作者 / 呂世明
一邊上海《復聯4》的中國首映禮如火如荼，一邊全國百餘家影城連夜在票務平臺修改預售價格。4月18號晚上對於中國的《復聯4》可謂是冰火兩重天。
多年擔心的事情還是發生了，即將上映的《復聯4》遭遇到了另類“偷票房”，平時2-3元、最多5元的服務費在部分影城上漲了100倍，最高的服務費比票價貴八倍，其中有影城的服務費高達350元。
本來《復聯4》的零點預售票價就非常高，被曝光收取高服務費後更是遭到業內外的高度關注，廣電總局直接發通知要求對服務費做出限制，這也是相關部門第一次對服務費發聲。
100元以上的服務費收取是值得商榷的，看起來是“竭澤而漁”，但也與內地電影市場目前監管的力度不強，影城盈利能力逐漸變難不無關係。
本次服務費突然上漲，到底是吃相難看還是無奈之舉，或是投機取巧呢？
不要一棒子打死：
服務費制度存漏洞，
風險不能全推到影城身上
“我們曾經擔心票價高會形成較高的壁壘，但目前看，除了零點和首映日晚上的的場次，其他時間票價都還好，但沒有想到，部分影城有點太過貪心，票價低於服務費這個有點過了。”
拍sir問詢了某影城的經理，他表示《復聯4》雖然有價格上漲，但大部分場次沒有那麼誇張，服務費一般都是在2-3元左右，VIP廳座位少，且視聽效果不適合看是視效大片，很少有觀眾會選擇觀看VIP的《復聯4》。
同時，拍sir諮詢院線負責人時，他也表示總局的確督促“違規”及時整改價格，也會在這幾天隨時隨地對部分影城進行抽調檢查，看大家是否已經按照要求把服務費調整到正常的價位。
根據拍sir再次問詢到其他院線負責人和一些影城朋友時，他們均表示雖然總局有義務下來人去影城徹查此次服務費的違規的問題，但因為本次服務費價格是首次出現大的波動，同時今年整體票房情況不理想，總局出於多方面權衡考慮最多會以電話、會議通知和其他方式進行通報。
同時，在4月24日，瀋陽將舉辦第18屆全國院線影片推介會，據悉相關部門將在會議上就服務費和其他第三方和票務平臺等方面的問題和院線方面進行深入的探討，其中就包括本次《復聯4》部分影城擅自提高服務費的問題。
當然，不會有影城冒著停密鑰的風險對過高的服務費不修改，畢竟就目前來看，《復聯4》有可能在接下來半個月之內都是內地電影市場的支柱產品。
今年春節檔，很多影城為了提高利潤，就有將“服務費”做明顯提高的行為，在彼時影院方處於了絕對強勢的一面，他們掌握了更有利的話語權和分配權。
畢竟影片數量多，影城提價、調整服務費，發行方和片方沒法不認可，能夠爭取到場次已經不容易，片方更看重的是實際的排片率和真正能拿到手的票房分成。
當2017年內地開始把服務費正式納入到票房結算系統時，他所帶來的爭議一直都存在，不過就本次《復聯4》的服務費的提高情況來看，除了被曝光收取超高額度服務費的影城之外，大部分影城仍然是嚴格按照標準執行。
其實本次《復聯4》除了零點和首映日之外，其他場次的整體票價都在一個合理的區間之內，之所以本次有極大的爭議，更多是因為“擅自”提升的服務費是不計入票房分賬系統的，這當然是動了發行方和片方的蛋糕。
拋除掉一些貪心過重抱著有僥倖心理的影城之外，大部分影城還是抱著多賺一點點的心理，服務費在平臺上出現的漏洞也是本次服務費出現異常漲價的主要原因，這其實多少有點像“儲戶去銀行取錢，銀行多給了，然後銀行追到家裡索取”。
制度上的不完備，更多應該由制定方和平臺方自己想辦法來解決，而不是一味去追責影城院線和影管方面，畢竟我們的市場還很薄弱，相應的法律法規存在太多的盲點和空白。
事件背後：
服務費將成影城差異化服務的槓桿，
用於平衡供需
其實目前影城和平臺方收取的服務費平不算高，非VIP廳最高10%，也就是3-5元。VIP廳30%，大體上是15-25元左右，往往VIP廳還有賣品的套餐（會包含到服務費之中）。
2017年服務費佔全年票房的6.17%，去年這個數字提升到6.77%，這也說明服務費會有一個逐年上漲的趨勢，一直在一個合理、合法的讓片方發行方能夠接受的範圍內。
不過就目前來看，三、五元的服務費對於影城而言並不算高，雖然目前票價有提升，但結算之後實際分到影城手裡的份額並不算多，適當的提升服務費或多或少會刺激和鼓勵影城的經營熱情，相當於一種變相的“小費”。
同時，按照規定普通廳(包括IMAX廳)僅收取10%服務費，VIP廳才可以收取30%的服務費，這對於大部分特效廳，包括IMAX、杜比，中國巨幕和其他一些影廳是不公平不合理的。
