小區物業服務管理調查
身邊的環境、生活問題千頭萬緒，成立了業委會仍然無法高效辦事……在北京的很多小區，都存在業主投票效率低、業委會“兩層皮”的問題。家住亦莊開發區亦園小區的胡女士卻說，再也不用為上述煩惱著急了。原來，今年1月份，小區業委會的業主代表經過討論和表決，決定使用“北京業主”APP開展投票，突破空間地域限制。目前，由北京市住建委開發的“北京業主”APP已經覆蓋1200餘個小區，年內預計上線3000個小區，助力更多居民擁有和諧穩定的居住環境。
“北京業主”APP便於小區居民網上召開業主大會。
垃圾桶擺放引發的投票
位於亦莊經濟技術開發區博興六路與涼水河二街交會處的亦園小區，是一個2015年建成的小區。以往，居民們反映的諸如小區綠化、環境整潔等問題，想要得到解決，都需要向社區或物業反映，再通過居民議事解決。時間長、效率低。去年，業主們在樓門垃圾桶擺放的問題上發生了分歧，“單元門前放置垃圾桶，有居民覺得有礙觀瞻，希望放到地下車庫，有的居民則認為現在的位置方便，一下樓就能扔垃圾。”胡女士說。
為了儘快解決居民身邊的問題，居民們決定組建業委會。金薇是博興街道中芯花園社區黨支部副書記，也是亦園小區首次業主大會會議籌備組組長。她說，當時小區部分業主在外地或者國外，無法回小區投票。於是，今年1月3日，業主代表決定申請“北京業主”APP，使大家突破空間地域限制，使用手機投票。
市住建委接到申請後，為亦園小區開通了“綠色通道”，優先整理了該小區的數據。不到一週的時間，小區就在“北京業主”APP上線了。業主只要輸入身份信息和房產信息，後臺信息相符就可實現自動認證。400多戶業主在APP上進行認證，佔業主總數九成以上。
首次業主大會APP上開
就這樣，小區的首次業主大會就在APP上展開了。金薇說，首次業主大會成立必須進行三項投票，包括議事規則、管理規約、業主委員會選舉。按照規程，會期最長90天，以往由於業主在外地等原因，物業和社區需要多次催請業主現場投票，另需延長15天。此次運用APP投票，大會會期縮短至47天，提高了為居民服務的效率。“業主參與度高，三項投票參與率都在八成左右。大家通過APP可以查詢業委會委員候選人簡介，9名業委會委員也被順利選出了”。金薇坦言。
APP核對小區基礎數據
對此，市住建委物業管理指導中心主任呂向東介紹，“北京業主”APP可通過各大手機應用市場下載安裝，操作簡便易行。區別於傳統紙質投票，業主通過該軟件進行投票表決方便快捷效率高，業主不受時空限制，線上可實現身份認證和投票，投票期滿系統自動計算結果，極大地減輕了業主大會組織難度。
同時，可以嚴格核實業主身份，從源頭上確保“真業主投真票”，最大程度避免了選票造假的可能性。而且投票過程全程可追溯，提高了業主共同決策的透明度。
“我們先期開展了大量的基礎數據整理核對工作，對每一個擬上線至APP的小區開展實地調查，核實小區樓棟、戶數等基礎信息，並在市住建委房屋全生命週期平臺上一一對小區範圍進行圈定，之後再將房屋面積、權屬信息等數據同步至手機APP。”呂向東說。
未覆蓋小區可提出申請
記者瞭解到，北京共有10214個小區，其中4700多個小區有物業管理。今年，“北京業主”APP預計上線3000個小區。“北京業主”APP暫未覆蓋的小區可提出使用申請，優先安排進行數據整理。
如果小區沒有業委會，居民也可以向社區居委會申請，使用“北京業主”APP進行投票表決。表決事項包括調整物業費、更換物業、公眾收益分配、停車費調整等。根據表決事項不同，表決通過需要雙過半或雙三分之二以上業主同意。
除了投票功能，“北京業主”APP還具有報修、評價物業、收支報告等功能。未來，還有望開發繳納物業費和水電費等功能。
來源：北京晚報·要聞時事 記者：張驁 文並攝
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