中國山東網青島4月26日訊 (記者 劉淑紅 通訊員 黃磊) 您是否有過這樣的經歷——當站在地鐵閘機前，準備開啟一段高效舒適的旅程時，竟發現攜帶的行李體積太大無法通過閘機!而想要從綠色通道通行，工作人員彷彿是那麼“遙不可及”，此時多麼希望工作人員可以與自己心意相通，及時前來相助。
為了提高乘客進站效率，青島地鐵已在2、3、11號線地鐵站為工作人員安裝了“順風耳”——乘客求助按鈴。乘客求助按鈴統一安裝在進站邊門處，求助按鈴下方有醒目的綠色底板並印有一目瞭然的“如需通行請按鈴”提示字樣。需要使用進站邊門的乘客可以通過按鈴提醒工作人員，工作人員聽到鈴聲後將會盡快前往現場為乘客提供服務。
乘客求助按鈴上線後，可提高進站邊門使用效率，避免乘客因返回客服中心求助工作人員而重複進行安檢，實現了 “一按我幫您”，充分體現出“服務無止境，關愛有真情”的服務理念。
青島地鐵溫馨提醒：
1.求助按鈴僅在進站邊門處安裝，供進站乘客使用;出站邊門因緊鄰客服中心，乘客需使用可直接呼叫客服中心工作人員。
2.求助按鈴針對有使用進站邊門需求的乘客設置，若您因車票異常原因無法進站，需前往客服中心處理車票;享受免費乘車政策的乘客仍按現有規定，出示證件後憑工作人員發售的免費單程票進站乘車。
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