近日，“西安女車主哭訴奔馳侵權”一事喧囂塵上，長時間佔據了各大媒體頭版頭條，成為全民熱議的事件之一。這一事件持續發酵，引發全民討論，並非簡單的網絡事件，背後折射出的是消費者權益維護的問題。尤其是汽車已經成為民眾生活中的大件消費，更加牽動著消費者的神經，比如此事件中的奔馳新車竟然發生發動機漏油!安全隱患自然不能忽視。
可喜的是，在車主近乎“不要尊嚴”的哭訴下，奔馳汽車拿出瞭解決的方案，無條件更換新車，退回金融服務費，雙方也達成了和解，看似問題已經解決。實則不然，縱觀這件事背後的原因，為何被稱為“上帝”的消費者在合法權益被侵害後，用低三下四的姿態才能維權?為何店大欺客的4S店如此有恃無恐?恐怕是市場監管不到位所導致的。
如何加強市場監管，讓汽車4S店能夠給予消費者最起碼的尊重?這是需要我們深入思考的。市場經濟是法治經濟，無論是商家的行為，還是消費者維權，都要遵守既定的規則和法律法規。今後想要避免發生類似的事件，市場監管部門應該對4S店的所有銷售、售後、維護等行為進行全程監管，認真核查在每個環節商家行為是否合法合情合理，一旦再發生類似的事件，第一時間要責成商家給予道歉、經濟賠償，儘可能的將事態控制在最小範圍。
其次，還應該建立健全事後追責機制，在梳理事情發展的來龍去脈之後，要追責，要定責;不僅對個人，還要對法人單位，追究4S店的過錯責任和具體銷售人員的責任。只有提高了違法違規行為的成本，才能從根本上約束銷售行為，讓規範性成為商家經營活動的基本價值遵循，才能有效避免類似的事件發生。
最後，要施行強制性的信息公開機制，無論是汽車4S店，還是經銷商，都應該對其銷售的產品的各類技術指標、車況以及其他事項予以完整的說明。要知道在此次事件中曝光的發動機漏油，輕則損害汽車零部件的使用壽命，重則可能導致駕駛員生命危險，必須要納入信息披露範圍。雖然4S店現行的信息披露制度也通過銷售人員一對一講解的方式予以披露，但是形式化的特徵非常明顯，也顯得不夠正規。基於此，要通過諸如產品說明的方式，讓消費者在購車之時就能夠全面瞭解產品的質量和可能存在的安全隱患，實現信息透明。
維護消費者合法權益，這是市場經濟的基本要求，也是商家實現自身發展、樹立良好社會形象的內在要求。“奔馳女哭訴”事件總歸有銷聲匿跡的一天，但是維護合法權益，缺是一個值得持續關注的常態化問題。解決這一問題，不僅需要消費者有維權意識、商家樹立誠信經營理念，更需要市場監管主體積極作為，唯有如此，才能讓消費者維權更有底氣，更加“體面”，而不是撒潑式維權。(文/演演)
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