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智能客服與傳統客服相比，客戶體驗更好，這裡有服務可以隨時隨地得到、響應時間即時；同時企業的運營成本大幅降低，而且客戶數據和市場數據管理更體系化，對營銷決策和市場策略都有巨大的幫助作用。這就好比機動車和人力車的區別。\r
在垂直行業，智能客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。\r
比如說，小i機器人的銀行業智能客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智能客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智能客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智能客服供應商了，也是最早開創智能客服這種應用的人工智能公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。\r
對於企業來說，你所選擇的智能客服供應商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，用戶體驗會非常差。這是因為，智能客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代，不斷提升算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。\r
智能客服最大的供應商是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心。\r
小i機器人也是領先的認知智能公司，佔據智能客服60%以上市場，大型企業客戶超過一千家，應用規模龐大，目前在全世界範圍內也是第一陣營的人工智能公司。
奧斯丁科爾
智能客服系統,需要具有意圖識別、多輪會話、上下文理解、知識庫智能學習等多項前沿技術
1 意圖識別:基於前沿神經網絡技術，在億萬級數據集上訓練得到的意圖識別模型 能夠自動抽取用戶問句中的時間、地點、人名等關鍵性信息，自動識別同一意思的不同問法，正確理解用戶的意圖
2 多輪會話:用戶只需要在後臺繪製業務邏輯，即可自主定製多輪會話,流暢的交互效果，支持對接業務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等複雜邏輯
3 知識庫智能學習:通過聚類算法，從聊天記錄中自動學習，生成知識庫，降低人工編寫知識點的成本。通過智能清理，自動檢測處理知識庫中的異常問和相似問，提高機器人準確率。
4 自動記錄上下文信息:機器人在聊天過程中，自動記錄上下文信息。當用戶再詢問該信息相關的其它問題時，自動補全已記錄信息，給出更準確的答案，使機器人交互更加自然順暢
5 機器人協同:集團型客戶可以按部門、業務等需求創建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以分工協作共同維護知識庫
6 海量的行業知識庫:具有閒聊、百科、金融、電商、家電類通用知識庫
個人覺得具備了前沿技術的智能機器人,無論是在功能上還是在答案的準確率上,你可以放心接入,微信公眾號,官網,app,小程序等等,都是沒問題的
starting2019
相比“真人客服”，AI客服機器人能夠24小時服務客服，具備豐富的客服知識庫內容，後臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務問題。同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。機器人能夠夜以繼日的工作，而人類則不同，所以，AI客服無疑在效率上會比人類高出許多。
在人工智能時代，AI客服機器人會被越加廣泛應用，企業也會越來越重視智能機器人客服，比如電商平臺的AI客服。但是至少現階段看來，智能機器人客服還不能取代人工客服，這是取決於人工智能相關技術發展如何所取決的。但未來，是大勢所趨。
您好機器人
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ai'智能客服機器人，是人工智能自然語言處理技術的應用。產品可以替代部分人工的工作，能在房地產、保險、回訪、銷售等場景使用較為流行。現在市場上有很多這樣的機器人，也有很多提供解決方案的，息息人工智能就是其中一家。
