“大牧場”作為一個呼和浩特市民熟悉的品牌，一直備受信賴。但由於近期負責人的頻繁更換，導致消費者購物卡無法正常使用，為市民帶來了諸多不便25日下午，市民蘭女士聯繫記者，尋求解決辦法。
據蘭女士介紹，她去年在“大牧場”辦了一張購物卡，並在購物卡中充值1000元。商家許諾提前充值購物卡，可以享受相應折扣和積分。但最近，蘭女士前去消費時，卻被商家已各種理由拒絕。蘭女士說：“辦卡時商家並沒有言明購物卡必須購買何種商品。而我去購物時，卻被告知，這張購物卡只可以購買一種商品，若不買這種商品，餘額也不給退。這樣的霸王條款讓我很不舒服。”
當日，記者跟隨蘭女士來到溫州步行街南口的“大牧場”詢問情況，一位女服務員表示：“你們去問總部，我不知道情況。”隨即，記者詢問總部聯繫方式等信息，均被女服務員以不知道為由拒絕。無奈之下，蘭女士撥打12315消費者維權熱線，回民區工商所所長楊宏偉親自處理並聯系商家，經過一番交涉後，一位自稱是商家工作人員的人聯繫了蘭女士，並將卡內餘額退還。
據回民區工商所所長楊宏偉介紹：“最近一段時間，接到有關‘大牧場’投訴的信息比較多，大部分都是和蘭女士一樣的情況。工商所也多次聯繫該商家負責人，但由於負責人信息不斷變更，商家總稱無法處理。為了保護消費者權益，我們積極聯繫協商，將類似問題統籌記錄並妥善處理。這裡需要提醒消費者，在商家充值購物卡的行為尚未構成商品買賣，出現問題只能按照民事訴訟流程維權，因此，工商所對類似事件沒有行政執法權。但消費者又常常需要我們的幫助，於是我們只能盡力協商解決。”
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