大街上漫步
傲慢的企業必然會品嚐傲慢的惡果。無視消費者利益的企業，最終會損害自己利益。這次奔馳女研究生維權事件曝光，奔馳承受了巨大損失，正是在網絡時代，企業因傲慢而受到反蝕的典型案例。
網絡新媒體助力消費者維權。女研究生維權成功，從表面上看，是她本人對爭取合法權益的堅持、憑個人才智與4S店據理力爭的結果。從深層次看，不如說是網絡新媒體傳播蘊藏的能量，使4S店高管膽怯，才從由高傲輕慢的思維慣性構築、阻力消費者維權高地上一步步退卻，不再對消費者訴求熟視無睹、敷衍了事，迫使自己接受女研究生提出的合理要求。
企業傲慢對待消費者由來已久。多年來，在中國市場上，一些企業，特別是一些國外名牌企業，一面大賺中國消費者的錢，一面傲慢無禮的在歧視中國消費者。造成這種地域歧視局面的，是消費者維權渠道不暢通，政府部門協助消費者維權表現的軟弱無力，國家出臺的有關維權法規不能形成有效威懾。消費者購買一個產品或一種服務，當發現產品或服務質量缺陷，維權成本高昂，維權效果不佳，很可能是任由你投訴、吵鬧，企業不理不睬、以各種理由推脫的待遇。
過去企業傲慢的真正原因。在過去，這樣吃虧受委屈的消費者千千萬萬，只能是打碎牙齒嚥到肚裡，不然又能如何？你消費者是一個個分散的個體，無論從哪個方面，都不具有能夠抗衡大企業的力量。在這個地方發生了產品質量投訴問題，在另外的地方沒有人知道，產品還是一如既往的熱銷，企業並不因傲慢對待消費者維權而受到損失或受到多大損失。
新媒體時代企業傲慢的代價。如今，網絡普及了，自媒體發展了，受眾大的電視臺這一傳統媒體也重視輿論監督了。就拿女研究生維權事件來說吧，奔馳車出現發動機漏油這麼嚴重的產品缺陷問題，這個女研究生不堅決維權，也會有其它奔馳車消費者堅決維權，只要出現比較大的維權事件，被拍錄發佈到網上的幾率很大，一旦造成大範圍的廣泛影響和強烈反響，別管是什麼世界著名企業，畫皮一旦被剝離，剩下的就是聲名掃地。想在消費者心中重新樹立良好形象，難上加難，付出的成本更高昂。
媒體監督促使企業尊重消費者權益。但一些企業特別是名牌企業，依然不識時務，照樣傲慢，就顯得很愚蠢了。女研究生維權事件中涉及的這家4D店，多次拒絕中央電視臺記者採訪，說明他們在自媒體播出女研究生維權視頻後，懼怕媒體監督，懼怕擴散影響。他們慢慢會懂得，中國這個市場很大，消費者是不能輕易得罪的，水能載舟亦能覆舟。
太陽昇Sun
奔馳女車主和4S店和解了，圖片顯示，女車主對處理結果相當滿意，涉事雙方目前關係相當友好，雙方達成的和解協議如下：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
這份和解協議相當微妙：
1、更換同款車輛，且依舊以購款方式購買。暗示：奔馳車的質量和品牌沒問題，金融服務合法且便民，雖經挫折，但女車主對奔馳及貸款初心不改。
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款。寓意：奔馳方表態承認金融服務費違法，認錯認罰。
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。意義：彰顯奔馳方面對產品質量的絕對自信，赤裸裸地也將維權變品牌營銷。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務。技巧：以贈代賠，光鮮體面，並藉機宣傳營銷。
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。代入錯覺：哪有什麼店大欺客，耍賴不賠，真真切切的一家人。
作為一名社會陰暗面見的太多的律師，本人甚至懷疑以上僅僅是檯面上的和解協議，檯面下的可能更優厚，否則很難解釋奔馳車主這種變臉功夫…
對於這種結果，本律師認為：預料之中，甚至來的稍微比預想的晚了一些。
對於奔馳女車主的做法，本律師認為：可以理解，但仍難掩失望。
可以理解是因為：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，雖然該維權事件因公平正義而廣受關注，但奔馳女車主自始都是以維護個人利益面目出現的，也從未聲張過要充當正義的使者，做為一個常人，其拋下自己廣大的支持者，為了私利，放棄在正義的路上舉旗前行，本就是俗人凡性，沒什麼想不通的。
