艾萊特菲什巴克——缺乏动劲时该怎么办?


艾萊特菲什巴克——缺乏动劲时该怎么办?



自我激励很难,这似乎是毋庸置疑的。就像很多人发现,不再工作的那些日子常常过的混沌不堪一样,靠自我意识形成的驱动总是十分有限。

这个观点得到了芝加哥大学行为科学教授艾莱特.菲什巴克的认同。他常将“自我激励”和虚构的德国英雄孟乔森男爵(Baron Munchausen)的一个英勇行为相提并论:在从事一项任务、专案,甚至整个工作过程中,设法持续保有干劲,这有时感觉就像是拉着自己的头发,从沼泽脱身而出。人们似乎自然而然厌恶持久不断的努力,哪怕是喝再多的咖啡,看再多的励志故事,也都无济于事。

但糟糕的现实是,有效的自我激励,恰恰是高成就专业人士有别于其他人的主要因素,似乎已是自我竞争力塑造的必要因素。那么,要如何往前迈进,即使你觉得不想要继续做下去呢?

对此艾莱特.菲什巴克教授的看法是,在某种程度上,动机是很个人的。也就是说,能促使你往前迈进的东西,很可能对别人根本不管用

。而且有些人似乎比其他人更能坚持下去。然而,在他的团队研究人类动机二十年之后,找到了似乎适合大多数人使用的几种策略,不管他们是想要减肥、为退休储蓄,或者在工作上执行困难的长期行动方案。如果因为拖延或不够努力投入,而未能达成可实现的目标(谁不曾这样呢?)那建议你继续往下看。

设计目标,而不是杂务


大量研究确认了设定目标的重要。例如,有研究显示,销售人员若是订定目标,就会完成更多交易,而个人若是做出每天都要运动的承诺,就更有可能提高自己的体适能水准。抽象的抱负(例如「尽力而为」),效果通常远不如某个具体的目标,例如每个月带进十名新顾客,或者每天步行一万步。因此,第一个一般性守则是:你为自己设定或同意达成的任何目标,都应该要具体而明确。

只要有可能,目标也应该要能触发内在的动机,而不是外在的动机。一项活动如果被视为本身就是目的,就会受到内在的激励;如果被视为是要满足另外一个目的(例如让你赢得奖励,或免于受罚),这活动就成为受到外在因素的激励。菲什巴克教授的研究显示,内在动机比外在动机更能预测成就和成功。

以新年愿望为例。他的团队发现,人们常在1月初设定愿望,而相较于重要但不是那么让人乐于去做的愿望,做起来比较愉快的愿望(例如上瑜伽课或星期六不碰电话),人们较有可能到了3月仍在继续做那些愿望要做的事。新年愿望通常很难实现,尽管这是显而易见的事实,前述那种现象仍然存在;如果不难实现,就不需要新年下定决心许愿了!

人们不见得都能接到喜爱的任务。诀窍是专注于那项工作里,你确实喜欢的要素。扩大范围思考,完成任务可能带来什么令人满意的结果,例如,让你有机会建立重要的内部关系。

当然,如果外部奖励够大,即使最不愉快的任务,人们也会继续做。在工作的情境中,许多人为了钱而留在工作岗位上,感觉就像「工资奴隶」。但在这种情况下,他们通常只以所需的最低心力,达成目标。单凭外在激励,不可能协助人们真正表现优异。

在理想的世界中,我们全都会寻找自己会乐在其中的工作角色和环境,因而高度认真投入工作。可惜人们常常做不到这一点。例如,菲什巴克的研究显示,被问到与同事、主管的正面关系,在目前的职位上是否很重要时,大多数人会说「是」。但他们不记得办公室士气是过去工作成功的关键,也不认为这在未来对他们很重要。因此,在选择工作和执行任务时,单是记得要考虑内在激励,对于维系成功便大有助益。

