澎湃新聞記者 陸玫
因所購“特斯拉”轎車有時充不進電，維修未能解決，趙先生與記者到特斯拉一家服務中心交涉。在電視臺記者採訪趙先生時，一名中方工作人員對他們飆英文：“You two get out！（你們兩個滾出去！）”
18日下午，趙先生稱接到過特斯拉服務中心維修部負責人的電話，對方只就反覆維修一事致歉，但對工作人員對我和記者說“Get out”的不禮貌行為，一句都沒提起。
2017年，趙先生花76萬元買了一輛“特斯拉MODEL S”。他說，年初車輛開始出現充不進電的情況，“正常情況充電時間是1小時，我的車充電要看運氣，有時能充，有時充幾秒鐘就亮紅燈，要重新插拔，最長的一次從半夜12點充到凌晨5點多才充滿。”
他說，春節前開車從杭州回山西老家，平時2天能到的路程開了5天，“每天都有充不進電的情況，充一次至少兩三個小時。”
2月起，趙先生多次聯繫特斯拉位於杭州沈半路的一家服務中心維修。“檢查兩三次後，3月21日說是逆變器的問題，但更換後還是會充不進電，4月12日又說可能是轉接頭、充電線的問題。共檢測四五次，到現在還沒有結論。”他告訴澎湃新聞。
趙先生向浙江媒體反映了上述情況。4月16日，當地幾家電視媒體記者與趙先生一起到特斯拉服務中心採訪。
浙江電視臺經濟生活頻道“經視新聞”記者夏輝告訴澎湃新聞，事發時他正在服務中心的維修車間門口採訪趙先生，一名中等個頭、穿藍色衛衣的男子從車間裡出來，見他們在採訪，沒說什麼。不久，那名男子返回，在車間門口對他們用中文說“車間裡不能進”，攝像師說“不進車間”，該男子隨後用英語說“It's belong Tesla.It's a part of Tesla.You two get out！”（這裡屬於特斯拉，是特斯拉的一部分，你們兩個滾出去！），說完進了車間。
“中心的服務副經理程建軍表示不太認識這名男子，可能是新來的同事。不過，特斯拉車主維權群裡有群友看過視頻後告訴我們，去年他買車時就是這名男子接待的。”夏輝說，事發至今，特斯拉方面一直沒有聯繫他們。
趙先生證實了夏輝說的情況，“當天特斯拉讓我把車開回來，說只能下次繼續檢測排查。到現在，特斯拉方面沒有聯繫過我，也沒有因不禮貌行為道歉。
他們欠我一個維修方案，也欠我一個道歉。”18日上午，澎湃新聞在這家特斯拉服務中心沒有見到視頻中說“Get out”的工作人員，一名售後人員表示：“售後負責人不在，而且員工個人是不會接受媒體採訪的，有問題聯繫400電話。”
澎湃新聞記者留下名片，請她轉交服務副經理程建軍，她表示可以轉交，但無法確定是否回覆、何時回覆。18日中午，澎湃新聞多次撥打通過其他渠道獲得的程建軍手機，一直無人接聽。澎湃新聞又通過特斯拉400客服電話提出採訪要求，對方稱會轉交公關部門，至發稿時未接到回覆。
特斯拉致歉
稱罵人者事發前已申請離職
4月19日，特斯拉中國區公關人員向澎湃新聞反饋稱，針對趙先生和浙江電視臺記者在服務中心受到個別員工不禮貌對待一事，該中心相關負責人18日下午已分別電話致歉，並表示將加強員工培訓，嚴格執行服務標準。
“18日下午，我接到過特斯拉服務中心維修部負責人的電話，對方只就反覆維修一事致歉，提出可以補償油漆券，但對工作人員對我和記者說‘Get out’的不禮貌行為，一句都沒提起。我事後在微信上問他被罵這事怎麼處理，也沒回復。”19日中午，趙先生告訴澎湃新聞，他拒絕了補償油漆券的方案，“我的車油漆又沒壞，為什麼要油漆券？儘快把充電問題解決才是正事。”
趙先生說，他介意那名員工的不禮貌行為，希望得到針對這一行為的道歉。
另一名當事人、浙江電視臺經濟生活頻道“經視新聞”記者夏輝表示，18日下午接到過那名罵人男子直屬上級的電話，對其下屬的不禮貌行為表示道歉，並表示會加強員工培訓，“我在電話裡說接受道歉，但車主比我重要，應該向他道歉”。
特斯拉企業傳播高級經理張原向澎湃新聞表示，“Get out”確實是不禮貌用語，對此特斯拉方面表示歉意，“這個服務中心有交付中心和維修服務部，那名員工是交付中心的。不是我們推諉責任，事實如此——
那名員工一週前遞交離職申請，16日是他最後的工作日，次日離職。”澎湃新聞從杭州拱墅區市場監督管理分局瞭解到，該局已就趙先生所購特斯拉反覆維修一事介入核實，並約談服務中心相關負責人，要求儘快給出維修方案。
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