據華爾街見聞報道，三星電子就摺疊屏手機故障報道回應稱，揭下 Galaxy Fold 主屏保護膜可能導致屏幕損壞，將全面調查故障手機，確定問題根源。
目前，三星 Galaxy Fold 僅提供給各大媒體機構評測使用，而收到評測機的媒體很多遇到了屏幕問題，包括摺疊處凸起、出現明顯摺痕、屏幕小幅扭曲變形。還有外媒稱在使用兩天之後，手機出現了只有半個屏幕顯示的情況，其中有一例是在撕掉了主屏保護膜之後出現的問題，還有一例是在沒有撕掉保護膜的情況下壞掉的。
有業內人士表示，這有屏幕表面的一層膜是 PI 材料，它本來就是屏幕的一部分。而三星 Galaxy Fold 的包裝盒進行過提醒，三星官方表示，屏幕表面的那層保護膜不能撕掉，一旦撕掉就會出現問題。
下週，三星 Galaxy Fold 就將正式登陸美國市場，然而就在開售前夕曝出這種問題引起了廣泛的關注。隨後，三星公司也回應了此事，三星官方表示：“我們將會親自對這些設備進行詳細的檢測，從而找到此情況出現的原因。”
三星還指出，這些 Galaxy Fold 樣機是提供給媒體進行評測所用的。言下之意是目前存在的故障並未影響消費者體驗，但如果無法快速排查原因並修復這些故障，Galaxy Fold 依舊存在正式向消費者交貨後的故障擔憂。
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