在做不到前述这一点的情况下(因为人们不见得都能找到喜欢的工作,和获派喜爱的任务),诀窍是专注于那项工作里你确实喜欢的要素。扩大范围思考,完成任务可能带来什么令人满意的结果,例如,让你有机会在公司领导人面前展现技能、建立重要的内部关系,或者为顾客创造价值。最后,试着用你觉得有报偿的活动,来抵消苦差事,例如,在处理收件匣中大量累积的电子邮件时,听听音乐,或者和朋友,家人或你喜欢的同事一起做无聊的杂事。


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寻找有效的奖励


一些任务、甚至工作学习的扩展,负担相当繁重;这种情况下的一个有帮助的做法,是在中短期内为自己创造外部激励因素,特别若是它们与你组织提供的激励措施互补的话。你也许可以承诺自己,在完成一项专案之后去度假,或者瘦身成功之后买个礼物犒赏自己。但菲什巴克指出,我们得务必小心适得其反的激励措施。如果你真正在意的是绩效的品质,但却为了完成任务的数量或速度而奖励自己,这就是错误做法。会计师如果因为快速完成稽查专案而慰劳自己,可能导致自己容易出错。销售人员专注于销售额最大化,而不是重复性的业务,就得预期难免会有一些顾客不满。

另一个常见的陷阱是,你选择的激励方法,正好破坏了你已经达成的目标。如果瘦身成功的节食者得到的奖赏是吃披萨和蛋糕,那么辛苦努力得到的成果可能有部分化为乌有,坏习惯也会重新回来。如果一个星期工作表现优异的奖赏,是允许自己下个星期偷懒放松,那么你已建立的正面印象可能大打折扣。对心理学家所说的「平衡」所作的研究显示,达成目标有时会让人以为如此就可以放任自己屈服于诱惑之下,结果使他们故态复萌。

有趣的是,提供建议而不是请别人提出建议,可能是更有效得多的做法,可以克服动机不足的问题,因为这会增强信心,从而刺激行动。此外,一些外部诱因比其他外部诱因更有效果。例如,研究人员在实验中发现,大多数人更卖力工作(投入更多的心力、时间和金钱),以取得不确定的奖赏(例如获得150美元或50美元的机会各50%),努力程度低于为了获得确定的奖赏而工作(例如百分之百的机会获得100美元),也许是因为前者更具挑战性和令人振奋。在工作上难以设定不确定的奖赏,但并非不可能做到。你可以把某项任务「游戏化」,在办公桌上放两个信封,其中一个里面的奖赏价值比另一个高,在工作完成后,随机只选一个信封。

最后,「厌恶损失」也可用于设计强大的外部激励;所谓厌恶损失,是指人们偏向避免损失,胜于获得与那个损失同样价值的利益。宾州大学(University of Pennsylvania)的科学家在2016年的一项研究中,请人每天步行七千步,为期六个月。对于部分参与者,达成目标的那一天,可以得到1.40美元;其他参与者如果某一天没有达成目标,那天就损失1.40美元。结果第二组达成每日目标的可能性高出50%。 StickK.com等线上服务允许使用者选择一个目标,例如「我想戒烟」,然后承诺如果没有实现,就要损失一笔钱:例如必须捐款给他们讨厌的某个组织。


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维持进步


人们朝着目标努力时,起初通常很有冲劲,然后在中途松懈下来,这时最有可能中断。例如,有一项研究观察到,犹太人在光明节的第一个和最后一个晚上,比在其他六个晚上,更有可能点亮烛台,尽管这项宗教传统需要连续八天点燃蜡烛。在另一项实验中,参与剪纸工作的人,在这项工作中途剪掉的边角数量,多于在工作最初和最后剪的形状里剪掉的角。

幸好研究已经找到对抗这种型态的几种方法。菲什巴克把第一种称为「短中间期」。如果你将目标分成更小的子目标,例如设定每周销售目标,而不是每季目标,就会有比较少时间落入那种令人讨厌的松懈状态。

第二种策略是改变你对已经取得的进展的看法。当我们已经有所进展,目标似乎触手可及,我们往往会加强努力。例如,加入忠诚顾客方案的消费者,在更接近获得奖励时,倾向于花更多钱。你可以利用这个倾向,做法是把起点想成更久远之前一点;也许这个专案启动的时间,不是你第一次采取行动时,而是它首次被提出时。

