在水一方46974334
要怎麼做?想起趙傳的一首歌，“怎麼做都是錯”。
作為奔馳女高管，其實不用強調性別，女性處理這件事也沒有什麼優勢，面對消費者的憤怒，而又當著公安工商以及各種媒體的面，必然是要承認工作上的失誤，但也僅僅只能承認這是自己或者是手下員工的失誤，要把奔馳的責任承擔過來，換句話說奔馳的鍋要她來背，這是奔馳公司想看到的結果，目的也是儘量撇開此事對奔馳公司的影響。雖然這麼做的結果大概率是奔馳公司以解僱女高管賠償消費者來平息這場風波，但是奔馳公司肯定會對女高管心存感激，表面上解僱，可能暗中安排其他職位。
如果女高管面對消費者時還維護奔馳公司，只能給公司帶來更多的憤恨，不但不能解決問題，還會被扣上死不悔改的帽子，讓公司的形象更加傲慢，結果可能更加棘手，奔馳公司也不會感激她。
所以，當下既然奔馳公司選擇了讓這個女高管直接面對消費者解決問題，那就是已經找好了替罪羊。
事已至此，大家都清楚誰對誰錯，再爭論這個就沒有必要了，面對消費者讓其消減憤怒的最好方式就是傾聽她的控訴，並且不停的鞠躬道歉。
Hello溫哥華
這麼長的時間，奔馳事件已經發酵到一發不可收拾了，可奔馳的高層領導在和車主會面時竟然說著一腔官話。個人感覺不妥。
如果我是她，會先對事情表情態度表明，我會勇於承認錯誤，這件事是我們給你造成的誤會，而不是說按國家規定給你三包我個人同情給你換車退錢都可以。
我會這樣說，我們給你造成了很大的誤會，在此抱歉，對不起，我個人沒有在第一時間給你聯繫是我的錯，我們現在以第一時間給你換車退車都可以。先把自己的錯攬下。
而不是說一堆廢話，我哪天在德國，哪天在北京，你就是在南極我想網絡及你們的銷售也會聯繫你的，只能說你太不當回事了小姑娘。中間說退車還從個人情緒說，好像退車是我的錯，我還要欠你多大個人情似的。還有給車主準備的生日禮物，真的是沒腦子，車主如果是一堆生日禮物能打發的，會坐在車機蓋上把你們一圈銷售說的呆若木雞嗎？我不知道奔馳高管不知道是如何坐在這個位子的，但依我個人而言總體來說，奔馳這個高官不會辦事，情商有些低，也可能是人家店大，想著說點好話就把這事打發了，但卻讓車主把她說的無言以對。
鄭州享宇
反饋問題正面面對，如果確實是車的質量問題，先換車，然後與生產商溝通質量問題，一定是先確保消費者的權益，然後行使經銷商的權力向生產商維權。
天天充電餘浩田
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