陳鋒看社會現象

我覺得這姑娘很可愛，現場陳述有理有據，邏輯清晰，節奏準確，尺寸拿捏得當，絕不可稱之為“撒潑”。無論西安利之星還是地方監管當局都有嚴重行為失當和不作為情況，奔馳4S店出爾反爾，見小姑娘斯文，沒什麼後臺，好說話就得寸進尺。本來以奔馳4S店來說有很多方式可以妥善處理此事，可以向廠家反饋，以質損新車來處理，並申請善意索賠，相關費用廠家會補貼，然後給小姑娘退車或者換車，此車維修好後再以二手車形式出售，廠家索賠基本可以覆蓋損失，即使覆蓋不了，以奔馳4S店目前盈利情況來說，那點損失完全可以內部消化，絕不至於因此搞到舉國皆知，抹黑品牌及4S店，還有利星行的聲譽。小姑娘這個情況的出現在我朝絕不是個例，所謂人善被人欺，馬善被人騎！說誇張點，這就是“逼良為娼”，把一斯文女孩活生生逼成一個“潑婦”，這是社會價值觀，風氣扭曲的後果，不是個例並長期存在。另外一個，作為西安的公安可以以經濟糾紛不屬於出警範圍來搪塞，但西安的消協和工商管理當局責無旁貸，為什都置之不理？連形式都不走一個？這裡面潛臺詞就厲害了。最後我最好奇的是，大家評了半天，為什麼沒人質疑奔馳的質量問題？現在奔馳銷量確實如日中天，大家衝著那星標一股腦的衝去買，完全不看品質，要知道在美國最權威公允的消費者質量報告中，奔馳每年幾乎都是豪車中質量墊底的品牌……在國內奔馳質量投訴也是鋪天蓋地，只是奔馳公關牛逼，基本都壓下來了，我想說的是，各位，看清了再買，即使奔馳的百年品牌，在利潤驅使下（奔馳的利潤在BBA中是最高的）為了迎合國內市場，車價一再拉低，但毛利率不變，你說他想掙錢要減那個部分呢？必然是零配件採購成本，因此近年品質嚴重下滑，出手之前還請慎重再慎重，不要看到那個星徽就以為自己買了臺神車……

Frebrakiieric

這女孩子沒毛病啊，有理有據的。現在的無良商家真是越來越多。這就想起來結婚前在一家婚紗店定做婚紗和敬酒服和西裝的事，婚紗2000一件，結果比量的尺寸大好多，敬酒服穿不下，西褲比我老公的尺寸長了10釐米。死貴死貴的，還跟我說是定做的，而且質量好差。我們要退，還要收我們手工費，我說你不給我退，我就打12315投訴你們，而且你們的合同也是很多霸王條款。各種拉鋸戰，還是要收手工費，我就說你要是不給我退，我有的是時間，到時候就在你們店門口攔人，告訴他們你們是怎麼做生意的，最後真的在他們店裡吵了一次，有幾個客戶在的，然後人家走了，商家乖乖的給退了全款。這種商家就是有毛病，好好地道理不講，非得作死

小肥豬兒2

看到這個標題，我又不禁想起了自己的一次維權經歷。

那年，為了孩子就近讀書，我攢了首付，按揭買了一套學區房。提前大半年開始裝修，結果裝到一半，師傅說不能裝了，屋角漏水！說也奇怪，我收房到裝修這幾個月都是晴天，我打算裝好後過個梅天，再過個夏季，多透透風搬進去的。不成想，剛下了第一場雨，房子就出了狀況！

我買的是多層的頂層，價格便宜些。誰知道竟然漏水呢？時間不等人，我就去找銷售部。第一回去，倒是挺客氣，嘴巴上說得很好聽，馬上找人給我修。等了幾天沒動靜，我就又去找工程部。好說歹說，拖到第二天才派了個維修工過來，在牆體外面塗了些水泥沙漿就完事了！

好在老天爺給力，當天晚上又下了場雨，好傢伙，第二天進屋一看，牆角里一大灘水！我實在氣不過，就打電話把前期物業叫來了。哪知道他是開發商派來的，他們一個鼻孔出氣。裝模作樣地拍了幾張照，走了。之後，再無下文。我打電話，銷售部、工程部、物業互相踢皮球，實在沒辦法，想到法院起訴。民庭庭長是我朋友，他反倒勸我不要打官司，說開發商有的是人、財和時間，真要鬧到法院，就算官司能贏，人家拖著不執行，還是沒轍。

