顧客去餐廳吃飯,除了看重環境、體驗和菜品味道,對價格也是很敏感的。但是隨著菜價、房租的增高,為了餐廳的生存,不得不調高菜品價格來提高客單價以滿足各種開支。
但是一漲價,顧客就喊貴。明明用了最好的食材,最優的服務,可是顧客還是嫌貴。為什麼?
其實大多數的時候,顧客不是覺得貴,而是不知道為啥貴。
餐廳想要提高營業額,該怎麼做?
雖然說,更優質,更便捷,更廉價,是顧客始終不變的需求。
但作為餐飲商家,面臨激烈的競爭,尤其是一天比一天高的各種費用。
如果不能提高營收,不能提高利潤,那麼日子只能越過越苦,含淚告別的事情,是越來越常見了。
那麼,如何提高營收,如何更賺錢,就是重點。
首先列出公式:
營業額=人流量X客單價X復購率。
你看到了,後面這三個環節都是影響營業額的因素。
所以,如果想要提高營收,就要打破現有的平衡,從這三點入手,建立新的平衡。
但請你注意,儘量不要大刀闊斧的調整。
畢竟,開餐廳不是簡單事件,不是用簡單的歸納法就能搞定的。
一個變量往往會影響很多變量,多個變量一起變動,你就說不準到底誰效果更好。所以,每次只動一個變量,更容易尋找和判斷效果,精確調整。
接下來,給你三個從客單價上入手的方法。讓你能夠通過提高客單價,增加更多的收入。
提高客單價用這3個方法,讓顧客覺得超值
01、用對比法,告訴顧客貴的理由
“顧客不專業”,“顧客不懂”,這是很多餐飲人嘴裡常說的話。
為啥?
因為自己挺認真,挺用心在做,可就是生意沒有大的進步。
尤其是堅持用好食材在做的,成本比別人高的,更是如此。
顧客不懂自己心中那份苦和累,所以就覺得好像“好人沒好報”。
而實質上呢?
其實,你最做到了一半,還差另一半。
這句話的完整版是這樣子的:“心中時刻裝著顧客,並要讓顧客知道”
你看,是不是隻做到了前面一半,沒坐到後面,顧客不知道,是不是你就很難受了?
俗話說,不怕不識貨,就怕貨比貨。
顧客不專業,那是顧客的事情,幾十種香辛料,顧客也沒必要都認識,對他們來說,只要能感受到“好吃,好看”就成了。
比如,做小火鍋的小明,我就讓他改用礦泉水做底湯,而且每一個鍋配一瓶礦泉水,還是紅蓋的。
底料,也用某撈出的,一次性底料。
因此,在別人19元自助的時候,他就敢收16元/人的鍋底錢,你說賺錢不賺錢。
人比人得死,貨比貨的扔,自古都是這樣。
你給顧客一個對比,別人是咋樣的,我家是咋樣的,為啥這樣,怎麼好。
說完了,不需要再解釋啥,顧客不是傻子,除非你是故意糊弄他們。
02、贈送小食、飲料等,讓顧客覺得佔便宜
顧客不是真的要便宜,他們只是喜歡佔便宜。
這是人性,幾乎是所有普通人都具備的特製。
你身邊一定有朋友喜歡在聊天的時候挖苦人,懟人,尤其喜歡懟贏了的那種成就感。
你說他得到啥了?還不是精神上的優越感?
你平時也有過砍價的經歷吧。
在砍價的過程中,成就感更多的並非來自於你砍掉了多少錢,而是你贏了多少次。是贏得感覺,是獲勝的感覺。
所以,在平常的促銷活動中,只要你給了顧客這種贏得感覺,目的就達到了,和你給多少折扣關係不大。
所以,你可以這樣玩。
在餐前,顧客落座之後,就可以贈送餐前小食,開胃小菜,等等,先把禮數做足。
上菜過程中,尤其是針對包廂的客人,比如壽宴,團圓宴之類的,把氣氛做足,就算是送一碗長壽麵,送一份果盤,也要把儀式感做足。這就讓顧客再一次感受到,高興,超值,這麼多人給我服務。
餐後,再贈送果盤,消食飲料等,還有最最重要的,下次可以無門檻抵用的優惠券。
這樣就會讓顧客在整個就餐的流程中,都有一個很好的體驗,這錢花的值了,貴一點也值得!
03、“XX元/斤”變成“XX/克”,換個說法讓顧客覺得便宜
對於有些店,比如滷味店,麻辣燙店,存在很多需要按重計費的菜品。
比如“葷素同價,22.8元/斤”的麻辣燙。
這個很明顯讓人覺得,不便宜呀。
一斤五花肉(生的)也不過十幾塊錢,就這點菜葉子,就要二十多塊一斤,這也太貴了吧。
其實呢?
其實,不賣這麼貴,用什麼來支撐人工,房租,水電,品質……
你說,這怪顧客嗎?
說怪你就不成熟了。這和顧客有啥關係啊。
能不解釋就不要解釋,你要做的是開好一家店而不是教育全社會。
教育市場這個事情,是你力所能及的情況下可以捎帶做的。不是你的主業。如果店裡都不賺錢,就危險了,你也許就真的要成為教育案例了,而且是反面的哦。
所以,你需要做的是換個方式來告訴顧客你的價格就好了,不要解釋。
你可以看到,一旦某個東西能夠用XX元/斤來算的時候,人們就會很容易的將這些東西拉到自己熟悉,並經常接觸的地方來評判。
那麼,咱就給這個設置一點點障礙。
比如說,不說22.8元/斤了。
改成8.9元/200克,這樣是不是就感覺不好算了?
不好算就對了,人都不喜歡那些複雜的問題,都喜歡簡單的問題,你給個複雜的,不好算了,那就不算了。
那麼,也許你會糾結,顧客感覺價格便宜,進來一點就貴了,會不會給差評,並心情不好的?
肯定有,這是難以避免的。
但也分兩種。
一種是真的不願意花一二十塊錢吃麻辣燙的,那麼這就不是你的顧客群體。
第二種,就是預期便宜,拿完了又覺得貴的。那麼你其實可以在門口就寫出來,十幾塊吃飽,而十幾塊吃好。
這不就把你的價碼標明瞭嗎?想來的顧客,自然就進來了。
小結:
其實,這三個套路,都是細節方面的東西。
真的不怕你貴,只是怕你貴的沒理由。不知道貴在哪,顧客自然就沒有花錢買單的意願。
所以,對你來說,如果東西真的夠好,那就別藏著掖著,賣出它的價值去,吸引相應的顧客來。
心中時刻裝著顧客,並且讓他們知道,這就是不貴的理由。
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