如果还在固守营销1.0的老套路，
那就out了，
营销早就迭代到4.0了，
如果医院品牌营销还没有按照4.0操作，
那必然不能和时代接轨。
媒体融合
当今时代，舆论传播从传播方式、传播渠道到传播速度都在发生深刻变革。
全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体让一个全媒体时代加速到来。
习近平同志从为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神力量和舆论支持的高度，强调“推动媒体融合发展、建设全媒体成为我们面临的一项紧迫课题。”
营销大师菲利普·科特勒常说两句话：
v市场变得比市场营销更快（market changes faster than marketing）
v如果五年内你还用同样的方式做生意，你将关门大吉。With in five years, if you’re inthe same business you are in now, you’re going to be out of business
五年后，很多企业已经在数字化时代丧失了竞争优势，被逐出了利润区，新的营销方式对原有的营销模式进行了升级换代甚至是颠覆创新，数字化时代，是一个变革与与共存的时代，互联网+、社交媒体、大数据、社群、VR、很多新概念在不断的被抛出，冲击我们的思维。互联网+到底该如何+，为什么+，企业也到了变革的转折点。不变革就会被时代所抛弃。
营销的发展历程：
二次世界大战之后，世界趋于和平，经济逐渐复苏，商业也开始繁盛，营销理论也在逐渐的完善，基本上每个10年，都会有大的营销理论的变化。
菲利普·科特勒把市场的演进分为多个阶段，它们是：
战后时期（20世纪50～60年代）、
高速增长期（20世纪60～70年代）、
市场动荡时期（20世纪70～80年代）
、市场混沌时代（20世纪80～90年代）、
一对一时期（20世纪90年代～21世纪00年代）、
价值驱动时代（21世纪00年代～10年代）
以及最近五年所产生的价值观与大数据时期（21世纪10年代至今），这种分类方式是基于历史。
从21世纪10年代至今，移动互联网的时代到来，互联互通加剧，营销理论又再次迭代，数字经济、共享经济、即时经济、内容营销、社会关系管理、多渠道整合等开始盛行。营销组合也变得越来越需要用户的参与，用户参与产品设计，用户选择了喜欢的营销方式，营销活动，不关心用户就注定会失败，也是所谓的受众意识。紧盯受众、研究受众、学习受众、服务受众、与受众共同完成价值增长。
从营销1.0到4.0
菲利普.科特勒在新的时代，又基于逻辑的进化路径，提出了营销1.0到4.0的演进阶段。
4.0时代，是数字营销的时代。数字，已经融入到我们生活的每个细节，也必然深刻改造我们的 营销理论。
数字化时代
v科特勒说：市场变得比市场营销更快（market changes faster than marketing）
v数字化时代，是一个洗牌、颠覆，也是一个弯道超车的时代，新的营销方式对原有的营销模式进行了升级，甚至是彻底的重构。
v我们很难再定义第一产业、第二产业和第三产业，所有这些产业都可以用“数字+”“互联网+”获得新的发展机遇，未来可能只有“原生型互联网公司”和“再生型互联网公司”
互联网世界的F因素(F-Factor)
网民会是最好的口碑传声筒，一旦品牌获得网民认可，其口碑就会随着社交关系迅速传播。
v朋友（Friends）、粉丝（Fans）及追随者（Followers）对我们做出购物决定的影响力。即为F因素（F—Factor）。
F发现：消费者如何通过其社交网络发现新产品和服务。
F评价：消费者如何从其社交网络（自动）接收越来越多的目标商品评价、推荐以及反馈。
F反馈：消费者如何向其朋友和追随者求教以提高并做出准确的购买决定。
F同行：就算消费者与其同伴并不真的在一起，也能让购物变得越来越社交化，这是如何实现的。
F我的消费：消费者的社交网络是如何最终变成产品和服务的。
从4P到4C
科特勒把传统的4P营销理论（产品product、定价price、渠道place、宣传promotion）做了延伸，提出了4C营销理论，增加消费者的参与度。
4C分别代表着：第一，共同创造（co-creation）。在开发新产品的阶段，可以听取消费者的想法和建议，甚至可以为他们打造定制化的产品和服务；海尔的在家电领域靠个性化突围。共同创造还使得客户可以定制个性化的产品和服务，创造更高的价值主张。
