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在電商大舉圍剿的今天
這家企業卻一直在創造著它的實體神話
而且每年都在穩步增長
年營收超1400億美元
商品毛利只有10%
只靠賣會員賺錢
擁有會員超9200萬
它就是Costco
一個讓芒格最想帶進棺材的企業
一個最受雷軍推崇的企業
關於Costco的業績，我們先來看組數據。
最近Costco2018財年全年核心財務數據公佈，營收為1415.76億美元，同比2017財年的1290.25億美元增長了9.73%。其中商品銷售營收為1384.34億美元，佔總體營收97.78%，會員費營收為31.42億美元，佔總體營收2.22%；電商業務僅佔5%。
歸屬於Costco的淨利潤為31.34億美元，同比2017財年第四季度的26.79億美元增長了16.98%；
Costco正在運營的門店有762家，其中527家在美國本土和波多黎各，100家在加拿大，39家在墨西哥，28家在英國，26家在日本，15家在韓國，13家在中國臺灣，10家在澳大利亞，兩家在西班牙，法國和冰島各有一家。
那麼，Costco如何在電商盛行的當下，保持自己的競爭優勢，穩步擴張，今天我們就來聊聊這個全球第二大零售商Costco，其核心在於會員、產品和服務！
坐擁9200萬會員
近90%續費
雷軍這樣評價Costco：
我們現在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco說我們任何東西只掙1-14%，如果超過14%，需要找CEO批准，需要找董事會批准。Costco所有商品的利潤都在1-14%，我們平均賺7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不掙你的錢。
Costco的每一樣東西有兩三個品牌，都是最好的，他們只賺一點點，相當於幾乎就是他們的進貨價，所以看了那個東西好你覺得好你拿著就走了，不需要看價錢。有些從國外回來的人，他們幾乎所有的東西都是在Costco買的。所以像美國這樣成本這麼貴的地方，他們東西能賣這麼便宜，我覺得是因為高效。
Costco只有花錢辦一張60美元的會員卡（最低級）才能入場消費。根據其2017年財報，商品收入大概是1260億美元，營運利潤41.1億美元，交稅13.3億美元，會員費收入28.5億美元，企業最後總利潤26.8億美元。
企業稅後利潤等同於會員費，也就是說Costco只掙了會員費，沒從零售中掙到錢。
所以Costco的商業模式，本質上是在經營會員，而不是在經營商品。Costco主要有兩類會員卡：60美元一年的普通會員和120美元一年的精英卡會員。精英卡會員能享受2%的消費現金回饋。如果單個會員Costco一個月的消費超過200美元，那麼他申請精英卡比較划算，獲得的現金回饋能覆蓋精英卡成本。最高現金回饋的上限是1000美元。
截止2017年底，Costco辦出1850萬張現金回饋會員卡，佔總體付費會員的37.4%，對於消費額貢獻在三分之二。同時，美國和加拿大區域會員續費率達到了90%，全球範圍的會員續費率達到了87%。
另外，Costco最關鍵的是叫做珍寶商品的行動，不定期的售賣奢侈品：包括10萬克拉的鑽石。折扣奢飾品：LV，Burberry，Prada等的名牌包。並且價格相當划算，例如一個新秀麗的大行李箱，國內要賣大概9000人民幣，而Costco只要150美元，合人民幣900元。憑著珍寶商品的持續推出，不斷給會員制造驚喜。
極致產品
只有4000個SKU
Costco所有品類商品加起來只有4000種產品，同一類商品只有一到兩種品牌可供選擇。而沃爾瑪Target類就超過14000個SKU，亞馬遜的商品SKU有1200萬個。
也不是所有品牌都能很好的控制成本，所以Costco做自主經營的品牌，從研發、設計、生產線、價格等都能夠自主可控，保證了供應商品的質量。其自主經營的Kirkland Signature品牌佔了Costco全年銷量的20%。
我看到精簡化的SKU背後，其實大大提高了效率，消費者可以用5-10分鐘找到需要的商品然後結賬。
我們再來看下運營成本。
近年來，Costco的運營費用(SG&A)佔收入的比重是9%，而競爭對手沃爾瑪是19%，Target是21%。Costco的單店銷量大，超低的SKU使得單個SKU的銷量非常大，為了保證商品的生產及時，通常，1個SKU會分配給若干供應鏈企業負責生產。在配送上，30%貨品直接由生產廠商送至門店，70%送至中心庫。
超讚服務
沒有退貨期限，無理由退換貨
會員可以享受賣場的免費服務。例如：免費安裝輪胎、免費視力檢查、鏡架調整服務以及免費停車。Costco承諾，顧客 在繳納會費後，任何時候若對服務不滿意決定退出，都將獲得全額返款。
Costco規定，除了電腦、數碼相機和投影儀等一些電子產品需要在購買後90天內進行退換外，其它商品沒有退貨期限。也就是說顧客在購買後，隨時都可以拿著商品無理由退換，而且不需要提供購物收據。
關於Costco的無理退貨，曾經一度刷屏社交網絡，比如有人成功推掉已經發爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒，買了幾年的衣服。
我們很多零售商其實都有直在學習Costco，但為什麼我們國內就出了一個自己的Costco呢？
模式很容易抄襲，但內核卻是抄不會的。Costco其實在做的是口碑，口碑的建立就是價值所在。
Costco的CEO西格爾，也曾親口對貝佐斯說：“我的策略經常體現在，每做一件事情都應該傳遞公司的核心價值。人們之所以選擇我們這個古怪的地方消費，就是因為我們可以給客戶帶來價值。我們一直在向客戶傳遞這種價值。”
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