要的就是經典
首先，德國人在汽車工業上的造詣和歷史沉澱不是哪個國家可以比擬的，而且口碑也是一如既往地好，這就造成的德國汽車工業的肆無忌憚，在盲目追求利潤的趨勢下出現一系列的醜聞，美國排放門造假，DSG變速箱也對，鋁換鋼……
那奔馳為什麼這次公關為什麼會這麼失敗，我覺得有幾個原因:
1，對事件發展準備不足.原以為鬧鬧就算了，送點小恩小惠(汽車銷售的小伎倆，呵呵)，可沒想到，國內的自媒體這麼厲害，一夜間全部手機都是“西安奔馳”事件，各相關部門都介入了，逼著當事人事件往前走，所以西安奔馳老總才開始出來處理事件，這個結果恐怕連車主那位女士都沒想到，
2，以往的經驗使得事件沒有的到重視。比如一般汽車漏油，都是拖客戶，跟客戶來疲勞戰術，各種輪番給你談心，消磨你的意志，讓你從心裡退縮，自己選擇他們給你的“優厚”條件，使得事件按經銷商的劇本進行，這種方式放熱，屢試不爽，但是這次，碰茬上了，沒管用。使得雙方不可調和。
3，法規和現實的較量，法規也許規定你某某情況可以換車，退車，退款等等，但實際操作起來絕非易事，有多少車主懂車，特別是女車主，車裡整天整的跟閨房似得。一但有問題，肯定找SSSS店，小毛病都得把她們嚇出來個好歹，所以，銷售和售後女人的錢最好賺，(這是題外話了，)車主舉證，談何容易，最後相關部門一班都是各打五十大板(會做人的部門回稍微照顧一下消費者)，各自歸位了，事件又平息了。
4，奔馳的反應速度，這個放開奔馳事件，換做任何一個品牌，換車，退車都不是件融資事，所以，奧迪，寶馬，大眾……一干人等，也別說奔馳，到你你不一定比奔馳做的好，所以，這不緊緊是奔馳事件，是所以中國汽車經銷商都面臨的問題---客戶要退車怎麼辦？經銷商是要聽廠家的，廠家不同意，經銷商是不願意自己賠的，所以，有時候出現這種事件是經銷商吃虧一點，年底返點看看大區經理或者廠家如何補償的。在這個問題上絕不是那位女士說的“食慾中毒不找買菜的找菜農”那樣的意思，蔬菜批發商對菜農可是強勢群體，經銷商對廠家，弱勢有時都談不上。狗屁都不是有時都不也過。
奔馳事件給我們所以消費者提個醒，首先不要迷信某一品牌，其次，有問題要勇於保護自己的權利，第三，就是…………找頭條！
用戶4377253389428
奔馳車主維權記錄：2018年4月我從廈門波仕鑫達奔馳4S店買了一輛奔馳C級轎車，遇到了類似西安奔馳車主的委屈，我也是通過西安車主事件，到今天才知道，我們也被他們騙了的奔馳金融服務費！今天想來，廈門波仕鑫達的銷售到處是坑：
1. 銷售員吳小姐打電話把我從別的4S店叫回波仕鑫達，給的條件是選裝部分（每輛車必須加裝選裝，4S店都這樣），延保兩年，別的4S店是8000，而他們是4937元，我就為了貪這個便宜，就在波仕鑫達定了車，交了錢，等到交車的時候讓我簽單，我才發現他們所謂的延保兩年根本不是奔馳的延保，而是隻保發動機與變速箱的保險延保；我當時就感覺上當受騙了，一直交涉，要求他們履行合約，他們的主管非常強硬、傲慢、無理、狡辯，說我們的訂車單只是寫了第4年第5年延保4937元，並沒有說是什麼樣的延保！
