銷量王與投訴王,奔馳不重視中國市場嗎?為何?

獨立feel


近年來,奔馳在華銷量局勢大好,中國市場銷量在全球銷量中佔比逐漸提高。從銷量數據上看,2017年奔馳全球售出共計228.93萬輛,其中中國市場全年銷量為58.79萬輛,同比2016年增長25.9%。在華銷量佔全球總銷量的25.7%。2018年全球銷量為231.02萬輛,其中中國市場全年銷量 65.30萬輛,同比2017年增長11.1%,佔其全球總銷量的28.3%。



中國一直保持著梅賽德斯-奔馳最大的單一市場,為全球銷量貢獻超過1/4的份額。

極差的服務

但是市場的壯大並沒有帶來服務的提升,奔馳一直是各大投訴網站中的被投訴大戶,在中消協發佈的汽車投訴“前10榜單”中居豪華品牌第一位置。時代數據收集整理了車質網上有關奔馳的投訴信息,其中從2018年1月1日至2019年4月15日的所有投訴記錄,共有1042條,涉及23個車型。


是什麼讓奔馳在華營造出這樣的局勢?

1.銷量太好。

中國人固有的的德國製造就是好的觀念,無論多少投訴、車輛多少故障,仍有一大批人樂此不疲的購買奔馳,這把奔馳養成了現在的樣子,不管怎麼樣都是賣的最好的,技術質量方面奔馳就懈怠了,在市場反饋方面,你們儘管反饋,我們不接受。

2.德國的自傲。

奔馳作為汽車的起源,經過百年的發展,技術上確實了不起。技術工藝上的優勢助長了奔馳的傲氣,能買到奔馳製造的車是你們的運氣。自傲使得奔馳不願意收聽中國市場的看法。但是在現在汽車行業蓬勃發展的情況下,奔馳不是最牛的。

3.老的眼光看中國

幾十年之前,中國對於汽車的認知很少,汽車的來源全靠進口,這樣環境下的中國人,不瞭解車輛,什麼好都是廠家說的對。現在隨著中國汽車產業的發展,人們對於車輛的認知不斷提升,自己可以審視車輛的問題。在奔馳眼中,可能中國的消費者還是像過去那樣不懂車,對於消費者的反饋,奔馳並未在意。

4.一個市場雙平臺銷售行不通

正常來講,一個市場有兩個賣家,那麼在競爭之下,產品的質量和價格都會朝著好的方向發展。對於奔馳來說,並不是這樣。在中國市場,北京奔馳和奔馳中國共同佔用中國市場的份額,由於同屬奔馳,他們之間的競爭不明顯,對於產品的質量也是日益下降,造成中國市場對於奔馳很是不滿。

5.經銷商做大

近年來奔馳的銷量日益增長,不僅助長了奔馳的傲氣,也助長了經銷商的氣焰。本身如今的汽車市場經銷商基本佔據了主導,經銷商欺客時間常有發生,奔馳經銷商更是其中翹楚,經銷商的胡亂收費、欺騙顧客等行為屢見不鮮。通過經銷商奔馳可得到中國消費者好欺負的信息,更加不重視中國消費者了。

6.中國市場監管力度不夠

在德國如果發生車輛質量問題,在德國的消費者協會、市場監管下,想來奔馳很乾脆的進行賠償,對於相關質量投訴,奔馳也會重視起來,實際的給消費者答覆,而在中國,類似的事件發生,沒有條例可依,沒有相關部門第一時間為消費者維護權益,如此市場下,奔馳怎會重視起來。沒有約束,僅靠自覺是不夠的。



以上。


鯨魚Auto


第一,奔馳重視,作為全世界出口輸出最大國,他們看中的是我們的錢。

第二,上次DG這個垃圾拍視頻其實中國筷子,作為最大的消費市場,去看不起中國人,歧視嚴重卻不道歉,後果就是遭到所有電商封殺,門店也是凋零!

第三,不是不重視中國市場,是不重視中國人!!!若是重視中國的話,投訴一個就解決一個,可是中國真正可怕的是中國人坑中國人!

第四,從客觀的角度來說賣的越多汽車有問題的越多,算是一個概率問題!

以上四點就是小編的看法,希望對大家有用,同時附上一個小學生嘲諷奔馳的視頻,這不是一個品牌該犯得!

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欣蓓說車


國家在4S店和汽車消費規範管理方面的法律法規嚴重滯後和疲軟,讓管理部門和消費者無所適從。


黃成軍481


其是這些奔馳都是中國造,不是德國進口的,


老蔡7103


奔馳主要不重視國產奔馳的品質,配件都是國產化了所以質量不好


心想事成730


當然重視了,只是國內的經銷商沒想到大船能翻到小河溝裡啦


九黎自由男神


中國人賺錢容易啊,土豪多


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