用戶8244472724246
這跟這幾天火爆的奔馳4S店有啥一樣，明顯屬於店大欺客。
從法律來說，是可以維權。
消費者使用移動公司提供的電信服務，與移動公司之間形成消費法律關係。民事法律關係生效應基於當事人的真實意思表示。同時根據《關於規範電信服務協議有關問題的通知》第十條規定：在電信服務協議有效期內，電信業務經營者不得擅自終止提供服務，未經與用戶變更協議，不得擅自撤消任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準。
所以就問題所述情況，消費58元的套餐這個並不是消費者的真實意思表示，而是移動公司擅自實施的行為，屬於侵犯消費者的知情權，屬於違約行為。作為消費者可以要求繼續履行原套餐資費，並要求移動公司承擔相應的違約責任。
若是移動公司在變更消費套餐中存在誤導性或欺詐性，作為消費者可以根據《消費者權益保護法》要求三倍賠償。
但是，這種畢竟涉及金額較低，通過法律維權的成本又高，而訴訟又存在巨大的不確定性，是否通過法律途徑維權也是困擾多數人。
葉律師
我認為，不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。
在這之前，你們當地的移動或者移動總公司（10086）的電話一定有給你打過電話，在電話裡給你推銷過，並且，你同意了。
為什麼我怎麼清楚呢？
我們當地的移動經常給我打電話，屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種，特別煩人！
他們打電話過來是怎麼說的：我們移動現在在升級，下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量，通話分鐘升級為200分鐘，我這邊給你升級一下哦？
這個時候，我們如果有任何肯定的語氣，就上當了！
我之前就是上當過，弄了一個88的套餐，白瞎了一個月，現在聽到推銷的都特別注意。
所以這次我問了，那套餐費用呢？
對方才說套餐費從38元/月變成58元/月，你說賤不賤？我說那還叫升級？我自己要升級我不會打10086換套餐，還要你？
對方就說我每個月的通話分鐘超過了，我電話就掛掉了，自己去查了一下通話分鐘，38元套餐裡面有100分鐘通話時長，我才用了7分鐘，這叫超過了？？？
後面，我打10086投訴當地移動，10086的客服就說幫我屏蔽掉，說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了，他們也沒辦法處理這些人。
話到這裡，還沒有結束。
我掛了這個10086客服的電話，不到5分鐘，10086的電話又來了，一個字不多一個字不少，就是10086的電話，又來給我推銷他們58元/月的套餐了！
哈~真的是絕了！我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。
所以，我認為，一定是你這邊有接到過類似的電話，並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了，別說假一賠三了，人家電話都有錄音，怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。
清酒淺飲寫恣意
最近也碰到這種問題，先說一下我自己的，我的套餐是38的，還有流量轉成200分鐘通話，我每個月打電話也特別少，就算是花錢打電話基本用不了多少話費，平常都是微信語音或者視頻，所以我每個月就交四十塊錢的話費，有時交五十，後來慢慢的我發現交這些錢根本不夠扣的，然後1008611給我發的短信說有個什麼增值業務費，我也不記得辦過這個業務啊，打10086客服諮詢，他說我這個業務一個月扣三塊錢，還有一個咪咕音樂還是什麼東西，也要扣錢，我就讓他取消了，當時就懷疑這就是他們自己給我加上的，因為平常有推銷業務的，我都是說不用了謝謝，真是有點過分。我同事今天還說她的話費也是挺多，打10086取消了很多自己不知道的業務，還特意給他爸諮詢了一下，一個老人也是給加了不少業務，真的是服了。我老公一個月扣六十，這幾個月每次都是扣八十塊錢，也是給他增加了幾項自己不知道的業務。我就在想如果平均一個人給偷偷的加三塊錢沒用的業務，中國那麼多人用移動，他們得賺多少錢啊！真的是太過分了
不染77
我也是這種情況，當時有人打電話給我，說免費幫我升級套餐，從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路，但是當時鬼迷心竅就答應了，還跟那人確定了一下，是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我，是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來，要不就得收費。我雖然是改了業務，但是後來還是感覺不放心，又去問了個移動公司的熟人，他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後，我又去掌廳裡查了查，發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元，給我優惠了10元，我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問，她還告訴我很優惠，只有老客戶才可以享受這個，我說我用不著那麼多流量，要求取消給我增加的。經過兩次溝通後，10086客服終於給我打了兩次電話，承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。
僅此而已105721196
前不久剛遇到的，移動寬帶到期了本來也不想要了也告訴過移動公司的，沒想到到期後私自改成了100多一個月的套餐，要知道移動最優惠的時候包年百兆一年才100多，以前辦的也是200多一年的。沒辦法只能到移動公司去，移動公司說發短信提醒過，這年頭垃圾短信一大堆有多少人看過短信的，特別是有些老人短信也看不懂。鬧了後才肯退了那業務，並把扣掉的錢退回。錢的事算小，但心裡不爽，即使你再補償我幾年的寬帶費我依舊還是不爽。移動公司這是管理問題相當嚴重導致下面員工為了自己一點點利益而無所不用其極。千里之堤毀於蟻穴，移動早晚要倒。
