“我理想的家，不需要特別大，希望有一個明亮的客廳、一個衣帽間、一個明亮的書房，可以在裡面看書、喝茶……”4月23日，2019貝殼新居住大會上，貝殼找房代言人黃軒提出了自己的找房訴求。僅僅幾秒種後，貝殼找房的數字化引擎便為其推薦了幾套非常契合的房源，同時通過VR看房、AI講房，在線上直接完成看房體驗。“這就是貝殼在數字化時代，基於1.87億房源樓盤字典數據庫的能力。”貝殼找房CEO彭永東在大會現場指出，未來五年，中國將有2.5億套房產被“數字化”，技術和數據將助力消費者體驗升級，消費者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務等環節，都將迎來革命性的體驗改善和效率提升。
數字顯示，截至目前貝殼找房已成功進駐全國98個城市，攜手160個新經紀品牌，連接了超過21000家線下門店。同時，超過20萬名經紀人在貝殼平臺為用戶提供服務，平均每天為3000個家庭找到理想居所，已經成為新居住服務第一品牌。
新居住時代
服務在住房價值鏈的構成中將會超過50%
以“預見新居住 共建新經紀”為主題的2019貝殼新居住大會在北京召開。吸引了50多位來自國內外政府、學界、居住服務、科技互聯網創新領域的權威嘉賓們，把脈新居住時代的行業發展趨勢和演變路徑。
貝殼找房董事長左暉表示：“隨著我國居住服務進入品質提升的新階段，居住需求和供給將出現深刻的變革，新居住時代已經來臨。”左暉指出，在新居住時代，房地產會逐步從製造向服務轉型，服務在住房價值鏈的構成中將會超過50%，並呈現多元化趨勢。新居住的本質，即以數字化手段重塑居住產業互聯網。
大會現場，貝殼找房CEO彭永東正式宣佈貝殼2019年新居住戰略，併發布多項行業共贏計劃和創新服務舉措。這是貝殼成立一年之際首次對外完整闡述最新戰略和商業圖景。
新居住戰略
即用數字化手段重塑居住產業互聯網
彭永東表示，新居住時代，隨著房地產行業與互聯網深度融合，房產服務市場逐步呈現出兩大趨勢：第一，新居住時代是服務者價值將全面崛起的時代。好的服務者將享受個人溢價，並形成個人品牌，平臺將助力服務者發展、服務者職業化加速；第二，新居住時代也是數字化價值將全面崛起的時代。
貝殼找房CEO彭永東
“新居住戰略即用數字化手段重塑居住產業互聯網，未來貝殼找房將聚合和賦能更多生態合作伙伴，驅動行業進入數字化的新居住時代。”彭永東稱。圍繞新居住戰略，貝殼發佈了多項行業共贏、服務升級計劃：宣佈建立第一所幫助店東職業化加速的花橋學校；發佈與卓越企業家共同進步、共享貝殼價值增長的燈塔計劃；持續演進、不斷提升用戶體驗的貝殼VR看房+AI講房等。
以行業基礎設施和信用體系建立為基礎，實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化，貝殼找房以平臺聚合、推動行業共融共生的商業圖景全面展開。“有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命；服務2億家庭的品質居住平臺，是貝殼的願景。貝殼希望在2020年鏈接包括經紀人、管家等在內的100萬服務者，使貝殼成為月活過億的線上平臺。”彭永東表示。
新居住革命
行業領袖共議新居住生態
貝殼2019新居住大會，受到海內外居住服務、科技互聯網創新領域的眾多學者和行業領袖關注。以新居住產業變革趨勢出發，多為嘉賓圍繞“新居住行業的平臺革命”、“人性化的新居住未來”、“產業互聯網，開啟新時代”等議題分享了最新的研究成果及前沿觀點。
萬科集團高級副總裁、北方區域首席執行官劉肖表示，新居住時代的未來方向是人性化和數字化。“從感受來講，貝殼找房提出的新居住，確實可以重新定義這個行業。跨行業發展給了我們啟發，互聯網和製造行業利用數據、算法及硬件優勢，可深度識別客戶需求和準確輸出產品研發要求。”他認為房地產可借鑑的有三條路徑，一是通過產品模塊化保證完整度，結合客戶視角的需求輸入，實現產品的系統迭代和提升；二是緊跟新趨勢，引入新銳合作資源，以“插槽式”方式嫁接新裝備；三是以交互場景提升生活體驗，引領新生活方式。