第二，浮动定价（currency）。科特勒建议，商家可以参考酒店业和航空业调整价格的做法，根据消费者过去购买过的东西、店铺的交通便利性提供不同的定价，让获利最大化；数字时代，定价也在从标准化逐渐迈向动态的状态，价格就像通货，根据市场需求不断波动。大数据支持下的动态定价引导客户合理的消费。
第三，共同启动（communal activation），相当于共享经济，像滴滴和Uber那样将顾客拥有的产品和服务，提供给其他顾客，公司成为中间的平台；共享经济的崛起，打破了传统行业的壁垒，改变了传统行业的盈利模式，获得新的细分市场。滴滴闯入出租车行业，改变了人们出行叫车的方式，共享自行车的出现，让人们的出行更加绿色环保。
第四，对话（conversation）。过去，促销信息是公司单向传递给受众的，科特勒建议公司可以利用社交媒体，让他们不仅可以和公司直接沟通，还能与其他消费者进行对话和评论。社群经济时代，需要一个对话的渠道和平台。通过倾听、回应、持续关注，跟进双方关注的内容，表现出对客户真切的关怀，赢得客户的尊重和拥趸，成为最忠实的顾客，铁杆粉丝。
传统的营销并没有彻底谢幕，还有巨大的市场数字营销也并没有全盘掌握话语权，还需要和传统营销互补，充分的接近患者，接近用户，服务受众，提升品牌竞争力，让更多的人参与到品牌文化的建设中，成为品牌定位的主导者之一，与品牌共存亡。数字营销的最重要的角色就是引发购买，赢得拥护。
从4A到5A
消费者购买习惯改变了！以前的营销架构，不足以说明现代的顾客体验路径其中一个理论转变，是描述顾客体验路径的模型。最早、也最广泛接受的架构为AIDA模型（埃尔默·刘易斯E.St.Elmo Lewis），争取注意（attention）、引起兴趣（interest）、激发欲望（desire）和见诸行动（action）。
凯洛格管理学院（Kellogg School of Management）教授德瑞克．洛克（Derek Rucker）率先提出替代 AIDA 模型的「4A 架构」，将顾客在评估品牌时经历的考虑过程，区分成认知（aware，顾客知道某个品牌）、态度（attitude，喜不喜欢这个品牌）、行动（act，决定是否购买）和再次行动（act again，是否值得重复购买）。相较于AIDA，4A更在乎顾客购买之后的行为，将「重复购买」视为顾客忠诚度的重要指标。
在移动互联网的网络连结时代，顾客对品牌的感受很大程度上受到社群影响（我的朋友圈都去了这里旅游、都买了那样商品），才决定了个人态度；此外，科特勒认为顾客忠诚不该仅由购买率决定（比如汽车和冰箱只要买一台就够了），而是品牌拥有多少愿意为它积极拥护的粉丝。足够多的粉丝拥护才是品牌赖以生存的强大后盾。
营销5A：你的品牌有多少忠诚的支持者，愿意主动为品牌发声？因此，科特勒等人在《营销4.0》中将顾客体验路径重新修改成 5A 架构：了解（aware）、吸引（appeal）、问询（ask）、行动（act）和拥护（advocate）。
了解阶段：顾客被动接受信息，顾客从过往经验、营销互动或来自其他人的体验等方面获得各种信息，被动接收品牌讯息，这一阶段是促使用户购买的闸口。是品牌认知度（brand awareness）主要的来源。
吸引阶段：增加顾客的品牌印象顾客认知到几个品牌之后，会处理接触到的讯息，加工成短期记忆或扩大成长期记忆，最后所几个特定的品牌。那些有着惊叹元素的品牌容易被记住。品牌的号召力必须强大，年轻人通常是产品最早的使用者。比如小米手机的发烧友。
问询阶段：适度引发顾客的好奇好奇心驱使下，顾客会积极从亲友、上网搜寻、或直接间接从品牌（例如问粉丝页小编与客服）搜集信息。在询问阶段，顾客体验路径从个人转为社群，品牌诉求必须获得其他人认可，才能继续出现在顾客体验路径上。由于客户获得信息的渠道多样，企业必须要在较为热门的渠道中留下自己的身影。比如现在比较时尚的抖音小视频，爆款视频给企业提供了更多的曝光率。问询阶段是增加品牌喜爱程度的绝佳机会。
行动阶段：让顾客参与互动如果顾客在询问阶段被进一步的信息说服，确认了足够的信息，就会决定采取行动。想要让顾客采取的行动并不是只有购买。在购买之后，顾客会透过消费、使用以及售后服务，进一步与品牌互动。当顾客有问题和抱怨时，品牌必须密切注意，并确保问题获得解决。
