用戶8244472724246
最近一段時間，電臺熱線、論壇還有悟空問答，有很多用戶反應移動私自更改用戶的套餐。對於移動私自更改套餐的做法，用戶可以維權，但如何維權呢?
先來回答題主的問題，移動公司未經同意，把18元套餐改成了58元套餐。說白了，題主是被營銷人員給套路了，也就是忽悠了。
通常情況下，移動公司會僱傭第三方的營銷人員，打著贈送免費上網流量，或者是免費體驗某項業務的旗號，在電話中讓你同意開通什麼業務，並且再三強調免費業務到期前可以取消。實際上，免費贈送上網流量的條件就是，要提高你的套餐。
當用戶同意後，題主的18元套餐也就更改成了58元套餐。嚴格來說，這是一種打擦邊球的做法，也是消費欺詐。不過，題主手頭沒有太多的證據，舉報移動消費欺詐的難度有點大。投訴移動10086，會返還多收取的話費，退一賠三的可能性很小，畢竟證據鏈都在移動那邊放著。
普通用戶遇到移動私自更改套餐的情況，可以向10086投訴。在向10086客服投訴時，最好全程錄音，作為投訴的證據。如果10086客服拒絕給處理，可以向上一級單位投訴，也可以通過微博、電視求助。
另外，用戶如果向10086投訴後，移動不給處理。可以通過工信部官方網站，投訴中國移動。需要說明的一點是，如果沒通過10086投訴，是無法在工信部投訴的。
賈敬華
我也是這種情況，當時有人打電話給我，說免費幫我升級套餐，從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路，但是當時鬼迷心竅就答應了，還跟那人確定了一下，是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我，是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來，要不就得收費。我雖然是改了業務，但是後來還是感覺不放心，又去問了個移動公司的熟人，他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後，我又去掌廳裡查了查，發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元，給我優惠了10元，我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問，她還告訴我很優惠，只有老客戶才可以享受這個，我說我用不著那麼多流量，要求取消給我增加的。經過兩次溝通後，10086客服終於給我打了兩次電話，承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。
僅此而已105721196
廢話，肯定可以，我可以告訴你，我已經把10086人工服務給懟得沒話說，我之前20多g的流量無端端用完，打電話去懟，連續差不多一週，而且，任何有關的評價都是最差的，最後它拿我沒轍，乖乖的給我退回來了，前一陣子10086打電話給我說讓我評價它們的人工服務，有0-10，我全部都給了0分，而且順帶把打電話過來的那個客服評價也是最低分。不過現在我可能被中國移動狙擊了，我打人工客服經常沒人接。會哭的孩子有奶吃，我也經常有話費送，前一年大概無端端送了我幾百話費，有100元、50元、10元話費券到我賬戶，有些是我參加活動領的，但那些100元的話費券我也不知道怎麼回事，下面那些我劃出來的100元、50元的是無端端送的，是怎麼來的我也不知道，那時候話費一有不對勁的就去懟一下它，網絡卡就懟它一下，現在不想理這些了。
歷朝皆弱滅獨漢以強亡
這個我有經驗！之前我一張舊卡就是一個月5塊錢的接聽電話套餐而已，從不用的電話卡，主要是辦新卡了但是親戚朋友們都存著舊號碼。所以那張卡只用來接聽！結果一年內糊里糊塗花了四百多的話費，我打電話給客服，客服說之前給我電話我同意他們開什麼優惠套餐。然後我說把過去通話錄音調出來，他們調出來後，原來是他們當時用忽悠的方式讓我同意開通優惠套餐，說那時候是說如果我一個月的流量超過30g就幫我升級為60g還是多少來的，然後一個月話費80塊，我那時就答應了。可是我發現我一個月用的流量根本沒打到30g他們也給我升級。然後我把那個客服罵了，第二天跟我道歉，第三天我的話費的退回來了
開心寶寶妮
我認為，不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。
在這之前，你們當地的移動或者移動總公司（10086）的電話一定有給你打過電話，在電話裡給你推銷過，並且，你同意了。
為什麼我怎麼清楚呢？
我們當地的移動經常給我打電話，屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種，特別煩人！
他們打電話過來是怎麼說的：我們移動現在在升級，下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量，通話分鐘升級為200分鐘，我這邊給你升級一下哦？
這個時候，我們如果有任何肯定的語氣，就上當了！
我之前就是上當過，弄了一個88的套餐，白瞎了一個月，現在聽到推銷的都特別注意。
所以這次我問了，那套餐費用呢？
對方才說套餐費從38元/月變成58元/月，你說賤不賤？我說那還叫升級？我自己要升級我不會打10086換套餐，還要你？
對方就說我每個月的通話分鐘超過了，我電話就掛掉了，自己去查了一下通話分鐘，38元套餐裡面有100分鐘通話時長，我才用了7分鐘，這叫超過了？？？
後面，我打10086投訴當地移動，10086的客服就說幫我屏蔽掉，說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了，他們也沒辦法處理這些人。
話到這裡，還沒有結束。
我掛了這個10086客服的電話，不到5分鐘，10086的電話又來了，一個字不多一個字不少，就是10086的電話，又來給我推銷他們58元/月的套餐了！
哈~真的是絕了！我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。