另一个心理技巧,是专注于你在任务的中点已经做到的事,然后将注意力转移到剩余要做的事情上。我的研究发现,像这样转变观点,可以增进动机。例如,在常客促销活动中,强调已经完成的步骤(「总共需要购买十次,你已经买了两次」),一开始能够促使顾客增加购买;而强调欠缺的步骤(「再买两次,你就有免费的奖励」),可以在买方接近目标时,刺激消费。

这种技巧可以用于重复性的任务(例如发出四十封感谢信),以及比较质性的目标(成为熟练钢琴家)。写感谢信的人可以在发出第二十封信之前,持续提醒自己已经寄了多少封,如此就能获得激励;接下来他应该倒数还剩下多少封要写。同样的,刚开始学琴的人,应该专注于早期弹琴阶段学得的所有音阶和技巧;然后随着他逐渐进步,转而专注在他仍待熟练的其余技术性挑战(琶音、颤音和震音等)。


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利用其他人的影响力


人类是社会生物。我们不断环顾四周,看其他人正在做什么,而他们的行动会影响我们。即使只是坐在高绩效员工身边,也能增进你的产出。但在激励方面,动态情况就比较复杂了。当我们见到一位同事快速执行一件令我们挫折的任务,我们的回应有两种:受到鼓舞,并试着仿效,或者失去工作动机,认为可以将那项任务留给同事去做。这并非完全不合理性:人类这个物种之所以能繁荣发展,就是仰赖个人专业化发展,人人充分运用自己的相对优势。

问题是,我们不能总是把事情分派给别人,尤其是在工作上。但我们仍然可以善用社会影响力,让自己受益。一条规则是,绝对不要只是被动地在一旁看着雄心勃勃、高效率、成功的同事做事;这有太高的风险会使人失去工作动机。相反的,你应找这些同事聊聊,他们那么卖力工作是要达成什么,以及为什么他们会建议那么做。我的研究显示,当朋友推荐认可某种产品,人们更可能会购买,而人们如果只是得知朋友买了那种产品,就不太可能购买。听听你的模范同事说明他们的目标,可以帮助你获得额外的鼓舞,并提升自己的视野。

有趣的是,提供建议而不是请别人提出建议,可能是更有效得多的做法,可以克服动机不足的问题,因为这会增强信心,从而刺激行动。我在最近的一项研究中发现,努力却难以达成某个目标的人,例如找工作,会认为他们需要专家提供诀窍才能成功。其实,他们若向其他求职者提供智慧建言,对他们自己更有帮助,因为这么做,他们会拟定自己有能力遵循的具体计划,而已有证据证明,这么做能提高干劲和成就。

利用正面社会影响力的最后一种方法,是认清最能激励你完成某些任务的人,而不见得是把那些任务做得很好的人。相反的,最能激励你的人,是与你有相同整体目标的人:亲密的朋友和家人,或者导师。想想那些人,我们渴望为他们而获得成功,这有助于提供我们实现目标所需的强大内在激励。一位女性如果觉得工作很无聊劳累,但做这份工作是为女儿作表率,那么她可能会觉得这份工作很有收获;如果某位男性认为,例行的健身运动可让他与朋友在一起时感觉更有活力,他就可能会觉得更容易坚持下去。

善用内在和外在激励因素


在正向心理学中,心流的定义是指某个人完全沉浸在一种活动中的精神状态,感到活力充沛,十分专注和乐在其中。可惜日常生活中那种感觉可能一闪即逝,或难以捉摸。更常见的是,我们感觉像是沼泽中的孟乔森男爵,很辛苦地努力向前,追求我们的目标。在这些情况下,对我们有帮助的做法是善用内在和外在激励因素的力量,审慎设定激励方法,视我们离终点有多近而将注意焦点向前或向后转移,以及利用社会影响力。自我激励是最难学习的技能之一,但它对你的成功极为重要。



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