李達的夢想
可以打10086投訴的，我之前也遇到過類似問題。
我們單位有員工福利，每個月給交80元，68元的短信、流量以及彩信包，15元的政府彩雲，之後單位合同到期，取消了這一項員工福利，只能自己交費。
我打移動客服，取消更改套餐，移動客服以要單位統一更改為由拒絕我的請求。
我再三強調，單位已經沒有員工福利了，現在是我自己交費，我有權要求更改，但是一句客服“對不起”了事。
然後我就打電話投訴，並且要求我自己交的費用套餐退給我。理由是，未經我同意，在合同到期的時候，沒有提前發信息或打電話告知用戶，擅自給我續套餐。
客服經理接電話的，先是道歉，然後再答應我的請求。
我覺得移動公司都是霸王條款，你若不做聲，就當你默認。如果你堅持維權，他們就會息事寧人，答應你一切要求。
作為常用客戶，支持你維權！
子木聊瑣事TT
感謝您的閱讀！
我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用個人版，每月贈送22GB的流量，800分鐘的通話。注意，它是有優惠的，目前優惠價128元。
我怎麼改的這個套餐呢？連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話，向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了，後來也懶得再接電話，而且比較之後發現也相對比較優惠，就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比，它確實存在很不合理的地方：
目前238元套餐，贈送40GB流量，800分鐘通話。可是，我現在除了在語音通話上面享受800分鐘，但是，在流量方面，卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠，為什麼不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此問題我諮詢過移動公司，給出的回覆是：我的優惠是老套餐合約，不享受目前新套餐。
我們再說題主問題：如果沒有經過允許，而私自更改的話，這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況，請撥打10086進行申訴，如果10086不能夠解決，撥打10080進行服務質量的投訴。
如果，還是不能解決：可以到工信部網站進行申訴，或者是撥打工信部的投訴電話。
因為這裡涉及到消費問題，所以，也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。
但是，我們要知道，如果像我目前遇到的情況，他已經撥打過電話，而且可能你已經下意識的同意了。那麼，解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約，改回老套餐。
LeoGo科技
三大運營商坑你，直接投訴到工信部保證管用，效率還高呢！去年買了華為保時捷RS.12999.說當時可以辦理一個電信套餐，綁定銀行卡，用來上網，每月消費129，去年底開始發現經常從銀行卡里扣錢，而且亂扣，發條信息扣了一百塊，給電信客服打電話，說二十四小時給回覆，結果等了一天，兩天，三天，七天都沒有接到電話，一氣之下投訴到工信部了，然後就開始接到各種電信負責人的電話，想讓我撤銷工信部投訴，當時特別氣，不是多少錢的問題，這完全是服務態度問題，不投訴就沒人管，到去年過年的時候都沒給解決，最後我就不接電信各種電話了，就等工信部給處理結果！年後再次接到電信客服電話，不但態度好多了，而且還贈送了半年的套餐費用！所以就算三大運營商你再牛逼，總有一個地方可以治得了你！那個地方叫工信部！
八一小兵
不可能沒經你同意他給你改套餐，最起碼得套路你一下說你的流量太少了系統升級給你更多的流量，然後背地裡給你將套餐也改了，我大二就經歷過，去學校營業廳和移動人員理論，那些營業人員太不是東西了，承認了私自給我改套餐卻不負責任，還說給我一張卡里面每月有20G流量免費用，我他哥的每月多交58塊錢就是為了那點流量嗎？最後走的時候我說句我要去投訴你們，那個營業人員隨口笑著說了句屁大的的人還想告我，真的太他媽氣了，我去中國人民共和國工業和信息化部把學校的移動營業廳給投訴了，第二天就接到了蘭州市和安寧區相關人員的道歉信和道歉短信，學校移動營業廳的人又給我打電話讓我過去一趟他們幫我補交了三個月的話費把我從黑名單裡去除了。
Awesomeforward
我也是用的移動號碼，這是我的親身經歷。我原來是打多少交多少，後服務員說，用套餐划算些，於是改為每月88元的套餐，結果不夠用。服務員說，是流量費了許多錢，只要再加10元，用流量不限，就不會不夠用了，於是又加了10元。但每個月幾號的交錢，15號左右就來短信欠費了，只好又交。4月份，我2號去交費100元，8號就來短信欠費了。我大怒，去查話費，說是扣了套餐的。我說扣了套餐，也要等套餐用完了才算欠費喲？我問服務員，我的套餐通話時間是多少？服務員說，200分鐘。我問現在每通話一分鐘多少錢？服務員說，0.19元。這樣一算，我交費100元，實際用於通話的才38元。我氣憤不過，當即要求取消套餐！服務員說，她取不了，要去另一個地方取，(宣漢縣解放街移動門市)。我按服務員說的地方去取。解放街門市的服務員扯謊說，每月打的是320分鐘，(話費通知是220分鐘)。我要求取消套餐。服務員說，那就用8元的套餐嘛。我一聽套餐二字就來氣。我說，我不要什麼套餐，我自己打多少交多少！服務員說，現在沒有沒得套餐的，只要用就必須是套餐。我一再要求取消的套餐，這個服務員又說，你參加了存200送200的送費活動，現在不能取，如果要取，就必須把送的話費退出來。我說，退喲！並質問用套餐與參加存費送話費有什麼關係？服務員不答。我說，那我去查，看有沒有這個規定。服務員見我較真，又說，你送話費活動到6月8號結束，結束後再來取嘛。我無可奈何，只看6月8號又如何！反正，我已買電信卡，不想用移動了！