所以，我認為，一定是你這邊有接到過類似的電話，並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了，別說假一賠三了，人家電話都有錄音，怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。
清酒淺飲寫恣意
三大運營商坑你，直接投訴到工信部保證管用，效率還高呢！去年買了華為保時捷RS.12999.說當時可以辦理一個電信套餐，綁定銀行卡，用來上網，每月消費129，去年底開始發現經常從銀行卡里扣錢，而且亂扣，發條信息扣了一百塊，給電信客服打電話，說二十四小時給回覆，結果等了一天，兩天，三天，七天都沒有接到電話，一氣之下投訴到工信部了，然後就開始接到各種電信負責人的電話，想讓我撤銷工信部投訴，當時特別氣，不是多少錢的問題，這完全是服務態度問題，不投訴就沒人管，到去年過年的時候都沒給解決，最後我就不接電信各種電話了，就等工信部給處理結果！年後再次接到電信客服電話，不但態度好多了，而且還贈送了半年的套餐費用！所以就算三大運營商你再牛逼，總有一個地方可以治得了你！那個地方叫工信部！
八一小兵
我有過類似的經驗。我是用中國移動的。
去年，我也是無意中打開app查了下賬單，發現突然多出了個套餐收費，當時就莫名其妙了，1、我自己沒有主動申請開通過這個套餐；2、也沒收到過10086的活動通知，我沒參與過；3、我沒收到過套餐開通成功通知。
於是我就做了以下事情：
1、先自己查詢過往賬單，看看是從哪個月開始扣這個費用的（App上貌似只能看到近半年還是一年的記錄，如果你的異常賬單查不到起始月份，建議去官網查詢）
2、瞭解了從什麼時候扣費，我就自己先算下需要中國移動補回我多少錢（這樣便於跟客服溝通的時候快速確定時間和金額）
3、找在線客服，文字跟客服溝通，這樣便於有文字記錄（不過當時跟在線客服沒聊妥，估計是經驗不足或者是權限不夠，所以就說反饋上級，會盡快有人電話聯繫我）
4、稍後就接到移動的電話回訪，我給他重複了問題，主要申訴的點：①、我自己沒有開通過這個業務，也沒有同意過開通這個業務；②、你們沒經過我的同意就私自開通我的收費業務，肯定是不對，也不允許的。
5、不過整個溝通過程還是很順暢的，當時就確認了從哪個月開始扣費，一共扣了我多少費用，然後以話費形式給回我了。
6、如果這個套餐不是你想要的，記得要讓客服給你取消了！！
遇到這類問題，先保持鎮定，先自己查好賬單時間和金額，態度堅定，跟客服溝通有理有據，他們理虧，不敢怎麼對消費者的。
婷婷二小姐兒
感謝您的閱讀！
我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用個人版，每月贈送22GB的流量，800分鐘的通話。注意，它是有優惠的，目前優惠價128元。
我怎麼改的這個套餐呢？連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話，向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了，後來也懶得再接電話，而且比較之後發現也相對比較優惠，就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比，它確實存在很不合理的地方：
目前238元套餐，贈送40GB流量，800分鐘通話。可是，我現在除了在語音通話上面享受800分鐘，但是，在流量方面，卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠，為什麼不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此問題我諮詢過移動公司，給出的回覆是：我的優惠是老套餐合約，不享受目前新套餐。
我們再說題主問題：如果沒有經過允許，而私自更改的話，這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況，請撥打10086進行申訴，如果10086不能夠解決，撥打10080進行服務質量的投訴。
如果，還是不能解決：可以到工信部網站進行申訴，或者是撥打工信部的投訴電話。
因為這裡涉及到消費問題，所以，也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。
但是，我們要知道，如果像我目前遇到的情況，他已經撥打過電話，而且可能你已經下意識的同意了。那麼，解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約，改回老套餐。
LeoGo科技
中國聯通，給我打電話推銷業務，說的模稜兩可。先說好的，最後可能最關鍵的她一帶而過。讓你上當。我就上過一次，給我升級套餐，我並不知道，後來我去更改業務，營業廳說我的業務只能上升，不能下降，我說為什麼，他說，我已經升級業務，兩年後才能更改，每個月給我升級為200多。我也沒生氣，我就說，我要一個月八塊的最低業務，不管你們內部如何，反正我沒有更改過，我質問他們，沒身份證怎麼改的，他們回答不上來。一直給我解釋，我坐著不走，別人不能辦業務。最後他們溝通兩個小時，給我取消了200多的業務。他們一點道理都沒有，你就知道問題，讓聯通啞口無言。他們就是坑那些，平時業務繁忙，無所謂的人。
深夜落水
中國移動小動作經常搞，經常多扣十塊錢。10086的電話也不好打入，有時你找到營業廳，營業員她們打電話打就通，不知有什麼鬼。年出移動白給了50元話費，當時還很高興沒想到每月多扣十塊錢，找到營業廳營業員說年初給你50元現在扣十元給你幾十個G的流量你合適，我二個G都用不了你給幾十個我有什麼用，他說要不把50元都扣了，我說你看著辦吧。反正這50元也不是我的。沒想到四月份競多扣我一百一十元，因在外地多日還沒回津找他們。移動真是騙有術，在移動買個手機只能用移動的卡，其它卡用不了。還經常多扣錢，什麼扣你十元給你30元洗車費，我沒汽車洗什麼車。有時工作忙十元錢也就算了不找麻煩了，可移動這小動作也太多可吧。全國用戶這麼多有多少嫌麻煩不在呼這十元錢的，難道移動就靠這發不易之財嗎。出此損招的人良心何在。四月份多扣我一百多回津後我定要找他們理論，不行就不用他的卡了。
