在IP電商時代，淘寶運營店鋪的品牌樹立是至關重要的，我們的客服服務、店鋪視覺設計、店鋪的產品呈現，以及包裝等小細節，都可以給客戶帶來一種好的購物體驗。
金域電商
大家一提到經典傳統品牌，往往馬上會聯想到一系列的商品，那我們淘寶店能不能也做到這種程度呢？有的同學會說：“老師，我做的是別人的牌子怎麼辦？產品品牌是別人的，但是店鋪還是我們的，不是嗎？”賣品牌的店鋪雖然很多，但我們一樣可以在眾多店鋪中樹立自己的品牌。那麼一家淘寶店應該從哪些維度去樹立自己的品牌呢？
我個人覺得應該從4個維度去樹立。第一個維度就是我們自己品牌的定位。這項工作需要在我們開店前就完成，或者在店鋪經營的過程中不斷調整。關於品牌定位，我介紹兩種比較常用的方法。
第一種方法是從市場的角度考慮，也就是我們的市場洞察力。數據化分析市場也有許多維度，比如市場容積，也就是消費者的總需求量；比如市場的利潤空間，市場的競爭度，市場的發展趨勢，等等。
我給大家看個小例子。我最近在研究寵物零食類目。圖所示為整個行業子類目的成交額數據透視的折線圖。
從這裡我們很容易看到磨牙棒和肉乾兩個子類目的銷量遠高於其他子類目，而且也能看到磨牙棒的銷量在5年來首次超過了肉乾。但是隻從這個數據我們還不能武斷地認為我們的店鋪就要定位在磨牙棒或肉乾或兩者都做上。因為有可能這兩個行業雖然銷售額高，但競爭也是最激烈的，而且價格戰拼得兇，利潤空間也很低。從市場的角度定位我們的店鋪品牌，首先需要明確自己店鋪運營的目的，然後結合市場數據來綜合考慮。比如你是為了上市，前期就是要開拓市場，那麼你主要看市場容積，小權重參考其他因素就可以了。如果你是為了盈利，那麼大可以找一個競爭度不大、利潤空間也還不錯的小市場先切入進去。這個是從市場的角度進行店鋪品牌定位。
常見的品牌定位角度是市場人群。比如還是寵物用品這個行業，按照年齡層來分，最大的兩個人群是20~30歲和40~50歲這兩個區間。類似的還有地域、消費能力、職業等。不同的人群，他們內心對產品的真實需求是不一樣的，這就消費能力、職業等。不同的人群，他們內心對產品的真實需求是不一樣的，這就需要我們在對人群定位的時候提前規劃。舉個簡單的例子：二十多歲的人和四十多歲的人對睡眠的需求是不一樣的，所以購買狗廁所的人中，肯定是二十多歲的人多於四十多歲的人，這是從人群的角度進行品牌的定位。但這是有前提的，就是你對你的產品和消費者需求要有深入的瞭解，這是第一個維度。
品牌樹立的第二個維度是品牌呈現。我們對自己的品牌有了明確的定位後，就需要組織、編寫產品文案，然後交由美工進行視覺呈現。比如要做高端的寵物用品，那麼就要求我們的店鋪處處體現高端、大氣、上檔次，抑或是產品品質一流，或者是店鋪相關領域知識專業。做品牌是慢，但是這些工作其實是滲透在我們日常工作中的。不做品牌只賣貨是輕鬆一些，但是店鋪會很“脆皮”的，一旦出現強有力的競爭對手我們的店鋪就會“死”得很快。品牌樹立只要稍有成效，我們的客戶就會產生品牌黏性，品牌也會更堅挺、更持久。
在品牌呈現這個維度，我不是專業的視覺營銷崗位，所以沒法給大家提供更多的建議。單純就文案這個維度，我個人認為一定要從最接地氣的地方向高端靠攏。說穿了就是用最簡潔的、消費者一眼就能明白的話去描述一個高端、大氣、上檔次的世界。最忌諱的就是用一大堆專業術語，除非你賣的產品是專供發燒友的。店鋪的文案風格一定要匹配你塑造的品牌。
品牌樹立的第三個維度是客戶服務。客戶服務我把它分成兩部分：一部分是客戶的體驗，另一部分是客服的服務。客服的服務包括客服的話術和售後服務。客服的話術是要匹配整個店鋪的品牌文案的。比如我們賣的是專業競技寵物用品，結果顧客來諮詢客服時，客服是一問三不知。這明顯是在砸自己的牌子，對不對？客服的話術和店鋪的文案需要大家長期琢磨，這不是一天兩天就能研究明白的。每個人都需要走出自己的路子，也就是差異化。
客戶體驗我把它按照時間節點也分成了兩部分：第一真理時刻和第二真理時刻。這其實是市場營銷中的叫法。第一真理時刻是消費者在貨架上看到我們產品的時刻。對於店鋪，需要大家考慮的就是如何讓買家在更短的時間內，更加便捷地找到他們所需要的產品，也就是店鋪內裝修佈局和產品關聯的問題。第二真理時刻是消費者在消費產品的時刻，打開包裝的瞬間和使用產品的整個過程中有沒有覺得買得很值的感覺。這就需要商家認真地研究自己的發貨流程和產品。
品牌樹立的最後一個維度是品牌的傳播。我們可以用付費推廣的方式，精準地圈定人群來操作。當然，最省錢、最有效果的方式還是買家的口碑傳播。當我們把前3個維度都做好之後，買家自然會開始進行口碑傳播，這個傳播速度可能會超級緩慢，那麼我們就需要給他們加加速。我自己現在常用的方法就是建立自己的老客戶群，也就是我們常說的社群營銷。其實購買我們產品的人都是有相類似的需求點的，這個需求點也正是他們的興趣點，他們身邊也絕對會存在有相似興趣點的人群。因為人是喜歡社交的，而維繫社交關係的往往就是一個個的興趣點。建立社群的方法有很多，這裡就不贅述了。我舉個我日常維護老客戶的方法。我有一家店鋪是賣食品的，用戶群是30歲左右的職場白領，我經常在社群中組織類似於朋友圈攝影大賽的活動，就是將我們的產品拍照發朋友圈，只要參與就有免費獎品拿，評為優秀的還有重獎。活動的目的就是推動老客戶在他們的社交圈被動地傳播我們的產品和品牌形象。當然，類似的方法還有很多，感興趣的同學線下可以一起交流。
以上就是我今天分享的全部內容（見圖），可能大部分內容大家會感覺有點虛，但是這真的需要我們自己認真地去思考。
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