又出實招!雲南出臺旅遊從業人員“八不準” 整治旅遊亂象

又出实招!云南出台旅游从业人员“八不准” 整治旅游乱象

又出实招!云南出台旅游从业人员“八不准” 整治旅游乱象

為深入推進“旅遊革命”,堅決走出旅遊市場“整治-反彈-再整治-再反彈”的“怪圈”,打造世界一流“雲南旅遊”,雲南省在繼2017年4月出臺實施了被稱為“史上最嚴”的“22條”《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》之後 ,再度重拳出擊,推出《雲南省旅遊從業人員“八不準”規定》(以下簡稱“八不準”),下決心根除“不合理低價遊”,打破“以購養遊”經營模式,實現旅遊市場秩序的根本好轉。

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《雲南省旅遊從業人員“八不準”規定》

(一)不準欺騙或者脅迫遊客購物。主要內容是指旅遊商品銷售企業及其從業人員、旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員、旅遊車駕駛員不得通過誇大商品功效等方式向遊客進行虛假宣傳,誘導旅遊者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫遊客購物。

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(二)不準拒絕受理遊客退貨換貨。

主要內容是指旅遊商品銷售企業不得拒絕履行退換貨義務和售後服務承諾。制定的依據是《消費者權益保護法》《治安管理處罰法》。

(三)不準組織接待不合理低價遊。主要內容是指旅行社不得以不合理低價組織旅遊活動,不得安排另行付費旅遊項目。

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(四)不準誘騙推銷不合理高消費。主要內容是指旅遊商品銷售企業不得采取圍堵尾隨、言語刺激等手段變相強迫或誘導遊客購物;旅行社和導遊人員不得借參觀村寨、體驗民俗、安排家訪等名義誘導遊客購物。

(五)不準在景區及門口違規擺攤設點。主要內容是指景區景點不得在出入口、遊道兩側等區域亂擺攤設點;不得有吆喝攬客、尾隨兜售等不文明行為。

(六)不準向遊客叫賣兜售商品和服務。主要內容是指旅遊經營者及其從業人員不得糾纏、脅迫旅遊者購買旅遊商品和服務;不得對未購買旅遊商品和服務的旅遊者使用侮辱性語言;不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅遊者進行消費;導遊人員在導遊活動中不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品。

(七)不準擅自變更行程影響遊覽。主要內容是指旅行社、導遊人員及其相關人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅遊者的旅行、遊覽活動,不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導七)不準擅自變更行程影響遊覽。主要內容是指旅行社、導遊人員及其相關人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅遊者的旅行、遊覽活動,不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導遊活動。

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(八)不準簽訂虛假合同逃避監管。主要內容是指旅行社不得簽訂實際費用與合同金額不一致、實際行程與合同行程不一致的“陰陽合同”規避監管。

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據統計,兩年來,全省持續不斷加大整治旅遊市場力度,重拳出擊,嚴厲查處違法違規行為,各級各部門共查處涉旅案件3755件,罰款1.299億元。旅遊部門共查處案件854件,罰沒金額1611.427萬元,其中:吊銷、註銷、撤銷旅行社443家,處罰旅行社301家,對旅行社罰款1219.81萬元;處理導遊266人,對導遊罰款190.145萬元;處理其他從業人員158人,對從業人員罰款201.47萬元,旅遊訴轉案364件,全國排名第一。

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此外,按照省政府的統一部署和要求,雲南省在重拳整治旅遊市場秩序的同時,正在積極打造“德欽-香格里拉-麗江-大理-保山-瑞麗-騰衝-瀘水-貢山-德欽”

滇西旅遊大環線,充分展現滇西大自然之美、生物多樣性之美、民族文化之美,打造融入大自然、享受大自然,世界獨一無二的旅遊勝地。

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法律顧問:雲南和序律師事務所 楊啟文


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