難掩失望是因為：奔馳女車主能夠維權成功，完全依仗於廣大群眾正義的關注、支持和呼聲，在絲毫不影響個人利益的情況下，過河拆橋，與曾經共同的“敵人”握手言歡，讓曾經的戰友情何以堪？
所以，我能理解奔馳女車主，因為我們沒有任何權利期待她超凡脫俗，乃至偉大。但我更理解廣大網友的失望和不滿，因為誰也不想在正義的路上被拋棄，自己的正義感被利用。
胡延美律師
央媒都說了，個案可以和解，根源還需深挖。女車主做的已經可以了，蓋子都給你揭開了，剩下的就不是她的事了。就比如一個小女孩到山上去採蘑菇，被大灰狼叼著東西引誘到狼窩的洞口，姑娘沒有退縮，經過一陣大呼，把各路獵人和十里八村的民眾都喊來了，並勇敢的揭開了狼窩的洞口，惡狼害怕了，把姑娘的東西吐了出來。這時候這些個公知、大V躲在後邊人群裡說：姑娘往裡衝，我們大家平時也深受其害，我們都支持你，在後面看著呢，別讓我們失望。其不知這群惡狼雖然躲在窩裡瑟瑟發抖，但小姑娘真衝進去，被撕碎那也是分分鐘的事。該怎麼捉狼是各路獵人的事，後面已經不是她應該衝在前面了。這些個公知、大V，事前屁都不敢放、不敢發聲，事後老盯著小姑娘個人，連看獵人捉狼都不敢往前站一點，卻讓小姑娘不要命的往前衝，是何心理，其實就是膽小懦弱的表現。也就是隻敢把小姑娘頂在頭上。
手機用戶2202778894
一個小女人過回原來平靜的生活，要求一點都不過份。
從申明中看出她來自蘇北，是個傳統的女孩。這麼多天從一個準奔馳車主到幾億人關注的人物，她承受了太多她不願承受的東西。她說她不惹事但也不怕事，奔馳事件一路走來，她的確做到了。現在她提出的八點訴求己達成。
我們還能要求她什麼呢？她趟出的路足夠國家相關部門去撕開這個行業的黑洞。相關部門看你們了？
美女往後日子一路安好，保持她的睿智和美麗！
國人更應在她身上學到不卑不亢、有理有節、不貪不痴和得理饒人的高尚品質。
和風戲雨hj
如果按照這些網友的意願，劇情應該是這樣的：女車主撕破臉皮和奔馳公司死磕，然後奔馳公司在壓力之下宣佈退出中國市場，然後掀起汽車行業的大整治，取消一切金融服務費，建立起科學完善的銷售體系，然後女車主在眾人簇擁下獲得一賠三的賠償，成為了平民英雄。
很完美，很勵志，主要還是很解氣。但用腦殼想一想，那現實嗎？不管這個事件走向何處，奔馳不會消失，行業未來的銷售會更隱秘，而如果女車主死磕的話，她可以獲得一個不錯的結果，但自己最後肯定也是遍體鱗傷。
像這樣的網友，什麼同情支持女車主，說的那麼冠冕堂皇，無非就是藉助女車主來表達自己的不滿而已，抱著看熱鬧不怕事兒大的心態，吃大瓜，藉機宣洩自己而已。
我支持女車主的坐上引擎蓋，更支持她最終做出的和解選擇，我認為她做的已經足夠，奔馳的維全車主那麼多，為什麼只有她一直勇敢的站出來，這是需要勇氣的，這些指責她的網友，更多的是生活中的弱者，遇到這樣的事兒連伸頭都不敢。
人家女車主還要生活，還要面對現實生活中的一切，你們能不能設身處地的站在她角度上去想一想呢？當她堅持下去，把自己搞的筋皮力盡的時候，痛苦只有自己承擔，而你們的，無非是尋找下一個熱點而已。
特別是那些要求女車主道歉的，你們算哪根蔥啊。
元芳有看法
女車主，不，準確的說應該是女碩士，最終滿意而歸，可以去德國參觀，可以享受一對一VIP，可以有代用車，可以有精神補償，可以過一個奢侈的生日由奔馳買單（或許還可以得到奔馳專程送來的生日大禮包呢），可以換車，還可以有其他的不方便透露的，可以喝小酒擼串慶祝了，那麼，其他被奔馳或者其他公司愚弄的車主呢有這個待遇嗎？那八點訴求呢？剛出鍋不久還熱著呢吧，這麼快就拋之於風中了？不是說是否退車換車不接受施捨而是按“國家規定的三包”辦嗎？怎麼現在接受施捨了？難道施捨力度大了就接受了？車不是封存檢測去了嗎？結果還沒出來就和解了？銷售之前車檢測了嗎？是否把有質量問題的車賣給消費者涉嫌欺詐呢？金融服務費為什麼微信轉給私人賬戶的真相呢？你蕩氣迴腸大義凜然的說什麼要帶著大家一起維權的話依然在耳！怎麼這麼快就喝小酒吃燒烤慶祝去了呢？曾經記得你說過，“我是受過文化教育的人，研究生畢業，但這件事，我覺得它讓我幾十年的教育得到了奇恥大辱！”我現在怎麼覺得，你的滿意而歸讓很多活了幾十年的人是奇恥大辱呢！你的滿意而歸讓中國的善良、正義、信任、誠信、道德受到了奇恥大辱呢？以後再有此類事件呢？我們是不是該當笑話一樣袖手旁觀幸災樂禍呢？
