臨汾聯通 “影子服務”欺詐客戶，肆無忌憚賺取“黑心錢”
網絡傳言，中國擁有世界上20%的人口，卻誕生了世界上80%的騙子。這種說法沒辦法考證，也沒有辦法統計，但從一個側面，說明中國騙子之多已經氾濫成災。
我們每天都生活在防騙之中，一不小心，就會被“套路”，經常是“上了一當又一當，噹噹上的不一樣，”似乎講誠信就是在講笑話。還有人說，“騙子不可怕，就怕騙子有文化”。老董要說的是，最可怕的騙子是“口口聲聲給你提供誠信服務，時時刻刻卻幹著齷齪之事，”一方面高喊著“客戶就是上帝，為客戶提供最優質的誠信服務”，另一方面，卻把黑手伸向用戶的口袋，悄然地不知羞愧地“偷”著衣食父母的錢財。
沒錯，老董說的就是臨汾聯通。
這家在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”，自詡“永遠為用戶著想，與用戶心連著心”。
11月6日上午，老董撥打固定電話被提示“欠費停機”，這個固定電話基本不外呼，每個月就是固定月租費，為啥連續數月每個月都會欠費停機呢？
到臨汾聯通營業廳查詢得知，這個固定電話被加了一個電信增值業務，每月收取服務費29元。我的天哪！這是一種什麼增值業務呢？
進一步查詢得知，該電信增值業務系第三方運營公司（中國聯通合作的北京某網絡公司）通過電話營銷，並未進行二次確認，運用疑似矇騙手段，只要接電話者說“好”、“明白了”、“謝謝了”之類的表述，就會被電話錄音作為開通業務的憑證，該業務從今年2月份就被增加，至今已經收費10個月了。
科普：“影子服務”究竟是啥？
老董進一步查詢得知，這就是傳說中的“影子服務”。
在“百度百科”的解釋中，“影子服務”是指電信運營商在消費者不知情的情況下，被辦理了相關服務，並悄悄地被扣費。
影子服務的大致類型有三種:一是消費者申請開通某項業務(如流量包服務)後，運營商並未實際提供服務，卻在扣除相關費用；二是以“免費體驗”的名義誘惑消費者開通某項服務，此服務免費期滿後，卻不經消費者同意，轉為收費服務；三是壓根兒未告知消費者或未經消費者同意，私自開通或更改收費服務。在實際操作中，後兩種影子服務最為常見。
影子服務”偷話費，嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權，屬於強買強賣暗地收費，違反了《消費者權益保護法》，造成了惡劣的社會影響。消費者如果去申訴，運營商都會推說經過消費者確認，但一般也會退錢。這說明，運營商並不是不清楚這些收費不合理。他們真正要賺的，大概就是那些長期為“影子服務”默默買單，卻毫不知情的消費者的錢。
維權：臨汾聯通大院裡靜悄悄
遭遇“影子服務”，老董火冒三丈。究竟是什麼部門什麼時間什麼形式讓老董體驗了臨汾聯通特色服務——“影子服務”？11月6日下午2時30分，老董來到位於臨汾市平陽北街1號的臨汾聯通營業廳。
得知老董的來意，聯通營業廳的工作人員以“此處僅是機房，沒有客戶經理，”直接一竿子就把老董打到臨汾經濟開發區中國聯通臨汾分公司。
門難進臉難看，事能好辦？
冒著寒雨，頂著寒風，踩著泥濘，老董打車來到臨汾經濟開發區，中國聯通臨汾分公司辦公大樓。老董拿出記者證向門衛說明了來由，門衛讓老董在門房等候，自己拿著老董的證件走進辦公樓。
五分鐘後，該保安告知，今天領導都不在，明天再來。
老董表示，不管哪個級別的領導，只要有人對接，瞭解一下詳細情況。
保安表示，反正領導都不在，你也不能進大樓。
看著就在眼前的聯通辦公大樓，老董心裡跑過一萬個“草泥馬”，卻不得不安靜的離開。
