影響世界500強企業的管理定律之：
阿爾巴德定律——滿足顧客需求，你才有競爭力！
瞭解、需求、相信和滿意是客戶購物的四個決定因素，只要四個要素齊全，客戶就會下單購買。 全方位瞭解、掌控顧客的需求，就是以客戶為導向，就是生產和銷售活動都要緊緊圍繞著這四個要素展開，四要素缺一不可。
一定要記住，只有滿足了顧客的需求，企業才能提高競爭力。 一位婦女走進百貨商店，問銷售人員:“有沒有銀灰色的手套?”銷售人員回答說:“抱歉, 已經沒有了。” 銷售人員雖然說很抱歉，但態度很冷漠，婦女感到很失望。 這時，走來一位老者，直截了當地對銷售人員說:“小姐，剛才如果是我，我就能把白手套賣給那位婦女。”“如果賣不成怎麼辦？” 銷售人員滿臉不高興。
這時，又來了一位婦女:“有沒有銀灰色的手套?” 老者迎上前去，以爽朗的聲音回答:“ 很抱歉， 剛賣完，再過幾天才進貨。 進貨前能不能用白色的代替呢?”
“但是......”
“白色的手套更醒目，還與你的時裝相符。最近，比較流行這種白色。”面對老者的懇切之情，婦女說:“好吧，我買白色的，不過白色的容易髒。”
“對，白色的確實容易髒，因此要勤洗。 我想， 如果再有一雙可以換的，就方便多了。”老先生聲調柔和、 誠懇，有著令人難以抗拒的魅力。 婦女聽後，立即露出了愉快的笑容，買了兩雙白色手套。
老者就是世界著名百貨店大王一一瓦那美卡。
所謂“難者不會, 會者不難”，銷售人員一天都沒賣出一雙白手套，而瓦那美卡卻輕而易舉地將兩雙白手套賣給同一位顧客。 這就再一次告訴我們，只有瞭解顧客的消費心理，並針對不同的顧客需求採取適當的應對措施，才能更好地說服他們，並激發出他們潛在的購買慾望。
客戶是企業最寶貴的資源，其他所有資源存在的意義就在於滿足客戶的需求。 因此，滿足客戶需求，是企業生存的唯一目的，利潤只是在滿足客戶需求過程中的結果。
切記：滿足客戶需求是在市場經濟條件下企業生存發展的永恆主題。
1983年，在美國奧斯汀的德州大學裡,有個學醫的大學生卡爾很喜歡計算機。一段時間後，卡爾決定用計算機賺錢。 卡爾買來一些舊計算機,，對計算機進行升級，之後賣給同學和教授。 這筆生意讓卡爾在第一年就賺了五萬美元，之後卡爾決定休學自己創業。
卡爾成功的秘訣就是以客戶為導向，全方位覆蓋客戶購買要素的生產和營銷策略。 客戶有什麼樣的需求，生產和銷售人員就提供什麼樣的產品，其實就是 “以銷定產”。
在早期創辦公司時，卡爾就突破了傳統的“4P” 模式。 他認為，每個消費者的需求都是不一樣的：學生的錢比較少，要的內存比較小，教授比較有錢，要的內存可能就比較大。因此，應該根據客戶的需要來安排生產。那麼，卡爾是如何滿足客戶需求的呢？
其一，突破了通過大批量生產降低價格的觀念，提出了根據客戶的需求來定製產品。
其二，採用直接銷售， 消費者會因為產品價格便宜，能夠得到直接的服務，願意直接從他這裡買。
其三，直接給客戶提供上門的服務，解決了客戶維修的問題。
隨著市場的日益成熟，產品的逐漸增多，顧客的選擇也越來越多種多樣。這種情況下，想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要掌握滿足顧客需求的技巧。
客戶基本需求可以大致概括如下：受歡迎的需求， 及時服務的需求，感覺舒適的需求， 有序 服務的需求，被理解的需求，被幫助的需求，受重視的需求， 被稱讚的需求， 被識別或記住的需求， 受尊重的需求，被信任的需求，安全及隱私的需求。
懂得如何滿足顧客的需求， 能夠提高顧客對產品 ( 包括服務) 的滿意度和忠誠度，獲得穩定的收益。無法掌握滿足客戶需求的技巧，則會喪失顧客的肯定，最終在市場競爭中處於不利地位。
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