世界文化的巨大多樣性使任何談判者都不可能完全理解所有可能遇到的文化，無論他多麼熟練和有經驗。通過了解，我們發現有10個特定的因素不斷出現，使跨文化談判複雜化。瞭解它們之後，可以使你更好地瞭解你的對手，並預見可能出現的誤解。
01 Negotiating goal: Contract or relationship?
談判目標：合同還是關係？
來自不同文化背景的談判者對談判目的的看法可能有所不同。對於有些銷售和買家而言，談判的首要目標是雙方簽訂一份合同。還有一部分銷售和買家認為談判的目的不是簽訂合同，而是建立雙方之間的關係。他們認為交易的實質是關係本身。
例如，在對來自12個國家的400多人的調查中，我們發現74%的西班牙受訪者聲稱他們談判的目標是一份合同，而只有33%的印度高管有類似的觀點。
這種方法上的差異或許可以解釋，為什麼某些亞洲談判者傾向於把更多的時間和精力放在談判準備階段，而北美人往往希望快速完成交易的第一階段。
亞洲談判者的談判目標往往是建立一種關係。談判的準備階段，即雙方尋求徹底瞭解對方，是建立良好商業關係的重要基礎。當目標僅僅是一份合同時，它們似乎就不那麼重要了。
因此，確定你的對手如何看待你談判的目的是很重要的。對於偏向於關係談判的買家而言，如果你僅僅說你有能力達成一份低成本的合同，這可能並不能打動他們。她們更希望的是認可雙方有潛力建立長期的合作共贏關係。
相對的，遇到偏向於合同交易的買家，那麼就不必花費太多的時間和精力來試圖建立關係。
02 Negotiating attitude: Win-Lose or Win-Win？
談判態度：贏-輸還是雙贏？
由於文化、個性或兩者的差異，銷售和買家在處理交易時似乎持有兩種基本態度之一：談判要麼是雙方都能獲得（雙贏）的過程，要麼是一場鬥爭，在這場鬥爭中，一方必然會贏，另一方必然會輸。
雙贏的談判者將交易視為一個協作的、解決問題的過程；贏輸雙方的談判代表認為這是對抗性的。當你開始談判時，知道坐在你對面的是哪種類型的談判者是很重要的。在這裡，我們的調查也揭示了文化之間的顯著差異。例如，儘管100%的日本受訪者聲稱他們將談判視為一個雙贏的過程，但只有33%的西班牙受訪者持這種觀點。
03 Personal style: Informal or formal?
個人風格：非正式還是正式？
個人風格涉及談判者與他人交談、使用頭銜、著裝、說話以及與他人互動的方式。例如：據觀察，德國人比美國人有更正式的風格。
具有正式風格的談判者堅持用頭銜稱呼對方，避免個人軼事，避免涉及其他談判方成員的私人或家庭生活的問題。
非正式風格的談判者試著以名字開頭，很快就能與對方建立起私人的、友好的關係，當真正開始談判時，他可能會脫掉外套，捲起袖子。
每一種文化都有其特有的形式和意義。對美國人來說，直呼某人的名字是一種友好的行為，因此是一件好事。對日本人來說，在第一次見面時使用名字是一種不尊重的行為，因此是不好的。
在外國文化中，談判者必須尊重適當的禮節。一般來說，如果情況允許，由正式轉向非正式總是比過於迅速地採用非正式的風格更安全。
04 Communication: Direct or indirect?
溝通：直接還是間接？
不同文化之間的交流方式不同。有些人強調直接和簡單的溝通方法；另一些則嚴重依賴間接和複雜的方法。
在一種重視直接的文化中，比如：“
美國人或以色列人，通常你可以得到對你的建議和問題的明確答覆。在依賴間接交流的文化中，比如日本人，對你的提議的反應可能是通過看似模糊的評論、手勢和其他手勢來解釋。
大多數情況下，你不會在第一時間得到明確的承諾或拒絕。在同一談判中，這些溝通方式的衝突可能會導致摩擦。比如：日本談判代表會間接的表達反對意見，這會讓對方覺得雙方的合作依然有可能，但其實日方已經拒絕了。