雖然大家可以通過提升票價來回收成本，但即便按照目前的情況來看，普通廳賣80一張，特效廳買到200一張，就收益的性價比來看，仍然不划算，畢竟大部分特效廳建造的費用是普通廳的五倍，甚至十倍。
又因為每個影城的情況不同，設備的損耗率和新舊程度也不同，即便我們規定了10%和30%兩種特效廳的服務費的門檻，仍然難以權衡不同影城對服務費的要求，僅僅依靠票價去調整這個矛盾是不足的。
畢竟《復聯4》零點特效廳就那麼幾場，根據供需的關係來看，適當提價並不會影響到其他觀眾在平日觀影，反而會更多滿足到很多漫威粉絲的熱情，適當提升一點服務費對於影城零點的員工的也是一種補償。
說到底，因為中國目前已經是世界銀幕數量最多的國家，我們需要有更完備的市場機制來應對各種問題，服務費作為一個提高用戶體驗度和舒適性的功能性產品，他的收取和制定還是存在太多可能性，只不過我們沒有將其更好併合理的運用起來。
在高檔酒店喝一瓶可樂和路邊小攤肯定不一樣，產品生產方是不會管你把成本2元多的可樂到底賣到3元還是10元，他只去收取他的基本成本價格。
但目前我們使用了分賬體制，只會根據票面的價格進行“單一分賬”，並沒有考慮到具體影城的具體情況，也沒有考慮到因供需關係和影城自身所給影片帶來的額外加持，這部分加持則更多體現到服務費之上。
也就是除了影片和影城的合作之外，影城單獨會存在一些為影迷服務的工作，這也是服務費並不依存影片和片方的核心之所在。
上漲服務費與上漲票價都是未來趨勢，
期待多方共同商議標準出臺
早些年，總局和相關部門曾經制定國家標準的“電影院星級評定標準”，會從多個方面對影城進行評估，從而指定影城的標準，在十餘年前，一塊國家認證的五星級電影院牌子還是非常值錢的，也是影迷觀影的首選。
目前雖然沒有相關部門欽定的“五星級影城”標準，但在觀眾心裡，有部分影城還是會劃入到高檔影城，有部分影城也會被視為普通影城，普通觀眾自然會希望用更低廉的價格去到高檔影城觀影消費。
但這種消費觀念是錯誤的，同樣，讓高檔影城和低檔影城使用同樣的“服務費”規則也是不合理的，高端影城除了高價格之外，也是需要提高服務費來進一步提升影城的服務規格。
多年以來，內地發行方式是基本都是膠片發行，採用用分賬模式也是因為膠片拷貝的費用巨大，需要用較高比例的分賬模式做平衡，片方既要承擔很高的製片費用，也要支付極高的發行費用。
目前全數字發行則沒有這樣的擔憂，影城的多元化建設也要比前十年更為先進，換句話說，現在影城本身要承擔的風險恰好是因為影城的建設的普及性所造成的，數字化發行因影城數量的增加降低的風險和費用。
試想一下，同樣兩家影城，一個交通便利、就餐可選擇多樣、觀影環境舒適，就是價格要高於普通影城，那麼他對於一部分需要追求生活品質的觀眾吸引力就大，這部分觀眾其實觀影會存在社交屬性，需要影城能夠提供更高質量的服務。
條件一般的則只能收取較低的服務費，但這部分影城也要能夠滿足絕大部分觀眾最低的觀影需求，這個恰好是需要用便宜票價和低服務費做調流。
當“高額服務費”問題出現時，無論是院線還是影管、或者是媒體和觀眾，更多是應該去思考為什麼會出現這樣的現象，畢竟這是要冒著一定風險的行為，搞不好密鑰會被停供。
能夠找到一條讓片方、發行方、院線影管公司都能夠認可的服務費指定標準，同時又能滿足影城日益提升的租金和其他費用的攤薄抵消，畢竟指望著完全依靠票價的升降來平衡這個矛盾是不足的，根據影城自身情況對服務費進行一下修整還是有必要的。
本次服務費被部分影城人為提高，從客觀上體現目前影城有巨大的業績壓力，也體現了當下中國電影市場在第三方和票務平臺的影響下已經產生了很多之前沒有出現的問題和矛盾。
加強法律法規的深度建設，要敢於承擔業績上所可能出現的暫時下滑，堵住系統上的一些問題和漏洞，這可能是目前針對“服務費”和其他一些中國電影市場上所能遭遇到的問題比較妥善的解決方式，我們的確在最近幾年，過分的在追求效益的時候，把規則和法律嚴重滯後，這點在之後的三五年之內必須要有改變。
十年前的《阿凡達》讓我們很多觀眾第一次廣泛的看到了百元以上的中國電影票價，大批黃牛賺取的價差其實就是一種“服務費”，十年後這部分“服務費”可能直接被影城賺取，這總比流到黃牛手裡更好。
可能接下來的五年，能夠引起零點首映票價上漲的影片只有《阿凡達2》了，服務費在未來極有可能和票價一樣也出現一個上漲的幅度，我們真心希望有一天，有一部國產片可以也享受一把零點票價破百，IMAX場次兩百起的待遇。
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