麗的背景，說她是公司劉董的親戚。
大家當即就納悶了，既然是這麼強硬的後臺，童麗麗怎麼就調到機場來了呢？其實所有人都清楚，來機場的女孩子，都不可能是“皇親國戚”這一類有背景有關係的。
蔣歡對於這個話題也沒有多解釋，只是說要大家平時說話注意點，有些事情心裡清楚就行了。她這樣一說，大家也就都心領會神了。
“夏艾薇，你在機場也算是老員工了，做事情我完全不用操心。你最大的優點就是愛笑，笑容就是你最大的資本，你也和剛剛我說周芸的一樣，你們兩個都屬於情商高的人，太重感情。”
蔣歡確實是個不錯的領導，她可以把大家的缺點用比較委婉，讓人容易接受的方式表達出來。情商高，說的直白點，其實也就是感情用事，這在工作中確實不算是優點，而這個問題，夏艾薇和周芸都非常一致的存在著。
所幸兩個人外表都屬於甜美型，雖然稱不上是美女，但是這樣的外表在客人看來，大多還是不會想到“投訴”這個字眼的。這也是蔣歡和鄭虹非常羨慕的一點。
“鄭虹，你是機場老人了，做起事來我從不擔心，只要機場有你在，那些什麼貴賓啊，領導啊，讓他們享受最好的服務待遇，那是一點問題都沒有的！任何棘手的問題到你這裡都不是事兒！你的問題就是，平時多笑笑，化點彩妝，不要埋沒了你的美。”
蔣歡來機場後，機場的著裝也漸漸規範起來，兩套工裝，一起當班人員必須著裝一致，穿裙裝的時候必須配肉色絲襪加黑色高跟鞋。還有就是，上班時間必須著淡妝上崗。
照蔣歡的話說，這樣顯得精神，對旅客的服務也會顯得更加專業一點。只是化妝這道程序，一開始放在鄭虹身上總是顯現不出來，主要還是她的皮膚黑，畫眼影壓根就看不出來。後來慢慢掌握訣竅，不再選那些深色的眼影，這才好了許多。
是誰說，女人天生會化妝，對於這個技能，是不用教的。其實愛美之心，人皆有之，只是化妝這件事情，能夠更好的讓女孩子展現出自己的美。這一系列著裝上的規範，也確實讓大家感受到服務行業工作的專業和專注。
每個人的精氣神上來了，工作質量也自然提高了不少。在蔣歡的帶領下，大家在提高服務的過程中，也學到了不少與客人之間的相處之道。
投訴，確實是個敏感的問題。在機場工作的人，都無一例外很小心，避免跟客人之間發生衝突，畢竟在那樣一個服務性場所，而且還是高端型場地，這方面的要求更是嚴格。雖然如此，有些投訴還是不能避免。
那次，正好是張珏和易芊當班，櫃檯也是裡三層外三層的被客人圍著，兩個人忙的更是焦頭爛額。
“小姐，快，快！給我辦……”所有客人都希望自己的事情能夠快速優先辦理。
櫃檯上遞過來的身份證更是多，原本一直要求客人們按秩序排隊辦理業務，但是沒有一個人遵守，基本上都是一窩蜂的狀態堆積在櫃檯前。這個時候，當班人員就只有憑自己的記憶來判斷誰先來誰後來了。
“小姐，我都在這裡等了好久了！你快給我辦啊！”有客人不耐煩的催促著。易芊見慣了這樣的場合，倒也還鎮定，只是邊辦理手中的事情邊安撫客人，稍微等一下。
張珏本身就是個急性子，又加上被客人催，心裡更加著急，一見有客人抱怨催促，忙把他的身份證接了過來趕緊辦理。
這下，另幾位客人開始炸鍋了，“喂，你怎麼搞的？他在我後面怎麼先給他辦了？”“是啊！我們都等了很久了！你們辦事能不能有點效率！”“你不能看清楚點啊？本來我們的航班就很緊，你還給後面來的先辦！”
“先生，主要是你們沒有排隊，我實在是搞不清楚誰先來誰後來了呀！”張珏一下子感到特別無辜。
“你不會好好看清楚啊？！這點事情都做不好！”客人不依不饒開始數落她。
“不好意思先生！今天實在是人太多了，你們又都沒有排隊，所以才會導致忙不過來！是您的機票還沒辦嗎？我來替您辦吧！”易芊見客人生氣，趕忙過來解圍。
好不容易把幾個火氣旺的客人送走了，張珏和易芊才稍稍鬆了一口氣。張珏雖然是公司的老員工，但是來機場後還是各種不適應，因為機場工作必須直接面對客戶，不像在市區，最多也只是電話裡溝通。直接面對客戶的時候，確實有很多突發狀況，讓人應對不暇。
兩個人剛忙完準備對賬，一位客人氣喘吁吁的跑過來說，“怎麼回事？我的機票還被鎖住了？！”
張珏一看，正是剛剛嚷的最兇的那位客人。心想不妙，趕緊拿過機票來給市區打電話，“你快幫我看看這張機票怎麼沒解掛？票號是***，對，快點……”
客人在櫃檯一臉的不高興，“你們這樣的服務真是太差！明明付錢了，還把我的機票鎖住！”
“不是的先生，解掛系統有時候網速慢，可能你辦理的時候正好還沒有解開而已，等下就好了。”易芊忙給客人解釋道。
“可以了！先生！不好意思，是那邊解掛慢了點，現在沒有問題了……”張珏遞過去客人的機票，小心的說道。張珏是那種特別害怕看到客人生氣的人，總擔心客人生氣，然後投訴到她。所以每次只要是那種客人扎堆忙碌的情況，她就異常緊張。
客人接過機票，嘴裡“哼”了一聲，不再多說便走了。客人一走，易芊忙問，“是怎麼回事？你忘記解掛了還是市區那邊沒解？”
“這哪裡分的清啊！當時人那麼多，我也不能肯定我自己有沒有報過去解掛……”張珏老實回答道，當時臉上是一臉委屈。
“好了好了！沒事的。以後你報過去解掛的訂單，你都在單上標註一下，這樣就不會出錯了！”易芊教她道。
“嗯，好！”張珏趕忙記下了，說這是個好辦法。
“你不知道我剛剛緊張的不行。那客人在櫃檯一吼，我就嚇到了，趕緊把他的身份證接過來，誰知道這一接還引起公憤了，我又不知道他還是後面到的！你說這人也是，你後面到的，還在這裡使勁嚷嚷幹嘛？！擾亂人心……”
“沒辦法呀！每個人都希望自己的事情先辦。那客人也就用這樣的方法來引起你的注意，讓你優先辦理唄！所以這個時候，一定要看清楚誰先來誰後來，不然遇到那種計較的客人，也比較麻煩。”易芊就像個大姐姐，慢慢的寬慰著張珏。
張珏後來坦言，跟著易芊上班，確實學到不少東西，慢慢的也讓她在處理突發事件上多了一份經驗，少了一些浮躁。其實，張珏和易芊被安排一起當班的次數還是相當多的，或許，這也是蔣歡根據每個人的性格特點，特意安排的吧！
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