他們耗得起，我耗不起啊。咱普通老百姓，一輩子的積蓄買個房子，竟然這般遭遇！我怎麼也想不通，維個權咋就這麼難？房管局的電話也打了，消協的電話也打了，每次就派個人過來糊弄一下完事。我萬般無奈，只好撕破臉皮。帶了把摺疊凳到了銷售大廳，往邊上找塊空地坐下，也不說話。銷售員認得我，不知道我想幹嘛，也不搭理我。

進來一個顧客，銷售員迎上去，剛開口介紹，我也迎上去，問銷售員，房子漏水這麼久了，怎麼辦？這話一說，顧客立馬掉頭就走。過會兒再來一位，我還這麼說。這下好了，找了個把月不見人影的經理忽然出現了。以下是我倆的對話：

結果，一會兒就有一支施工隊上了樓頂，徹底進行了排查，找到了屋角的一個滲水點，鑽開了，做了防水，重澆了混凝土，又把下水管重新轉向引流不從屋面上流。之後，房屋漏水問題完美解決。

但凡他們痛快點，我們哪有這麼痛苦？店大欺客，還嫌維權者撒潑，真是豈有此理！何況，女研究生自始至終保持克制，有些人啊，別站著說話不腰疼，這些糟心事哪天落你自個兒頭上，看你還會不會這麼說人家？無良商家，也別嘚瑟，總有辦法能治得了你們！

劍客談教育

我有一件真實案例給你們說說。剛畢業一年，存了點錢，那年上映變形金剛，我就看上了原型車雪佛蘭創酷。我跟父母一起去了廈門某雪佛蘭四兒子店。當天銷售說，如果今天交定金500元定金，可以次日搞店慶優惠活動中優惠2000元。次日沒買，500馬上退回。

我尋思也不多，就交了。晚上算了算，經濟壓力有點大，就打算不買了。換個便宜的車，次日我就買飛度去了。沒去雪佛蘭。第三天，我拿著500元收據去雪佛蘭退錢，結果銷售說：我說的是昨天店慶活動中，你不買可以退。昨天活動領導都在，簽字就可以退。你今天來，領導一早上就出差去了，只好等領導回來簽字。具體啥時候，我也不清楚。

我當時也就剛參加工作，性格也溫和，我還傻逼似的很客氣的說，那回頭等領導回來吧。結果我問了一個星期，銷售都說領導沒回來。後來我媽媽問我這事，我說他們領導沒回來，退不了。我媽馬上罵我被騙了，然後當即帶我衝去雪佛蘭四兒子店就撒潑罵人。真的，當天馬上500元親手退我手裡！

一晃工作六年了，這事讓我知道，越是老實人，越是自我素質較好的人，在這類事越被欺負。這幾年裡，遇到過燈具店放鴿子不來安裝的，門窗鋁合金樣式偷換低檔的，買房子訂金不退的，第一次友好協商只要失敗，第二次馬上去撒潑罵人！我一個大男人不好用，再叫上我媽，基本能立刻解決！大家別罵我，真實經歷，誰願意花錢還受欺負！

小聖淘車

維權和學歷無關，牽扯到自身利益，必須據理力爭。前年買房，通過21世紀定了一套二手房，總房款320W，定金五萬，中介費4W。說是一個月交首付辦理過戶，後來等了兩個多月也沒動靜，總是找各種理由拖著，最後中介瞞不過去了才才說那套房子銀行已經凍結，房主外面欠著一千多萬。我要求退定金和中介費，中介說是因為房主的原因造成無法交易，讓我找房主要。我直接回去中介堵門了，我和房主直接交易幹嘛還付中介費，你收錢的時候怎麼不說讓我自己聯繫，我說你不退錢我就天天到你店裡來，別想做生意，找電視臺給你曝光，結果拖了兩天還是給我退了。對於無良的黑心商家我們堅決不能妥協，必須要維權。

紫蘿花未開

現在的社會就是這個情況，我說個我的真實遭遇，前幾天我辦住房公積金貸款，開始是找濟南市住房公積金管理中心，那我提交了所有材料之後呢，他給我審批說我的購置資格是不夠的，然後需要是全日制的本科，然後查了一下，我屬於國家統招專升本，然後專升本就是屬於全日制本科，然後這個房管局回覆就是不行，好說歹說都不行，好好跟他講就是不行，然後我打了投訴電話，連續投訴，結果事情第二天就解決了，這個社會就是這個樣子，你跟她好說好講的，他只會覺得你好欺負，那如果你真給他像個潑婦一樣的去鬧，反而解決了，這就是這個社會的悲哀，無賴大行其道，現在街上的人如果留意，基本都是滿臉戾氣，你不能怪人道德底下，而是和顏悅色真的會受傷的。