拥护阶段：让顾客成为品牌传道者。随着时间推移，客户对品牌产生强烈的忠诚度，这会反映在留存率、再购买率和最终的拥护上，会向他人宣扬品牌的好处。活跃的品牌拥护者会在没有人询问的情况下主动推荐，成为品牌的传道者。但最忠诚的拥护者则是在有人询问或出现负面宣传者时才会发声，因为他们觉得自己有义务推荐或捍卫自己喜爱的品牌。
营销4.0的终极目标是让用户从了解产品变为拥护产品。
5A营销路径的3个变化
变化1.在过去，客户独立地决定品牌的好恶，而在连通时代，品牌的吸引力受到客户所在社区的影响，影响后形成最终的态度。
变化2.在过去，品牌的忠诚度被视为愿意购买或再购买，而在连通时代，客户对产品的拥护代替了购买行为，体现了客户对品牌的忠诚度。
变化3.为了更好的了解品牌，客户积极与他人互动，建立问询-拥护机制，而根据对话的偏向性，这种互动增强或者消弱了品牌的吸引力。
新的营销衡量指标
营销如果不能衡量，也就不能很好的管理，营销的发展，衡量指标也要随着新的5A模型而变化。新的模式下，购买行动率（PAR,Purchase action ratio）和品牌推荐率(BAR,Brand advocacy ratio)。PAR衡量企业将品牌认知转化为购买行为的能力，BAR是衡量将品牌认知转化为品牌拥护的能力。
策略营销在数字经济中的运用：增加营销生产力
赢得更多忠实客户的一种方法是提升认知度，越多人认知到品牌，就更有可能被拥护和推荐。但成本常较高，如何在不增加预算的前提下提高认知度？
连通性最大的好处就是英法客户间的对话，扩大品牌的知名度，让参与到对话中的客户最终对品牌产生印象。客户鉴定对话应被视为杠杆，可能增加盈利也可能带来亏损。客户对话提供了杠杆，让品牌无需过度依赖广告就能够低成本的扩大认知度。但风险也随之扩大，客户对话很难把控。品牌的生杀大权就完全落在了客户手中。围绕品牌展开的对话，对品牌一定是 有收益的，但也不能完全依赖对话，也需要外部广告宣传活动。
v1.以人为本的营销，提高品牌吸引力
在数字化时代，客户的科技交互程度很高，人性化的品牌往往具有很高的吸引力。客户偏爱以人文本的品牌，这些品牌更加人性化，带来良好的交互体验。医院就是一个高度依赖以人文本的体验服务的服务行业，更加人性化的医疗服务会更有吸引力，而那些成功的医院也都往往真正践行以人文本的精神。
对社会和环境价值更大的品牌符合营销3.0的标准，也能过给客户带来良好的获得感。客户也可能被实验性或代表性的生活方式所吸引，特斯拉就是一个很好的例子，苹果手机创始人乔布斯也是一个讲故事的高手。
v2.品牌内容营销，激发好奇心
在营销中，好奇心的作用是带给客户适当但不过量的信息，想要引发客户的好奇心，需要内容营销。内容营销是一系列创造和分配内容的获得，与客户的生活息息相关，也与品牌本身有联系。内容构思和创造过程是内容营销的一部分，这个过程包括了确定主题，使其链接客户和品牌的活动。杜蕾斯是内容营销的高手，总是能在热点新闻当下及时的把自己带入。内容营销的另一半是内容的传播和扩大。自媒体时代，我们大多有自己的媒体，方便的传播，如果自己的媒体不够强大，就需要大众媒体或其他自媒体的帮助。
v3.多渠道营销，实现品牌承诺
吸引并说服客户产生购买，任重而道远。发现信息，网上搜索，亲友询问，多方查找，最终购买。想要让客户购买，需要了营销渠道，为客户提供各种触点、整合线上线下资源的服务。比如温州医科大学第一附属医院，其为了优化流程，方便患者就诊，就提供了十多种预约途径，网上预约、电话预约、app预约、现场预约等，只要你想到的，都给你提供了。一些企业也整合了线上线下能力，线上下单，线下实体店就近配送。
v4.互动营销，赢得品牌亲和力
目标远大的营销人员将购买完成视为更大潜在关系的起点，也是建立客户拥护的关键点。为了改善售后体验，营销人员要扩大触点，打破常规，为客户带来更多互动的机会，增加客户可参与活动，改善产品的性能和服务的体验。社交媒体也是客户参与的有效工具。为特定病人群体建立微信群、qq群等交流渠道，也可以及时和患者群体交互。作为医院来说，获得患者的拥护是不容易的，还是温州医科大学第一附属医院，较早建立了患者关怀系统，不仅仅是电话回访这么简单，而是更完善的关怀，持续和患者建立紧密的联系，如果我是那个医院的患者，我也愿意被实时关怀。
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