在辦公大樓前的聯通營業廳，該廳工作人員表示，“客服都在太原……”，天哪，難道我還要去太原？
該工作人員在電腦上查詢後，讓老董提供固定電話的密碼，說是給取消該業務。老董表示強烈憤慨：當時綁定增加業務的時候沒有要密碼，現在取消卻需要密碼，什麼邏輯？給用戶的增值服務，聯通公司是想增加就增加，想取消就取消嗎？
在老董的極力要求和該廳工作人員的努力下，16；30，終於聯繫上了114116電話導航業務負責人。
確係第三方合作
老董再次返回到平陽北街1號，在大院深處的114辦公樓見到了該業務負責人。
見到老董，該業務負責人首先表示了歉意。
攀談中，該負責人表示，聯通正在創新發展之中，在發展過程中，可能會出現一些問題，錯了就改。這個業務是和北京公司合作的，屬於第三方電話營銷業務。他們會聯繫督促第三方進行賠償處理。
老董認為，不管什麼改革和創新，都不能以侵犯群眾利益為代價，北京公司究竟是什麼類型公司？簽訂的合作協議是什麼內容？合作是如何利潤分成？臨汾、山西乃至全國有多少類似情況？當前，在大力構建誠信社會，著力強化商務領域誠信建設的大環境下，電信“影子服務”問題應該引起社會廣泛關注，不能聽之任之，就這麼遷就下去。
一般情況下，電信“影子服務”因為涉及金額較小、隱蔽性很強，許多消費者難以察覺。即使發現了問題，由於涉及金額不大，大多數人也都會選擇取消服務而不再深究。正緣於此，電信“影子服務”問題此前雖然早就有所曝光，可至今仍未絕跡。某種程度上講，它侵害了消費者的權益，蠶食著消費者對於電信服務的信賴，也助長了相關電信運營機構不誠信經營的慣性和不積極整改的惰性。
據瞭解，《消費者權益保護法》第五十五條明確規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。簡而言之，消費者完全有權要求運營商“退一賠三”。
老董認為，對於“影子服務”問題，即便是運營商“退一賠三”了事，還遠遠不足以警示電信運營機構。某些悄悄收費的電信增值業務，消費者可能聽都沒聽過。真正是消費者主動選擇的，少之又少。因為這些服務，在移動互聯時代，很容易通過其他途徑獲得更好滿足，而且都是免費的。某些“影子服務”甚至專為偷話費而存在。此中消費陷阱，媒體十幾年前就有過報道，無非是利用信息不對稱和主動扣費特權，藉助電話外呼營銷之類途徑玩貓膩。
打一場“影子服務”的人民戰爭
令人困惑的是，類似問題都被曝光十幾年了，監管力度也不斷加大，電信業為何依舊存在“影子服務”，並且頻頻侵犯消費者權益？事實上，工業和信息化部對宣傳營銷、資費公示、服務協議、二次確認、消費提醒等服務環節均做出了明確規定。但是，並沒得到嚴格執行。大量電話外呼營銷，外包給營銷團隊操作，外包商為多賺錢，更是不按規定操作。
治理“影子服務”，離不開消費者的“鬥智鬥勇”，呼籲所有的消費者都能查詢一下每個月的話單，遇到“影子服務”要站出來勇敢維權。違反消費者意願，提供強制隱蔽的服務，事實上已經涉嫌消費欺詐，按照新《消費者權益保護法》，不僅可以要求退費，還可以要求“退一賠三”。
當然，監管仍是重中之重。運營商有義務每個月都以短信形式，將扣費明細直接發送給用戶，而不是需要煩瑣地點擊鏈接查看。增值業務訂製必須嚴格執行二次確認，並且有及時的消費提醒，杜絕不明釦費。十幾年都治不好“影子服務”偷話費，是沒有任何道理的。在經濟利益面前，誠信經營很難只靠企業自覺，唯有監管看得見、後果看得見，偷話費的“影子服務”才會無處藏身。
老董將對此事持續關注。
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