曉梵聊車
這個公關不難。1、實事求是承認錯誤，公開道歉，並感謝公眾的關注。2、不在對車主進行應對式處置，而是主動去調查事件始末，及時公佈問題，不要害怕被公眾扎辮子。3、主動提出法律範圍應該給予的賠償，再適當放寬一些。4、為了穩定效果，直接辭退奔馳女高管，並誠邀女車主接替其崗位，理由：用客戶思維提升產品與服務的水平。
天邊29533123
這個事件的發生，我瞭解了前前後後，依靠我的直覺，不一定會對奔馳品牌有什麼影響，如果處理好了，甚至於有利！當然，這取決於奔馳品牌的處理方式！
以下文字純屬我個人預測！大家可以噴我、指責我，但是我還是表示：我並不是為了討好奔馳品牌，僅僅是預言預測！前幾天，我身邊的同事討論某學校在招生關鍵時刻出現了外省電視臺的負面新聞，影響了整個學校的發展，我說，如果當事方當時處理得當，完全可以朝好的方向來發展！知恥而後勇！但是，那個時刻，處理方沒有想到將知恥而後勇的決心轉達給受眾才是重點！
回到奔馳事件中來！
首先我們要清晰地知道，奔馳4s店現在終於同意退款並承擔責任，但女車主是研究生，有文化就是不一樣。她拒絕了退款的答覆，不願此事不明不白的解決。她提出了8點訴求，要求徹查漏油奔馳車的前世今生，她願意承擔法律後果。
其次，我認為，這個事件裡可能藏著天大的貓膩，而且關鍵點是，與4S店有關，與奔馳公司無關……我們不妨分析一下：還沒出4S店就漏油！
這裡面埋伏了大量的可期待的信息，給人們留下了豐富的想象力空間，這是誰在做局？有意還是無意？甚至於會讓人覺得，刻意有人明知故犯？是不是店方也是受害者，內鬼作祟？
如果前面的都不成立，難道又是怎麼回事？奔馳出廠難道沒有檢測？十五天三次交涉，未果！看完第一條，會讓人苦思不得其果，而這一條顯然是硬生生把電影演變成了六十集電視劇，而且把劇情人為由簡變繁！為什麼？
4S店退回奔馳公司一輛有問題的車是非常容易的，為什麼不退？回到上述我的猜測，內鬼作祟的可能性佔了70%！
如果調查結果確實是4S自己出了問題，那麼把情況公佈於眾，把內鬼訴上法庭，繩之以法，將會大快人心！同時，這一大波所有的網絡傳播則無疑成為其廣告費了……你說價值多少廣告費，十個億也做不到！最好的廣告就是讓人先誤解，然後峰迴路轉，大眾愰然大悟，這個效果更好！只是，奔馳品牌的危機公關部門得有能力才行……
還好，北京奔馳已經發出調查聲明，見圖四！
陳天哲
解決方案一
1 明後天花錢從狗仔處購買足夠咖位的明星的醜聞或僱傭明星自爆緋聞/醜聞/豔情全力公關推送，迅速轉移輿情熱點。對了，有個免費的熱點可以使用～視覺中國。真好，又省了一大筆錢
2 直接讓w女士平靜已經是不可能了，所以對身邊親人配偶子女施壓，黑的白的都上，對當地政府施壓，畢竟是外資企業，洋大人嘛自然是高人一等，更何況可以合法的利益交換，比如擴大投資
3 處理好內部矛盾，對幾個當事人開出高額安家費準備背鍋
4 壓服w女士，由4s公司公開致歉，開除事發店經理和銷售，並移送法辦，奔馳公司承諾加強內部管控
剩下的等時間去檢驗
這個方法我個人認為不是很理想，但是可操作性最佳，短期能解決問題，但是奔馳商譽受損艱難挽回
如果輿情繼續發展，公司反應緩慢，沒能迅速撲滅輿情，下面我設想的方法就是展現資本的真正力量的時候了
方法二
1 直接實施上條3.4兩條
2 奔馳通過若干層白手套黑手套捐助若干千萬甚至億美元給空心菜要求她馬上煽動島內綠媒和立法院，對馬上舉行獨立公投進行造勢
3 在中央政府表態後，由奔馳中國官方旗幟鮮明的反對臺獨支持中國統一。在所有外國駐華大資本中第二個表態最好
4 空心菜偃旗息鼓
如此操作你們覺得這次的事件還算事麼，黑給臺獨的那些錢會損失麼？商譽是不是能比以前更高？銷售額和利潤迅速覆蓋前段損失
歡迎開噴
chinadk0748
問題一：4S店的經營範圍如果有信貸服務，收取服務費有何不可，車主享受了哪些服務呢：
1、通過汽車消費貸款，增加了車主現金流。
2、汽車廠家的金融低息金融政策車主享受了低息貸款。
3、車主並不是直接和廠家金融對接，中間4S店銜接產生了服務費用合情合理！
4、一般情況下4S店會告知你車子價格的兩種方案，全款和信貸車價不同是否提供了選擇方案！
問題二：那麼奔馳4S店主要問題存在的問題在哪裡呢？
1、收取的金融服務費是否明確告知這個費用是平臺收取還是4S店收取！
2、費用1.5萬是否有收費標準，是否有明示！
3、為何是入了個人賬戶？是4S逃避稅費還是4S店內部員工私自收取！
JH海波
收這些費用是4s店的不對但是買車優惠了啊，發車價50萬指導價528800你非要46萬買難道讓4s店貼40000賣這40000的差距誰給補？把店全關掉維修保養質保都沒了保障大家就開心了？但是車沒出店就漏機油必須換車。
男人青純女人愛
現在奔馳公司的危急公關已經晚了，但我估計最後的板子應該是打在西安4s店的屁股上，對奔馳公司來說現在只能撇清在這事上和西安4s店的關聯，把對奔馳公司的負面影響減到最低，反正怎麼說錯都是4s店的所作所為，等公權機構調查結果出來後再見機行事，比如設法和當事人溝通協調，給當事人一個滿意的解決方案，再高調宣傳一下，做點承諾整頓銷售渠道等等。
喝茶發呆中
牌子砸了，沒有藥可救，利慾薰心，以次充好本身是商業大忌，西安利之星是商業慣犯，喪盡商業道德底線自嘗惡果。
用戶9701866036675
會買的依然會買的，不會有什麼影響，保護消費者權益的法規不履行到位，對違規者不用重典，以後只不過是摁住了葫蘆漂起了瓢，
晴天撐雨傘531
奔馳還是奔馳，今天退車，明天依舊如故，管理機關依舊缺位，買車的依舊前仆後繼
劉jw
原產德國，兵敗西安，死於抖音！