再比如：以色列和埃及，埃及人把以色列的直率理解為侵略，覺得是一種侮辱；而以色列人不耐煩的看待埃及人的委婉，懷疑他們沒有誠意。
05 Sensitivity to time: High or low?
對時間的敏感度：高還是低？
關於國家談判風格的討論總是涉及到特定文化對時間的態度。
據說德國人總是很守時，拉丁人習慣遲到，日本人談判很慢，而美國人很快就能達成協議。來自不同國家的談判者可能會以不同的方式衡量投入到目標上和與目標相對比的時間。
對美國人來說，交易是簽訂的合同，時間就是金錢，所以他們想盡快達成交易。因此，美國人儘量把手續減少到最低限度，並迅速開始工作。
日本人和其他亞洲人的目標是建立一種關係，而不是簡單地簽署一份合同，他們需要在談判過程中投入時間，以便雙方能夠更好地瞭解對方，並決定是否願意開始一種長期的關係。他們可能會把縮短談判時間的咄咄逼人的企圖看作是為了掩蓋什麼。
我們的調查清楚地揭示了印度人和美國人對待時間的差異態度。在接受調查的12個國家中，認為自己對時間不敏感的人數比例最高的是印度人。
06 Emotionalism: High or low?
情感主義：高還是低？
在其他文化中，對談判行為的描述幾乎總是指向一個特定群體的情感傾向。按照刻板印象，拉美人在談判桌上表現出自己的情緒，而日本人和許多其他亞洲人則隱藏自己的情緒。顯然，個性在這裡扮演了一個角色。然而，不同的文化對於表達情感的恰當性和形式有不同的規則，這些規則也被帶到談判桌上，交易雙方都應該學習。
調查顯示，拉丁美洲和西班牙是在情感主義方面排名最高的文化群體，這在統計上具有明顯的顯著性。在歐洲人當中，德國人和英國人最不容易動情，而在亞洲人當中，日本人佔據了這一位置，但程度較低。
07 Form of agreement: General or specific?
協議形式：一般還是具體？
無論談判者的目標是一份合同還是一段關係，在幾乎所有情況下，交易都得籤合同協議。
一般來說，美國人更喜歡非常詳細的合同，他們想要預測所有可能出現的情況或事件。為什麼？因為交易本身就是合同，必須參照合同來處理可能出現的情況。
其他文化，比如中國人，更喜歡一般原則形式的合同，而不是詳細的規則。為什麼?
因為據瞭解，如果出現意想不到的情況，雙方應首先考慮他們的關係，而不是合同，然後再解決問題。
因此，某些情況下，中國的談判者可能會將美國規定的所有意外事件的做法解讀為對雙方的關係缺乏信心。
在我們調查的受訪者中，78%的人更喜歡具體的協議，而只有22%的人喜歡一般協議。另一方面，不同文化群體對這個問題的反應程度有很大的不同。只有11%的英國人支持達成普通協議，此外45.5%的日本人和德國人也表示支持。
一些經驗豐富的談判者表示，雙方在協議形式上的分歧，更多地是由雙方議價能力不同造成的，而非文化因素。實力較強的一方總是尋求一份詳細的協議，在所有可能的方面“鎖定交易”，而實力較弱的一方則更喜歡一份全面協議，讓自己有空間“擺脫”可能或必然發生的不利情況。