山之行
奔馳維權王女士，只能說很醜陋。事情一開始我和廣大網友一樣，同情王女士，但是突然和解的峰迴路轉，讓全國網友重溫什麼是和諧處理，車子沒出廳就漏油王女士已經不關心了，反正新車到手，耗費大量公眾資源達成個人目的，難道王女士不應該給全國人民一個交代嗎？ 王女士說自己是按鬧分配，對不起，您不是按鬧分配，您是按“炒”分配！全國每天汽車維權不知道多少起，比您會鬧的多的是，您以為是憑您那張嘴爭取的這個結果？您費勁心機找人錄視頻，使勁往互聯網折騰，炒成全國熱點話題，讓全國網友為您造勢給奔馳施壓，這都沒錯，但是，如果您沒有炒自媒體，僅憑一張嘴說的奔馳換車，我一萬個贊同您見好就收，什麼商家問題跟您沒關係！您利用了大量公眾資源，達到個人得利，就有責任對公眾交代清楚漏油到底怎麼回事，而不是過河拆橋了事。
王女士您樹立了很壞的榜樣，您整件事處理思路，鬧--炒作成熱點---抓偷稅痛腳--輿論施壓--和解。這似乎在告訴國人，遇事先抓對方痛腳要挾，達到個人目的後抽身撤離，正義跟大夥沒關係。
抓人痛腳誰不會？我也提幾個問題，王女士麻煩您接一下！
1，您經過這麼一鬧精神健康狀況受到了影響，作為餐飲行業您的健康證已經失效了，為了食客安全考慮，您有沒有把麵館停業，重新申請健康證？
2，您的麵館賣出去的每一碗麵，有沒有做到給食客開具國稅局發票？如果沒有，您偷了多少稅？
3，您的麵館打雜員工，有沒有按照國家法律繳納社保？
4，您的員工，有沒有遵守國家5天8小時工作制？
5，您口口聲聲幾十年教育受到了侮辱 ，您耗費國家寶貴的研究生教育資源，擠掉了真正想讀書報國的人，畢業了不思報國，做起了生意，典型的站著茅坑不拉屎，您有什麼臉面以研究生自居？
以上5問僅是微噴，王女士無需回答，僅僅告訴大家 抓小辮子誰都會。王女士這種過河拆橋做法為人不恥。社會不需要這種利用完公眾，收割利益就跑路的人，這跟趙薇之流有什麼區別？
馬克大戰公孫離
W女士做的已經夠多。
一鍋飯，別人幫你揭開蓋子，你不能還指望別人幫你吃完，然後刷鍋洗碗才算完事，那也太恬不知恥了一些。
說到底，人家就是個普通消費者，不是聖鬥士，這樣被架在火上烤了這麼久，壓力可想而知。而且說，人家也並沒有只簡單達到自己的利益訴求就收手，你們還能奢望什麼？
剩下的，看我們的政府，看人民的意願。不要再讓一個弱女子在前方頂風冒雪，而我們自己只跟在後面搖旗吶喊了。說實話，換了任何一個人，也不會做的更好。
半暖半夏半流年2530
我覺得這個女的和奔馳總部做對了。
你們都錯了！！被媒體帶歪了，你們想沒想過？為啥4s店不換車？？？4s店買的總部的車，其實也是消費者，他是可以換的啊。。。為什麼非要咬著不換？反而要換髮動機，換髮動機其實人工費很貴的！4s店目的是什麼？？
我來告訴你們，其實奔馳總部這次也是被坑了！是被4s店坑了爹。。。
其實4s店可以向總部換車的，就是流程複雜點，因為4s店也是向總部買的車，車剛開就有問題是可以換總部的。
4s店為啥不換？？
一個是欺負人慣了，覺得不是什麼大事。能搞定。換來換去很麻煩，多一事不如，少一事。
二個最重要！就是換髮動機，是大項目，算售後業務，售後總部是有補貼的。
說白了，4s店為了點蠅頭小利，把奔馳總部坑了。
最後總部和女車主達成協議，是必須的，對於奔馳總部來說，根本不是事。但4s店私人老闆來說，賺十元錢都是錢，角度不同，所以格局不同
因陀羅indra
仔細看視頻，細思極恐。我是研究生畢業，我是一個有文化的人，這是深深的自豪。後又說我現在研究生在讀，根本就沒畢業，全都是她親口說的。現在想起來，她真的是有預謀的炒作，達到自己的目的。說如今網絡可發達了，如果傳到網上，我可丟臉了，但來之前我已經做好打算，我不想要臉了。幫他拍攝視頻的人不可能是賣車工作人員，肯定是她老公，肯定是她身邊的人傳到網上。利用全國人民來為她吶喊，免費幫她做宣傳呢。有全國人民的壓力，為了有個交代，奔馳與她合解，送他德國遊，送他出國深造，為他過生日，完美的達到自己想要的，簡直就是他媽個心機婊，這就是事實的真相。