平臺的興起開始成為居住領域經濟變革的突出特徵。《平臺革命》作者、達沃斯世界經濟論壇全球青年領袖桑基特（Sangeet Paul Choudary）在現場也首次發表了對中國居住服務平臺生態的見解，指出平臺要做的不是資源控制，而是資源協作。平臺的本質，是為所有生產者、消費者以及服務鏈條上的所有參與者，創造價值交互基礎設施。“新居住行業的平臺，需要具備三個關鍵特徵：為所有服務者賦能，通過確立標準調動所有參與者協作，通過數據沉澱搭建信用管理體系，從而推動整個生態正循環。”桑基特認為，貝殼找房正在積極打破傳統服務企業、服務者之間彼此孤立的現狀，串聯起泛居住、全業態的生產者、消費者，推動價值互動，重塑居住消費體驗。
《平臺革命》作者、達沃斯世界經濟論壇全球青年領袖桑基特
同時，圍繞新居住變革，發達國家居住服務行業的演變路徑也能提供重要參考。其中，全美最大也最富盛名的房地產銷售網絡MLS多年來牢牢佔據美國95%的房地產交易市場，堪稱美國房地產交易的底層商業系統。
MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森（James Harrison）認為，提供、維護並開發房產經紀與代理經營所需的平臺和工具，並以平臺的力量此來規範房產經紀與代理間的貿易，是MLS成功的關鍵。詹姆斯稱，MLS未來的發展方向是數據整合和數據共享、為房產經紀和代理提供工具、普及行業標準和規範數據互動等。“即便是最先進的技術也無法取代房產經紀服務者的位置，他們始終是消費者最信任的專業顧問。”詹姆斯的觀點與彭永東所說的新居住時代服務價值崛起不謀而合。
MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森
在互聯網和科技產業投資領域斬獲突出成績的華興資本集團主席兼CEO包凡指出，近年來，中國互聯網正“由表及裡”，從消費者端向產業端滲透，即從為消費者的精神和物質生活提供便利，到從根本上提高全產業鏈運轉效率、生產效率，具有更大想象空間。“產業互聯網很難，因為要打通、要重構的太多。從傳統房產交易到互聯網居住平臺，貝殼正以現象級的速度，重塑整個中國居住服務行業，”包凡表示，“我們長期看好貝殼的產業互聯網DNA和長期的價值創造能力。”
大會現場還設置了“共建新經紀”、“預見智能+”、“未來社區的新商業圖景”和“城市·居住·改變”四大分論壇，圍繞新居住主題，超過40位居住服務領域嘉賓圍繞新居住、新經紀、新租住社區、生活空間、人工智能、VR等眾多當下熱門前沿話題展開探討。
新居住未來
需求和供給將出現深刻的變革
在過去幾十年的行業發展中，居住服務一直是我國房地產行業的薄弱環節。因此，構建居住服務行業的基礎設施、推動服務價值崛起是進入新居住時代的必然要求。
“新居住時代已經來臨。”貝殼找房董事長左暉表示，隨著我國居住服務從數量擴張進入品質提升的新階段，房地產將從製造向服務轉型，服務在房地產產業價值鏈中的佔比將超過50%，居住需求和供給將出現深刻的變革。新居住行業服務者，要通過定製化產品設計、數據技術驅動、職業化服務人員等方式，滿足新居住時代消費者在居住、交易和流通、社區交互和房屋管理等方面的新需求。
左暉認為，新居住未來圖景構建，離不開數字化建設、基礎設施建設、平臺、品牌協作、服務者職業化這五大支柱：首先，數字化建設是提升服務體驗的重要保障。從數據的標準化到體驗的線上化，再到服務的智能化，人工智能、5G物聯網、VR看房等智能化成為新趨勢；其次，基礎設施建設是改善服務品質的核心支撐，無論是依託樓盤字典的真房源體系，還是在交易服務的制度設計、流程設計，以及服務者信用等方面的構建，良好的基礎設施建設必不可少；第三，平臺的作用凸顯。從線上線下的閉環構建、服務者協作到品質標準化、生態建設多元化方面，平臺能夠通過規則重塑信任關係和交互方式，用數據串聯起從生產、使用到流通的全鏈條；第四，品牌協作將成為行業主流。依託平臺，多品牌協作的服務者聯盟將成為房子與消費者之間的綜合服務紐帶，以協作供應方式提供更好服務體驗；最後，管理型服務市場興起，行業從“輕”變“重”，需要服務者的職業化。職業化的服務者，將從收入成長、認同感等方面被激勵，達到長期留存，從而提供更好的服務體驗，形成一個正循環激勵鏈條。
“我們今天所做的一切都是為了兩件事情，一是推動行業效率大幅提升，二是讓消費者需求得到最大滿足。”左暉表示，圍繞新居住這一趨勢，貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業互聯網。
春城晚報-開屏新聞記者 阿芳
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