在工業品銷售過程中，找對人比說對話更重要；如果不能有效地找到關鍵決策人，甚至客戶的需求也沒有結合，而只是一味找關係，靠吃、拿、卡、要、送等灰色營銷的手段，長遠來看是非常危險的；所以，我們針對市場化運作的機制，提出了九字訣。
上海卓翰諮詢-專業大客戶營銷培訓
1、找對人
找對人就是在瞭解客戶採購流程的基礎上，在客戶採購的每一個階段找到該階段的關鍵人。優秀的銷售人員能夠在與採購方人員進行接觸的有限時間內，迅速地識別出那些對推進銷售進程具有影響力的關鍵人物，並努力與之建立良好的業務與個人關係。例如，在發現需求階段，此時的關鍵人是使用者，而不是高層決策者；而在技術標準確定階段，關鍵人就是技術人員；高層決策者在購買承諾階段才起到決定作用，是這個階段的關鍵人。
2、說對話
說對話是建立客戶關係的基礎。從開始的寒暄到觀念認同，再到價值觀達成一致，這些都需要銷售人員說對話。沒話題找話題；找到話題聊話題；聊完話題沒問題，這是銷售人員說對話的最高境界。
3、做對事
做對事就是指了解客戶的需求，有針對性製作方案或標書，關係固然重要，但是方案與標書也要不比競爭對手差才行。在實際項目銷售的過程中，不可能只是在乎關係，而忽略你產品的性能。所以，人要做好，事情也要做對。
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