2. 銷售員說選裝的5000元，可以貼膜加裝行車記錄儀，貼膜3000+行車記錄儀2000，共5000元，談好了後，她又極力推銷加裝360全景影像，只要3000元，提車時，我發現沒裝行車記錄儀，他們才告訴我360是含有倒車影像、雷達、全車影像的，不用再加裝行車記錄儀了，並且把我的原裝倒車影像拆了！我就跟她們交涉，既然沒裝行車記錄儀，要把這個行車記錄儀的錢退給我，她們就說她們的360有兩種，一種是含有行車記錄儀的，一種不含，給我裝的是含的，而我打電話給他們波仕鑫達廈門的幾個4S，全部確認他們波仕鑫達一直只有一種360全景影像，都是含有行車記錄儀的，他們的主管最後給的解決方案是，把我的360全景行車記錄儀部分拆掉，幫我裝一個單獨的行車記錄儀！！！
3. 我本來看中的是低配版的，銷售員一直推薦高一級的，高一級的有倒車影像與自動泊車，多花了1萬塊，買回來想想不對勁呀！我的倒車影像拆了，自動泊車一年都沒用一回呀！這個坑是我自己瞭解不夠，不能怪她們，我認了！但是這是坑！
在維權過程中，我本來想通過4S店領導解決就行了，我的目的就是想讓她們履行合約，給我延保，把行車記錄儀的錢退還我就行了，但是4S的領導鳥都不鳥我，他們的主管更是蠻橫無理，4s店不理，我就找波仕鑫達總部，總部也不管，我打400北京奔馳總部，奔馳400說幫我協調，但是10多次電話都沒用，最後打了廈門12315消費者投訴熱線，12315湖里區湖裡大道分局安排雙方來調解，一進去直接告訴我12315只能調解，沒有執法權，我問哪個單位有執法權，他說要維權只能去法院！！！當著12315的面他們4S的領導更加囂張，百般狡辯！最後12315出具調解不成的調解書，我以前一直以為12315是保護消費者權益的，結果發現，他們沒有任何行政權利，怎麼保護？倒是4S店的人跟他們更熟，一進去都是跟裡面的領導打招呼！我第一次對廈門12315有了深刻的認識！
憋著一口氣，我想走法律途徑維護權益，但是跟律師瞭解後才發現，走司法途徑成本太高了，而且要耗時很長時間，律師都勸我為了幾千塊根本不合算！不值得！
後來在家人的安撫下，我放棄了維權，同意了退還延保費，但是行車記錄儀的錢他們堅決不退，現在我又知道了他們還騙了我奔馳金融服務費！不知道能不能要回來！
真的很高興西安奔馳車主通過這樣的方式維護權益，同時看到西安的行政單位也在積極干預！媒體也在聲援!這是一種社會力量的進步！
我希望我們有一天我們維權成本不用這麼高！
idea110
自恃後臺強硬，有律師團隊，大資本家撐腰，搞得定有關部門，以前此套路屢試不爽，哪知道這次天時地利人和都不對，翻船是早晚的。
小心眼167784165
資本很吸血，資本家很傲慢，他們習慣了高高在上對待國民，壓根不會認為人在覺醒，新媒體在發揮越來越重要的作用，市場上消費者會用貨幣來投票！
山林客2
不敢說！不是奔馳失敗！而是奔馳有利益集團做靠山，從來不把中國消費者當回事兒！
wo愛國ye愛家
企業要有擔當，你沒有錯，但是你有監督的責任，沒有監督好，這就是你企業的責任，讓我們同心協力抵制奔馳，退出中國市場風動一下，讓我們來證明一下我們的軟實力，沒有硝煙的戰爭，國人們爭口氣，殺雞儆猴，否則，服務不可能會改革
叫我我去
奔馳總部傲慢慣了，他沒想到抖音這麼厲害，有關部門和稀泥慣了，沒想到老百姓較真了，政府再不下猛藥，會失去公信力的
小李探花766
因為她不按套路出牌，思維跳躍太快，工作人員跟不上
waKB
奔馳傲慢的已經不屑於採取相應措施了。
劍在匣中
奔馳踢皮球了唄。
