政府部門諮詢電話，是企業、群眾獲得政務服務的方便通道，也是轉變政府職能、建立服務型政府的重要舉措。但在一些地方，政府部門的諮詢電話要麼難以打通，要麼“話通事不通”，顯然背離了設立諮詢電話的初衷，損害了政府公信力。
從某種程度上說，諮詢電話難打通、難溝通、難辦事等，有時比沒有這個電話更令人難以接受。比如，諮詢電話接線人員回答問題時，“我能回答的只有這麼多”“這個我不清楚”等答覆頻率較高，讓不少投訴者難以釋懷。再就是群眾反映的問題難以解決，或者動輒建議去找其他部門反映情況，在不同部門間“踢皮球”，直接拉低了諮詢電話的滿意度。
可見，有些地方諮詢電話“隱身”，折射出服務意識的缺失，應該引起相關地方政府重視和反思。既然諮詢電話是政府解民憂的綠色通道，就應該對外公佈，並保持暢通無阻。並且，對於市民的訴求，無論是諮詢、求助、投訴還是建議，都必須引起重視，及時協調相關部門予以積極解決，並將處置結果及時向市民反饋。特別是針對市民對本地經濟、社會發展等方面的意見和建議，政府有關部門要認真對待、仔細研究，作為決策參考的相關資料，並在限定時間內回覆解釋有關情況，在以後的具體工作中採納了的建議和意見，也要及時公佈告知。（本文來源：經濟日報 作者：汪昌蓮）
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