股海浮游而已
那段錄音，我都認真聽了兩邊。在我號裡面也發變出來了。沒聽過的可以進來聽聽！
下來說說我的感受，第一，對於女主管的解釋和說法。我沒聽到一絲誠意！什麼由於自己在德國出差，在北京開會，用來搪塞人們。當群眾都是傻子嗎？想王女士說的那樣，即使你真的在外，難道就聯繫不上了嗎？在此我想說一下，你這樣的說法根本站不住，除了你以外，奔馳方再無領導了嗎？
第二，對事件爆發前的處理在現在還狡辯，欺騙，給出的時間完全對不上。你不做解釋都可以，可不能當著監管部門還要狡辯。
第三，就女主管給出的公司解決方式是，本來你車安三包只能換髮動機，可是由於同情，公司決定給換車，最後又說因為車主以前提出了要退款，現在就給你退款。哈哈！打人臉嗎？這是不是可以理解為:奔馳沒有錯，全是因為你鬧事，敲詐我們奔馳公司。不明事理的網友的起鬨下，公司不得不同意車主的要求。我們是被逼的。
第四，整段錄音都沒有女主管對車漏油的原因做出解釋。所有的道歉只是因為奔馳被逼的。
努力生活下去
女高管試圖用感同身受的說法來緩解矛盾本就是一個根本性的錯誤！出發點的錯誤導致後來的狠擊！根本不承認錯誤，妄圖矇混過關，不承擔責任，這本來就不是處理事情的正確態度！漏油不換車，建議更換髮動機，用國家三包政策作擋箭牌，換任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然這樣提議，不只顯示出這家4S店方面的店大欺客習慣，更加顯露出這家店存在著對責任問題的推諉早已駕輕就熟，有專業的人員研究法律法規的漏洞，很是可恥和可怕。
對於女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一個大錯誤，自己家的店的出問題了，試圖轉移陣線，卻更是波及別人，會引起同行的鄙視的，流程不能成為自己辦事效率低下就不承擔責任的理由，自己不換車說政策不同更是間接將自己的店貶低身份和地位了，為什麼別人可以就自己不行？
消費者保護法已經實施這麼多年，消費者對於自己的合法權益也是日益看重，女研究生被逼無奈才怒懟4S店，自認是從美女變潑婦討說法的行為值得點贊。不但不是“不要臉”，反而是真正的有膽有識，為讀書人長臉了！“不要臉”的是這家4S店，是這家店的這種女高管！
蕭看風雲談牛仔
個人覺得女高管有以下幾點做的不到位:
1. 第一件事要做的是同理心，不是官腔，不是藉口一直在忙沒時間，客戶的邏輯能力很強，思維很清楚，訴求也很明確，沒有合理解釋的或者解釋不清楚的，就道歉，不要東扯西扯，不然客戶抓住漏洞，或者扯到客戶不爽的點上，反而事倍功半
2. 熟話說，不打沒把握的仗，雙方這次坐下來談的內容是什麼，客戶的訴求是什麼，必須提前弄清楚，並能給出合理的解釋，奔馳金融服務費問題，服務費的依據等等
3. 根據客戶的需求，不息一切代價立刻馬上給出客戶可以接受的方案，立刻讓這件事情平息，難道女高管還不知道這件事情的影響嗎？
HorrorShort
大體上聽了錄音，女高管還是沒有吸取前段時間的教訓，以高高在上的姿態想從氣勢上壓制女車主，犯了原則性錯誤，導致女車主強力反彈，放棄追究車的質量問題，主打服務費欺詐的問題，出其不意的打中4s店的痛點，改變了事情的性質，引起全國車主的共鳴，主導了輿論發展方向，其實奔馳看到事情不好，應該儘快承認錯誤，承認追求利潤忽略了顧客的體驗，儘快把退車款送到女車主家裡安撫她的情緒，在這次協商時奔馳方面應該降低身段，站在朋友的角度對待車主，以情動人，，以利誘人，比如承諾只要她再以後來店裡就給她內部員工價，可能車主也不會拋出服務費的問題了
大秦千夫長I
事件發酵成目前這個情況，又是當著監管部門的領導，1不說任何理由，誠懇道歉，儘量不要拉扯奔馳總部2退款退車事主說了算，馬上就辦，再一次誠懇道歉3適當補償，一定要超出事主心裡預期！從前期看事主訴求其實並不高，也不想鬧大，今天聽了錄音，覺得這個女總經理危機公關能力有問題，嚴重低估了事態發展
Scofield7
冠冕堂皇的套話就不提了，只說這個三包。三包規定是指用戶在使用商品的過程中享受的服務，而不是在購買的過程中。就譬如說我們去商場買件商品，付了款還沒走出商場卻發現某個零部件壞了，商場說您享受三包服務，放這兒吧，我們幫您修好了您來取走，您會同意嗎？不管價值多少，都是商品，道理都是一樣的
且從容2
能開4S店，還有物業公司，保安公司的人，基本上都有黑社會背景！！！他們是在漂白洗錢！！！這女碩士估計下一步在西安待不住了！
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毫升數有點小。