再有一個事情，就是在2013年的時候，老家裡曾經鬧過拆遷，我們家老家泰安市迎勝鬧城中村改造拆遷，因為沒有達成協議，村裡居委會聯合開發商給我們原來所在的房子私自斷水斷電，因為給的這個搬走的條件是非常不合理的，700平的房子拆遷補償的面積連500平都不到，那這個事情就沒有達成協議，然後居委會就私自勾結電業局給我們停電，然後當時我父親就跟電業局的客服在溝通這個事情，當時客服的那個姑娘囂張的語氣讓我聽了都想砍人，當時我父親就只是打開錄音，心平氣和的跟電業局的小客服奶奶確認了幾個事，電業局有沒有權利在房主不知情的情況下私自停電，客服奶奶牛的很，就是給你停了，符合規定，好了，錄了音，直接通知電業局：已經投訴，然後準備打官司，結果好了，電第二天就給恢復了，現在就這樣，讓我們怎麼和顏悅色呢？天天受氣吃啞巴虧嗎？再說了，我們根本就不是鬧事，是欺負到我們頭上了，逼得沒辦法。

Demon1240

首先，我表明我的觀點，我強烈的支持女研究生，對於她的遭遇表示同情，對於4S店的做法表示憤慨，對於女研究生的表現，給一個贊。

66萬買一輛車，還沒有開出4S店的大門，就已經漏油，就要實行三包給換髮動機，這不是玩呢嗎？如果商家知道這輛車有問題，那就是對女研究生有欺詐行為，如果商家不知道車輛有問題，那麼就是對女研究生的欺負。

4S的做法，無論女研究生採取怎麼樣的態度，都是有情可原的，因為實在是讓人氣憤。不知道4S哪裡來的這麼大的勇氣，竟然有這麼荒謬的理論，不僅是對女研究生幾十年教育的侮辱，對於小學畢業的我來說，同樣也是。

商家拿到了66萬的車款就可以肆無忌憚了嗎？就完全的掌握了主動權了嗎？對於女研究生的行為，我不認為是撒潑，是因為4S的工作人員昧著良心欺負人。

我是焱垚

女研究生說：“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理！”

知識分子最大的缺點，在於對這個世界缺乏客觀的認識，以為這個社會，以為所有的人，都是講道理的，以為是人就能夠講道理！

4S店都敢把這樣的車拿出來賣，還能講得通道理？跟不講理的人講理，這能行得通？

根據最新的情況，4S店已經給這位女士辦理了退款。但是，4S店能夠退款，是因為該研究所的“撒潑”維權嗎？

顯然不是，那是因為媒體的報道，有關部門的介入調查，最後才能夠順利解決。從退款、換車、補償，到最後退款，前前後後經歷過15天！

車還沒有開出4S店就漏油，這說明車輛產品質量存在問題，存在瑕疵，4S店將產品質量存在問題或不合格車輛賣給客戶。同時，若4S店此前已知曉發動機漏油或存在漏油情況，這還應當屬於欺詐性銷售。當然，選擇法律方式維權也行，但是法律途徑所需要消耗的時間，經歷，以及花費相應的律師費，訴訟費等費用，也是許多人所不能承受！

葉律師

借用上海電臺《渠成熱線》渠先生的解釋給大家普法：

一、規章依據

《家用汽車產品維修更換退貨責任規定》，規定了“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換髮動機、變速器。”“家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。”

二、漏什麼油

發動機漏的是什麼油，極其關鍵！

1.如果是燃油（包括汽油或柴油），毫無疑問，應當退換車輛；

2.如果漏的是機油、潤滑油，只能更換髮動機。但還有個前提條件，必須是“發動機的主要零件出現產品質量問題”。這個案例中，導致發動機機油、潤滑油洩露的是不是主要零件還不得而知。即使是，也最多更換髮動機；如果不是，只能修。

三、法律依據

《合同法》第一百三十三條規定，“標的物的所有權自標的物交付時起轉移。”

