昨天，寧波市12345政務服務熱線中心會議室氣氛熱烈，12345熱線召集市商務局、住建局、市場監管局等部門，針對近期市民投訴中出現的“老大難”、訴求“卡殼”等問題進行座談協調。
會上，“12345”熱線中心工作人員，通過一些個案提出了相關職能部門在落實和反饋市民投訴時存在個別敷衍應對，或各部門職責不清、首問責任制得不到落實等問題。商務、住建以及市場監管分別針對問題進行了回答，並表態將盡快彌補問題，提升服務。
近期，投訴美日健身預付卡問題仍然比較突出，然而，投訴件通過12345政務服務熱線中心轉發給商務部門後，答覆是“已與商客聯繫，商家會與您聯繫協調處理，建議您撥打美日投訴熱線4006044404，公司會在兩週內統一集中處理”。但結果商家一直沒聯繫處理，市民又來投訴。12345熱線中心認為如此處理不妥。寧波市商務局相關負責人表示，該公司確實存在問題，他們已經多次介入。但對於投訴內容，可能需要視具體情況，根據有無合約以及訴求的正當性等進行處理。12345熱線還接到市民投訴後得到的反饋是：“請與商家聯繫”，這種推諉敷衍的做法不可取，要求相關部門應該切實負責，盡力為市民解決好問題。
對於有些地方的家裝投訴件派發下去之後，沒有一個部門來接單受理和反饋的問題 ，市住建局相關負責人表示，可能下面對於這類投訴到底是事發所在地，還是裝修公司註冊所在地來受理職責不清；此外，裝修問題各有各的情況可能也是受理單位職責不清楚原因。對此，12345熱線相關負責人提出，市民有投訴首先不能推，應該體現首問責任制，誰接到誰首先負責回覆反饋，並進一步協調處理好。
近期寧波關於購車貸款金融服務費、代辦費等問題的投訴多了起來。市市場監管局相關負責人表示，關於金融服務費的投訴，最好首先由銀監局介入處理；對於代辦、附加服務等收費問題，由市場監管部門接收處理；12345熱線希望市場監管部門近期對購車問題的投訴做好積極處理、充分解釋等工作。(寧波晚報通訊員孔翔麟記者陳善君)
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