08 Building an agreement: Bottom up or top down?
達成協議：自下而上還是自上而下？
與協議形式相關的問題是，談判業務交易是一個歸納過程還是一個演繹過程。它是從一般原則的協議開始到具體的項目，還是從具體的協議開始，比如價格、交貨日期和產品質量，總金額到成為合同？
不同的文化傾向於強調一種方法而不是另一種。據瞭解，法國人傾向於先就一般原則達成一致，而美國人則傾向於先就具體問題達成一致。對美國人來說，談判協議基本上是在一長串細節上做出一系列妥協和權衡。對法國人來說，關鍵是就指導和確定談判進程的基本原則達成一致。
此外，法國人、阿根廷人和印度人傾向於將交易視為自上而下的（演繹過程）；而日本人、墨西哥人和巴西人則傾向於將其視為一個自下而上的（歸納）過程。在逐層談判中，如果對方接受所有規定的條件，談判者首先提出最大限度的協議。在建立辦法中，一方首先提出一項最低限度的協定，該協定可隨著另一方接受其他條件而擴大和增加。
09 Team organization: One leader or group consensus?
團隊組織：一個領導者還是一個團隊的共識？
在任何談判中，重要的是瞭解對方是如何組織的，誰有權作出承諾，以及如何做出決定。文化是影響買賣雙方管理者如何組織自己談判的一個重要因素。有些文化強調個人，而有些文化強調集體。這些價值觀可能會影響談判。
一個極端的例子是：談判團隊的最高領導人擁有決定一切事務的全部權力。許多美國團隊傾向於採用這種方法。其他文化，尤其是日本和中國，強調團隊談判和共識決策。當你與這樣一個團隊進行談判時，可能並不清楚誰是領導者，誰有權支持哪一方。第一類談判團隊通常規模較小；而第二類往往是大的。例如：
在日本就一項重大協議進行談判時，美國人帶著3個人來到談判桌前，而日本人帶著10個人出現，這種情況並不罕見。
同樣，一個領導的小組通常比根據協商一致意見組織的談判小組更快地作出承諾。
在我們調查的所有受訪者中，59%的人傾向於選擇一位領導者，而41%的人更喜歡一種雙方都同意的組織形式。另一方面，不同的文化群體在團隊組織問題上表現出不同的偏好。最傾向於協商一致組織的是法國。
也許，在法國人的眼裡，達成共識是保護個人主義的最佳方式。儘管日本以協商一致的安排而聞名，但只有45%的日本受訪者表示更喜歡協商一致的談判團隊。巴西人、中國人和墨西哥人比任何其他團體都更傾向於一人領導。
10 Risk taking: High or low?
冒險：高還是低？
在達成交易時，談判者的文化可能會影響一方承擔風險的意願——洩露信息、嘗試新方法，以及在提議的行動過程中容忍不確定性。日本人強調需要大量的信息和複雜的群體決策過程，以此來規避風險。相比之下，美國人是冒險家。
在我們調查的受訪者中，大約70%的人聲稱有冒險傾向，而只有30%的人認為自己是低風險者。在不同的文化中，對這個問題的回答有顯著的差異。日本人在談判中高度規避風險，這一現象也得到了證實。調查發現，日本受訪者是12種文化中最喜歡規避風險的。相比之下，接受調查的美國人認為自己是冒險家，但自稱冒險家的法國人、英國人和印度人的比例更高。
面對風險厭惡的對手，雙方談判應如何進行？以下是需要考慮的幾個步驟：
1. 不要急於談判。對一方來說談判進展太快，只會讓另一方對擬議交易的風險有更高的認識。
2 .專注於提出規則和機制，為對方減少交易中的明顯風險。
3. 確保客戶對於你，你的公司，和提議的交易有足夠的瞭解。
4. 把精力集中在建立關係和培養雙方的信任關係上。
5. 考慮對交易進行重組，循序漸進地進行，而不是一次完成。
談判風格和個性一樣，也有很大的差異。以上討論的十個談判特徵可以如下圖所示。
它的目的是確定受文化影響的特定談判特徵。瞭解這些之後，你可能會更好地理解來自不同國家客戶的談判風格和方法。同樣重要的是，它也可能能幫助你確定自己的談判風格，以及在不同國家客戶的眼中是什麼樣子的。知己知彼，對不同的對手採取不同的打法。
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