消費警示第14號:家用汽車消費如何維權,不用“鬧心”市消協支招

長治市消費者協會2019年第14號消費警示

家用汽車消費如何維權,不用“鬧心”市消協支招

西安4S店購車女孩維權的新聞最近刷屏了

看著女孩無奈的控訴和維權

消費者深感維權之艱難

在面對商家的銷售套路時,我們如何擦亮雙眼,明白消費呢?長治市消費者協會給消費者支招:

消费警示第14号:家用汽车消费如何维权,不用“闹心”市消协支招
消费警示第14号:家用汽车消费如何维权,不用“闹心”市消协支招

01

籤合同,辨仔細

霸王條款要抵制

經營者利用格式合同條款免除自身、加重消費者權利,如延遲交車、繳納保證金、指定消費等,不要認為都是這樣的就是合法的,敢於和行業潛規則說“不”

消费警示第14号:家用汽车消费如何维权,不用“闹心”市消协支招

02

驗新車,要看清

隨車資料要收齊

有的汽車經銷商已將合格證作為抵押,同時又將無合格證的車輛進行銷售,在交付車輛時不隨車交付合格證, 消費者買了新車上不了牌,看著新車上不了路。《汽車銷售管理辦法》第十四條明確了經營者應完整的交付隨車資料,經營者不能以身試法,消費者更要防入陷阱。

03

賣保險,售附件

強制交易要當心

經營者在銷售一些緊俏車型的時候,以要求消費者購買搭售高價的車輛裝飾裝潢和車用附件,或強制銷售配套改裝套餐(例如,改換皮質座椅、加裝導航)。有的經銷商會要求消費者必須在店內進行保險或指定保險公司,否則不予銷售或不享受相應優惠。其行為違反《消費者權益保護法》第九條之規定,消費者的自主選擇權和公平交易權不容侵犯,應及時投訴維權。

04

交車款,索發票

不明收費要問清

在購車時“訂金”和“定金”要分清,一字之差區別大。有的經銷商會借與其他業務相關單位(如銀行、金融公司)進行業務合作為理由,在未提供實質性服務的情況下,向消費者收取費用(例如, 貸款手續費),不明收費不能交,明明白白消費最重要。收費項目要問清,錢款發票要一致。

消费警示第14号:家用汽车消费如何维权,不用“闹心”市消协支招

05

看項目,要單據

售後服務藏貓膩

小病大修,隨意加項,非原廠配件不明示,拖延維修逃責任,消費者要對所更換配件進行查看:生產廠家名稱、地址、生產日期和外包裝是否完整,維修完畢後向4S店索要發票和維修記錄

消费警示第14号:家用汽车消费如何维权,不用“闹心”市消协支招

06

留書證,存記錄

維權證據要收集

消費者在消費過程中要保存消費的合同、票據,經營者的口頭承諾最好要書面註明,交易中的對話、諮詢可以留存記錄。舉證責任要知曉,《消法》23條,家用汽車消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵的,由經營者舉證。一但認為自己的合法權益受到損害了,

要及時向各級消費者權益組織或行政機關投訴,及時的維護自己的合法權益。


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