這個案例當中，車輛未開出店門是個事實。但，所有權發生轉移了嗎？

1.如果消費者對車輛的外觀和可見內飾進行了驗收並簽字，應當被視為“交付”，車輛的所有權發生了物理意義上的轉移，自然進入售後期間，由經營者承擔質量的瑕疵擔保責任；

2.如果消費者沒有驗收並簽字，當然處在售中期間，面對瑕疵給付，消費者可以主張退換車輛；

3.如果經營者在消費者驗收前就強行要求消費者簽字，則違反了民事法律的自願、公平原則，簽字無效，不得視為“交付”。

四、小結

這個案例的兩個關鍵點，在於“漏的是什麼油”和“籤沒簽字”。

1.漏燃油，應當退換車輛；

2.漏機油、潤滑油，要看是否由主要零件的產品質量導致——是，更換髮動機；不是，維修；

3.驗收並簽字了，則進入售後期間，如何處理視以上兩點情況而定；

4.沒簽字或被強迫先簽字，則處在售中期間，應當退換車輛。

五、輿情

社會輿論一邊倒，非常不正常。

1.老百姓出於樸素的情感而力挺消費者，尚情有可原——畢竟不是學法律出身的；

2.各路媒體跟著起鬨，口誅筆伐，就很不應該，把自己的無知無畏露了個底朝天；

3.行政部門的工作人員和律師拉偏架，就動機不純了，或者沒將法律學精學透。

六、心態

寫這篇文字的動因，是朋友發給我看一段抖音，裡面一個道德俠張口就是“漏油就必須無條件退換車”，振振有詞，但他知道漏的是什麼油嗎？這種沒腦子的人以為照搬法條就勝算在握，但事實上就是一個徹頭徹尾的外行。

於是，我上網瀏覽了一下，網民柔情氾濫、義憤填膺，媒體也跟著鼓譟，一幫無頭蒼蠅！

最好的心態是，等相關部門的調查結果出來後，再下定奪，就比如本文就僅羅列了幾種可能性，並沒有下定論！

七、平等中立

《消費者權益保護法》是一部單向法——只規定了消費者的權利，沒有規定義務；只規定了經營者的義務，沒有規定權利。這，將經營者在資金、技術、信息、渠道等的絕對優勢通過立法的形式強行趨於相對對等，以實現公平的立法目的。

法律（包括法規、規章）已經對消費者的權利實施了救濟，公眾、媒體還有什麼必要向消費者的權利傾斜呢，這不是拉偏架、幫倒忙，讓經營者重複承擔不應當由其承擔的責任嗎？！這不是對經營者的權利的侵害嗎？！

總之，一切消費糾紛依照法律的規定來處理就行了。

媒體從業人員更要秉持職業操守，堅守中立立場，不要再丟人現眼了！

指尖的煙3214120

首先聲明，我的觀點有失偏激，我認為女研究生的做法實在是不可取，你同不良商家講道理，失了身份，你用苦口婆心講道理的方式去維權，丟了面子，最終的結果是賠了夫人又折兵，得不償失。

仔細看了一段視頻。覺得女硏究生好可憐。可憐之處在於，花費巨資買了一輛有問題的車，4s店推來推去，半個月不給解決問題。女研究生依然痴心不改，甚至聲嘶力竭地一遍一遍的跟他們講道理。我就不明白了，跟你這種不良商家，到底有什麼道理可講？最後還被人家潑了一身髒水，說是女研究生胡攪蠻纏，大鬧4s店，簡直是豈有此理！

消費者是弱勢群體。尤其是交付了貨款之後，一些不良商家的表演就會令人如吞了蒼蠅一樣，噁心的難受。這些不良商家，眼中只有利益，只有金錢，那有什麼道德法制？哪有什麼寡廉鮮恥，他們甚至連起碼的人格尊嚴都不要了。

遇到這樣的商家，你苦口婆心的跟他們講道理，談委屈，無疑於對牛彈琴，起不了什麼好作用，沒準還有反作用。我的建議是，打蛇打七寸，對於這樣的不良商家，你就要不動聲色，直擊要害:

一是向消費者協會申訴。這才是個講理的地方，尤其是在當今社會，我想他不會不作為，就算是他不作為，我們也會找到說理的地方，有關部門不會坐視不管。

二是先下手為強。既然不良商家不怕事大，那就把事弄得越大越好。你看看，現在網上這麼一炒作，不良商家是不是有些心虛啦？那麼你也不要講什麼面子，通過新媒體，比如微信啦，頭條啊進行地毯式的狂轟濫炸，把真實情況公佈於眾，我看他不良商家著急不著急，有關部門作為，不作為。

第三，你要明確告訴這些商家，問題不解決，後果很嚴重。至於嚴重到什麼程度？就不告訴他，給他一個想象的空間。我想，除非他不想掙錢了，否則他會對你換個態度。

總之，那個場合不是講道理的地方，你無理可講。反正是一錘子買賣，不管是葷的素的，給他們一個教訓就好。

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關鍵字: 4S店 撒潑 社會