1月8日起，國家13部委開展了聯合整治“保健”市場亂象的“百日行動”。作為保健品行業、直銷行業的一員，無限極積極配合，全面開展自省自查自糾。“本著正視問題、承擔責任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監管相結合的指導原則，無限極以更高標準、更嚴要求制定了專項整改‘十項措施’，快速落實整改，目前已取得初步成效。”日前，無限極（中國）有限公司媒體事務總監張前在接受採訪時表示，為了將專項整改“十項措施”貫徹到底，無限極成立了28個由行政總監擔任組長的工作組，分赴全國30家分公司，在全國範圍內開展“承擔主體責任，落實專項整改——規範萬里行”工作，協助並配合分公司落實專項整改工作。
快速妥善處理投訴和退換貨
為了更好地傾聽消費者建議，快速、妥善處理消費者投訴，1月18日，無限極成立了由高級副總裁牽頭的消費者投訴處理專職小組，對所有投訴實行一案一檔、專人負責、責任到人的跟進處理方式。截至3月28日，消費者投訴處理完成率為63%，其餘仍在溝通處理中。
根據專項整改“十項措施”的要求，無限極嚴格執行退換貨制度，妥善處理退換貨。數據顯示，1月9日至3月27日的退換貨申請，耐用品退換貨完成率達97%，快消品退換貨完成率達99.8%，平均處理時間約1.31天。
切實主動保護消費者合法權益
據張前介紹，實施專項整改“十項措施”以來，無限極在官方網站、APP、微信公眾號、微博、服務熱線、銷售小票和銷售系統界面等消費者能夠接觸到的環節，統一發布了“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語。2月1日，分公司服務中心已全部完成警示語的擺放和張貼；截至3月13日，所有專賣店均已完成警示語的擺放和張貼。
2019年4月1日起，無限極實施對產品大額消費進行主動提醒服務。此外，無限極運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，將主動通過人工電話外呼，告知消費者“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”，建議消費者理性消費，並提醒消費者享有退換貨權利。
張前還透露，針對部分自媒體上關於無限極的誇大虛假宣傳、內容侵權等違法行為，無限極採取了一系列整治舉措，包括：建立監控預警系統，有效監控併成功鎖定大批山寨號發佈者，通過申訴等方式註銷發佈違規信息的賬號191個；通過立案訴訟，重點打擊了26個冒充無限極名義發佈不實或違規信息的賬號等。
持續深化經銷商管理和教育
實施專項整改“十項措施”以來，無限極暫停審批專賣店三個月，截至3月15日，所有專賣店已完成《規範經營承諾書》的簽署。
近期，無限極對經銷商管理工作進行全面梳理、重新規劃。3月19日，無限極公佈了《經銷商管理辦法》，構建了從准入、經營到退出的經銷商全流程管理體系，以更高標準、更嚴要求，規範經銷商的經營行為，切實保護消費者的合法權益，承擔企業對經銷商管理的主體責任；並將“規範經營責任”列入相關職能的考核指標，責任到人，定期對經銷商規範管理辦法的落實情況進行總結、檢討、整改，對執行不力並造成嚴重後果的人員予以追責。
“規範萬里行”落實十項措施
為了將專項整改“十項措施”貫徹到底，無限極成立了28個由行政總監擔任組長的工作組，從3月20日至31日，奔赴全國各地30家分公司，在全國範圍內開展“承擔主體責任，落實專項整改——規範萬里行”工作，協助並配合分公司落實專項整改工作。工作組經90座城市，行程26.6萬公里，已累計舉辦198場經銷商座談會，覆蓋人數6886人。
據瞭解，工作組主要以座談會的形式，對各地經銷商代表進行規範經營宣導，具體包括：進一步解讀國家“百日行動”精神，幫助經銷商和行政員工深刻認識到保健品行業關係到社會民生，消費者合法權益的保護至關重要；重申專項整改“十項措施”，並要求持續深化落實；幫助並推動經銷商轉變觀念，深刻認識到以更高標準、更嚴要求進行規範經營不僅是對消費者權益的保障，也是對自身利益的保護，必須堅決執行；引導與會人員制定行動計劃並進行分享，確保下一步的行動落實。
為保障“規範萬里行”工作順利開展，在工作組奔赴各地分公司前，無限極組織開展了“規範萬里行”啟動會，對工作組成員進行動員和集訓。
無限極總部還特別設立“規範萬里行”辦公室，全力支持、服務28個工作組，收集每天的進度與反饋，及時迭代、補充信息資料，並製作每日簡報，持續推進相關工作。
“健康、規範和有序的市場環境，是企業生存發展的土壤。無限極堅決擁護‘百日行動’，堅決整改。”張前表示，隨著專項整改“十項措施”的深化推進，無限極將進一步推動規範教育，在全員中落實規範經營，切實維護消費者的合法權益，為企業的持續穩健發展營造良好環境，實現企業、行業和社會的和諧共贏。（記者 唐明軍 ）
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