她面對一場突如其來的家庭變故，沒有被擊倒，而是毅然選擇了堅強，在支撐家庭和敬業奉獻中，展示出新時期一名齊魯交通人的堅強與擔當。她叫李燕，1980年出生，現任齊魯交通發展集團臨沂分公司費縣收費站票據室主任。
專注工作創實績
從事票據管理崗位，李燕嚴字當頭抓管理。她利用班前班後和業務培訓時機，加強對收費人員的業務培訓和指導，認真督促各項收費政策、規定地執行落實，特別是結合站上收費考核一度不甚理想的實際，梳理問題，一項一項進行研究，認真分析稽查數據，找準收費業務的難點、痛點，對症下藥，制定出切實可行的整改措施。為了把各項措施落到實處，她積極探索新的工作思路，採取專項整治的方式提升收費管理水平，僅2018年就分別於4月、6月、7月組織了偷逃費車輛專項治理、查補通行費整治月、車型車牌識別專項提升月等三次專項活動，收到了明顯實效。
在日常工作中，針對車輛入口管控、綠通查驗、班長卡使用等關鍵環節，她更是靠上緊盯，有效杜絕各類問題地發生。在她和大家的共同努力下，收費工作在分公司稽查中獲得公司改制以來的最好成績，站上的收費秩序得到了不斷加強，收費管理形勢得到了持續向好發展。
在抓好票據管理工作的同時，李燕還兼職負責著路賠費收取、ETC業務開展以及收費站報帳員等工作，對於每一項工作，她都做到了專心專注、盡職盡責。2018年在ETC業務完成充值617餘萬元，路賠收入100萬元的繁重任務下，各項工作都做到了保質保量、有條不紊。
履職擔當勇克難
面對困難和重擔習慣，李燕選擇的是擔當。她善於在權限範圍內靈活處理特情業務。在一次信息傳輸故障中，由於系統無法處理江蘇來向車輛信息，造成四輛一型客車先後在車道等候通行，造成一定程度的壓車。因臨近春節回家迫切，部分滯留駕乘人員情緒比較激動，不及時處理勢必產生一些負面影響。
李燕在瞭解情況後，迅速向站領導和收費部門進行了彙報，在查驗相關證件並徵得車主同意後，分別加了四位車主的微信號、並預留下押金，讓滯留車輛隨即離開。當天下午信息恢復後，她在第一時間與車主取得了聯繫，通行費按實際費額進行了及時退補。事後車主對她的快速處理表達了謝意，並通過微信點贊。
加強收費人員手機監管是日常工作中的敏感項，也是事關廉潔的一個隱患。為解決這個問題，她一方面設計訂做了專用手機袋，指定位置懸放，將其置於監控範圍內，同時加強對了使用通訊工具的監管，既有效解決了前勤工作人員手機放置不規範和難監管的問題，也有效減少了廉潔隱患，在分公司專項稽查中，給予了充分肯定。另外，為適應分公司快速發展的新形勢，提高服務窗口的文明形象，她還報名參加普通話等級證書考試，在她的影響下，全站有多名同志考取了二級普通話證書，並在此基礎上成立了普通話特色中隊，成為站上的一道風景線。
敬業奉獻人為先
除了工作上的盡職，李燕在奉獻上更是處處走在前，一副捨我其誰的積極姿態。在春運、計重設備改造、應對惡劣天氣的保安保暢任務中，她主動向站領導建言獻策，提前制定出實施方案和應急措施，做好人員調配和警標配置。
在竹園樞紐立交日照到上海方向施工分流期間，她主動配合有關部門，科學設置簡易潮汐車道，分流高峰期擁堵車輛。頂著烈日，任汗水溼透制服，堅持和保暢人員疏導交通，在擁堵車輛延伸到主幹道兩公里的情況下，指揮得當、通行有序，沒發生一起有效投訴，圓滿完成了上級交給的保安保暢任務。每逢站上組織衛生大掃除和一些加班加點任務，她從來都是毫無怨言，保持著樂觀的態度和陽光的笑容。
有一句話這麼說：“你若堅強，便是陽光”。在人生的旅程中，也許我們無法預測明天，但只要選擇堅強，生活一定會普灑溫暖的陽光，李燕以實際行動佐證了堅強，成全了自我，也感動了身邊的同事。
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